Zoko: WhatsApp for D2C Brands, de Bourbon Science Inc., conecta Shopify con marketing, ventas y soporte por WhatsApp. Combina una bandeja para el equipo con segmentos de clientes, sincronización del catálogo y seguimientos automáticos. Está pensado para tiendas que ya usan WhatsApp habitualmente y quieren coordinar conversaciones y campañas entre varias personas. Si solo necesitas un botón de contacto, probablemente no aprovecharás toda esta funcionalidad.
Funciones principales
- Bandeja compartida: varios agentes atienden un mismo número, con asignación de chats, respuestas rápidas, llamadas, notas de voz y traducción de mensajes en directo.
- Campañas segmentadas: envía difusiones con segmentos y datos de compras de Shopify, y consulta informes de interacción y conversión.
- Venta en WhatsApp: sincroniza el catálogo Shopify para que los clientes consulten productos y compren desde la experiencia de WhatsApp.
- Flujos automáticos: recupera compras abandonadas, confirma pedidos contra reembolso, avisa de envíos, solicita reseñas y propone recompras o productos adicionales.
- Complementos de IA: Guru responde preguntas sobre la tienda, Wismo atiende consultas de seguimiento y Sello ayuda a vender. Son opciones de pago, no IA ilimitada incluida.
- Integraciones: conecta Facebook Messenger, Instagram y Judge.me, con API y webhooks para otros flujos. Algunos canales y automatizaciones personalizadas tienen coste adicional.
Precios y prueba gratuita
No hay plan gratuito. Starter cuesta 49,99 USD al mes e incluye agentes humanos ilimitados, con una tarifa Zoko de 0,015 USD por conversación. Plus cuesta 79,99 USD e incluye cinco agentes y 5.000 conversaciones mensuales sin tarifa de conversación Zoko; después cobra 0,00199 USD por conversación adicional. Elite cuesta 139,99 USD para diez agentes y 100.000 conversaciones; Max, 499,99 USD para 30 agentes y cinco millones. Sus excesos cuestan 0,00099 y 0,00049 USD por conversación, respectivamente. Los agentes adicionales cuestan 15 USD al mes en Plus, 12 en Elite y 9 en Max. Los cuatro planes ofrecen siete días de prueba. Los precios están en dólares estadounidenses.
Las tarifas de WhatsApp de Meta se añaden aparte. Un cupo de conversaciones no equivale a mensajes de marketing gratuitos. La página de precios también indica 9,99 USD mensuales por Instagram, 5,99 por cada flujo premium o personalizado y 24,99 por agente de IA. Se incluyen once flujos esenciales. Su ejecución cubre 500.000 pasos al mes; después cuesta 0,0002 USD por paso. Guru y Wismo añaden 0,09 USD por resolución tras las primeras 100 gratuitas. Sello añade un 3 % del valor del pedido tras los primeros 100 pedidos gratuitos. Confirma cómo se aplican estas ventajas iniciales a tu cuenta.
Por ejemplo, Starter con dos flujos de pago y un agente de IA suma 86,96 USD al mes antes de Meta, conversaciones, consumo de IA y otros cargos. La guía de facturación Shopify indica que la suscripción empieza después de la prueba y el uso se factura aparte. La política de reembolso generalmente excluye devoluciones, salvo el saldo prepagado restante que corresponda al cerrar la cuenta. Confirma la fecha de fin de prueba y el procedimiento de cancelación antes de activar funciones de pago.
Valoraciones y opiniones
A 5 de septiembre de 2026, la página de opiniones de Shopify muestra 4,9 sobre 427 valoraciones: 394 de cinco estrellas, 19 de cuatro, tres de tres, ninguna de dos y 11 de una. Para este análisis revisamos las 14 opiniones de una a tres estrellas. Sirven para identificar posibles problemas, no para representar a la mayoría de usuarios.
La facturación y la puesta en marcha son temas recurrentes. Algunas quejas de 2024 citan un antiguo precio de entrada de 4,99 USD, distinto del actual. Bare Boho Living cuestiona un cargo después de la prueba. En agosto de 2026, Stylepopclothing critica costes y atención; Zoko discrepa sobre la falta de soporte y ofrece revisar la factura. MemoryTrain denuncia flujos poco fiables tras más de un año. Boot Place considera que la IA y la fiabilidad no cumplen sus expectativas, aunque valora la ayuda del equipo. MNSH, con tres estrellas, también destaca ahorro de tiempo y atención. Son experiencias declaradas, no fallos reproducidos de forma independiente.
Limitaciones a tener en cuenta
Prueba la automatización hasta completar una compra. La guía para corregir el flujo de recuperación documenta recordatorios enviados después de un pedido y explica cómo sustituir el flujo antiguo por uno corregido. No demuestra que el actual falle, pero subraya la importancia de su versión y de detener mensajes tras la compra. Comprueba las respuestas de IA con tus productos y políticas antes de dejarla atender sin supervisión.
Aclara la migración antes de modificar un número establecido. Las preguntas frecuentes de precios y una guía antigua describen eliminar la cuenta WhatsApp, mientras que un artículo más reciente sobre coexistencia explica cómo conservar Business App y API en el mismo número cuando se cumplen los requisitos. Confirma las condiciones para tu número, país, historial y salida futura. Las críticas antiguas sobre pérdida de funciones no son restricciones actuales universales.
Zoko procesa información de clientes y contexto Shopify, más allá de un enlace de chat. Revisa sus condiciones de privacidad, incluida la conservación tras la eliminación, y los permisos de instalación. Siguen aplicándose las reglas de consentimiento y plantillas aprobadas de WhatsApp, también fuera de la ventana de atención de 24 horas. Son requisitos de la plataforma, no una garantía de cumplimiento legal. La interfaz figura en inglés; traducir mensajes en directo es una función distinta.
Conclusión
Zoko merece una evaluación si tu equipo necesita campañas segmentadas, soporte compartido y flujos de venta conectados en WhatsApp. Su alcance es útil, pero la suscripción no refleja la factura completa. Prueba un flujo de recuperación y otro de soporte, verifica resultados y calcula todo el coste antes de ampliar. Para conversaciones principalmente dentro de la tienda, compara Shopify Inbox. Elige Zoko cuando sus funciones adicionales resuelvan una necesidad medible.
