KwikEngage od GoKwik je aplikace pro Shopify zaměřená na WhatsApp marketing, obnovu opuštěných objednávek a komunikaci se zákazníky. Záznam v Shopify App Storu nabízí také sdílenou schránku a integrace. Smysl může dávat e-shopům, kterým WhatsApp už přináší tržby. Před instalací je ale potřeba ověřit cenu a dostupnost funkcí pro daný region.
Klíčové funkce
- WhatsApp kampaně: hromadné rozesílky a segmentace publika pro cílené nabídky.
- Automatizované scénáře: připomínky opuštěných objednávek, informace o objednávkách a navazující kampaně.
- Nakupování ve WhatsAppu: interaktivní scénáře a nákupní prostředí přímo v konverzaci.
- Automatizace: tvorba botů a postupů bez programování. Vývojář nabízí i chytré opakování pokusů o doručení.
- Reporty: sledování zapojení, obnovených košíků a přiřazených tržeb. Přiřazená objednávka nemusí znamenat prodej navíc.
- Schránka a integrace: nabídka uvádí sdílenou schránku a propojení například s Klaviyo. Ověřte dostupnost podle země a tarifu.
Cena a zkušební doba
Growth stojí 40 USD měsíčně pro indické firmy. Pro pro Británii, EU a ostatní trhy stojí 270 USD měsíčně. Oba tarify mají 14denní zkušební dobu, používání komunikačních kanálů se platí zvlášť. Pro přidává konzultanta a prémiové integrace jako Klaviyo, Recharge a Rebuy. Bezplatný tarif uvedený není.
Oficiální ceník navíc uvádí časově omezenou britskou nabídku od 200 GBP měsíčně. Nechte si potvrdit cenu platnou pro váš obchod. Náklady na zprávy závisejí na jejich kategorii a využití, takže samotné předplatné není celý rozpočet.
Pozornost si zaslouží i účtování. App Store uvádí 30denní cyklus, ale návod k účtování z kreditu popisuje poplatek za celý kalendářní měsíc i při aktivaci na jeho konci. Před dobitím si ověřte, jaký model se vás týká, jak službu zrušit a za jakých podmínek se vrací nevyužitý kredit.
Hodnocení a recenze
Při kontrole měla aplikace 4,9 z 5 na základě 283 hodnocení: 274 pětihvězdičkových, tři čtyřhvězdičková a šest jednohvězdičkových. Dvouhvězdičková ani tříhvězdičková hodnocení nebyla. Přečetli jsme všech šest nízkých hodnocení, včetně jednoho bez textu.
Psané stížnosti pocházejí z indických e-shopů a týkají se hlavně pomalé podpory a zpožděného či sporného vracení kreditu. Jednotliví obchodníci zmiňují také nečekaně skrytá telefonní čísla, zastavené odesílání zpráv nebo slabší výsledky kampaní. Tyto problémy jsme sami nereprodukovali. Jde o malou menšinu hodnocení, opakované výhrady k podpoře a vratkám jsou ale u předplacené služby podstatné.
Na co si dát pozor
Veřejné informace o kanálech si odporují. Tabulka v ceníku zahrnuje Facebook, Instagram a chat, zatímco FAQ je označuje za plánované funkce a jako plně podporovaný uvádí WhatsApp. Než nahradíte stávající zákaznickou schránku, ověřte skutečnou dostupnost ve svém regionu.
Identifikace anonymních návštěvníků je nabízená přes samostatný produkt KwikPass. Prověřte další požadavky a případné poplatky. Samotná identifikace není souhlasem s marketingem; pravidla WhatsAppu pro souhlas a šablony zpráv platí dál.
Aplikace žádá široký přístup k údajům zákazníků a oprávnění upravovat produkty, objednávky, slevy, dárkové karty a checkout. Odkazované zásady ochrany osobních údajů nesou název „Kwik Checkout Privacy Policy“. Vyžádejte si podmínky platné pro KwikEngage, včetně uchování a exportu dat a viditelnosti telefonních čísel. Rozhraní aplikace je podle App Storu v angličtině.
Závěr
KwikEngage může vyhovovat e-shopům, pro které je WhatsApp důležitým prodejním kanálem a které obhájí regionální předplatné i náklady na zprávy. Během zkoušky otestujte jeden scénář obnovy objednávky, doručování, reporty a rychlost podpory. Před dobitím většího kreditu si nechte písemně potvrdit dostupné kanály a pravidla účtování.
