Klaviyo propojuje data o zákaznících, katalogu a objednávkách ze Shopify s e-mailovým, SMS a nativním WhatsApp marketingem. Hlavní výhodou je využití stejných profilů a segmentů napříč kanály. To je užitečné, pokud již v Klaviyo provozujete e-mailing; pro nového obchodníka, který hledá jen jednoduchou funkci pro zasílání zpráv, však může být nastavení složitější.
Klíčové funkce
- E-mailové kampaně, šablony, registrační formuláře a automatizované zákaznické cesty.
- Synchronizace dat ze Shopify pro segmentaci, personalizaci a doporučování produktů.
- Nativní WhatsApp kampaně využívající schválené šablony, včetně plánování a cílení na publikum.
- WhatsApp v automatizovaných procesech spolu s dalšími kanály, s využitím dat o zákaznících a událostech.
- Výkonnostní reporty a atribuční modely napříč kanály, plus nástroje pro získávání souhlasu pro WhatsApp.
Ceník a informace o zkušební verzi
Na oficiální stránce s ceníkem je uveden bezplatný tarif s limitem 250 profilů, 500 e-mailů měsíčně a kreditem 5 USD na mobilní zprávy. V nabídce na Shopify je inzerován placený e-mailing od 20 USD měsíčně pro 251–500 kontaktů. Nejedná se o cenovou nabídku pro kompletní nastavení WhatsAppu a bezplatný tarif není časově omezenou zkušební verzí.
WhatsApp využívá tarif pro mobilní zprávy se sazbami podle destinace a typu zprávy. Před plánováním rozpočtu si zkontrolujte dostupný kredit, placené závazky a poplatky za volitelné produkty. Nepřevádějte staré SMS kredity na očekávaný počet zpráv přes WhatsApp.
Hodnocení a recenze
V nabídce na Shopify bylo v době kontroly hodnocení 4,7/5 z 3 270 recenzí. Prozkoumali jsme vzorek deseti hůře hodnocených recenzí a odpovědí na ně. Stížnosti se týkaly použitelnosti, nákladů na profily, přístupu k podpoře a fakturace. Tyto výtky se vztahují k platformě jako celku, často k e-mailingu, a nejsou důkazem nedostatků specifických pro WhatsApp. Klaviyo v odpovědích nabízí přímou podporu a vysvětluje, že bezplatné účty mají e-mailovou podporu po dobu prvních 60 dnů.
Úskalí
WhatsApp vyžaduje samostatné nastavení, souhlas a schválené šablony. Aktuální pokyny Klaviyo uvádějí, že Meta blokuje marketingové šablony pro telefonní čísla v USA. Před výběrem tohoto kanálu si ověřte dostupnost pro danou destinaci.
Sledujte počet zpoplatněných profilů a útratu za zprávy, testujte synchronizaci segmentů a zrušení služby potvrďte přímo ve svém účtu Klaviyo. Služba centralizuje data o zákaznících a objednávkách mimo Shopify; před povolením integrací si prostudujte oprávnění účtu a podmínky zpracování dat. Atribuce není důkazem, že každá vykázaná prodejní transakce byla způsobena zprávou.
Závěr
Zvolte Klaviyo pro koordinovaný marketing životního cyklu, zejména pokud váš tým již využívá jeho e-mailové nástroje. Porovnejte celkové náklady na kanály a před rozšířením otestujte jeden proces. Pokud hledáte platformu zaměřenou výhradně na WhatsApp, porovnejte Kanal nebo Zoko.
