Zoko: WhatsApp para marcas D2C, desarrollado por Bourbon Science Inc., conecta Shopify con el marketing, las ventas y el soporte de WhatsApp. Combina una bandeja de entrada de equipo con segmentos de clientes, sincronización de catálogo de productos y seguimientos automatizados. Es ideal para tiendas que ya usan WhatsApp regularmente y desean coordinar conversaciones y campañas en equipo. Es poco probable que un comerciante que solo busque un botón de contacto necesite tanta funcionalidad.
Características principales
- Bandeja de entrada compartida: Permite que varios agentes gestionen un mismo número de WhatsApp, con asignación de chats, respuestas rápidas, llamadas, notas de voz y traducción de mensajes en tiempo real.
- Campañas dirigidas: Envía difusiones utilizando segmentos de clientes y datos de compra de Shopify, con informes sobre interacción y conversiones.
- Comercio en WhatsApp: Sincroniza tu catálogo de Shopify para que los clientes puedan explorar productos y comprar a través de la experiencia de WhatsApp.
- Flujos automatizados: Recupera carritos abandonados, confirma pedidos contra reembolso, envía actualizaciones de envío, solicita reseñas y realiza seguimientos con mensajes de recompra o venta adicional.
- Complementos de IA: Guru gestiona preguntas sobre la tienda, Wismo se encarga del seguimiento de pedidos y Sello ayuda con las ventas. Son añadidos de pago, no incluyen IA ilimitada.
- Integraciones: Conecta Facebook Messenger, Instagram y Judge.me, con API y webhooks para flujos de trabajo adicionales. Algunos canales y flujos personalizados tienen un coste extra.
Información sobre precios y prueba
No hay plan gratuito. El plan Starter cuesta $49.99 al mes e incluye agentes humanos ilimitados, con una tarifa de Zoko de $0.015 por conversación. El plan Plus cuesta $79.99, incluye cinco agentes y 5,000 conversaciones al mes sin la tarifa de Zoko, cobrando luego $0.00199 por conversación extra. Elite cuesta $139.99 para diez agentes y 100,000 conversaciones; Max cuesta $499.99 para 30 agentes y cinco millones de conversaciones. Sus tasas por exceso son de $0.00099 y $0.00049 respectivamente. Los agentes adicionales cuestan $15 en Plus, $12 en Elite o $9 en Max al mes. Los cuatro planes ofrecen una prueba de siete días y los precios están en USD.
Las tarifas de WhatsApp de Meta son independientes. Una asignación de conversaciones no implica mensajes de marketing salientes gratuitos. La página de precios de Zoko también lista Instagram a $9.99 al mes, flujos premium o personalizados a $5.99 por flujo al mes y agentes de IA a $24.99 por agente al mes. Se incluyen once flujos esenciales. La ejecución de flujos incluye 500,000 pasos mensuales, luego $0.0002 por paso. Guru y Wismo añaden $0.09 por resolución tras las primeras 100 gratuitas; Sello añade un 3% del valor del pedido tras sus primeros 100 pedidos gratuitos. Confirma cómo se aplican estas asignaciones introductorias a tu cuenta.
Por ejemplo, el plan Starter más dos flujos de pago y un agente de IA suma $86.96 al mes antes de Meta, conversaciones, uso de IA u otros cargos. La guía de facturación de Shopify de Zoko indica que la suscripción comienza tras la prueba y el uso se factura por separado. Su política de reembolsos generalmente excluye devoluciones, salvo saldos prepagados restantes elegibles al cerrar una cuenta. Confirma la fecha límite de la prueba y el procedimiento de cancelación antes de activar funciones de pago.
Valoración y reseñas
El 5 de septiembre de 2026, la página de reseñas de Shopify de Zoko muestra una puntuación de 4.9 sobre 427 valoraciones: 394 de cinco estrellas, 19 de cuatro, tres de tres, ninguna de dos y 11 de una estrella. Para este análisis, examinamos las 14 reseñas de una a tres estrellas. Identifican posibles puntos de fallo, en lugar de representar la experiencia de la mayoría de los usuarios.
La facturación y la incorporación son temas recurrentes en esta muestra. Algunas quejas de 2024 se refieren a un antiguo precio de entrada de $4.99, que no es el precio inicial anunciado hoy. Bare Boho Living disputa un cargo tras su prueba. En agosto de 2026, Stylepopclothing critica los cargos y la capacidad de respuesta; Zoko disputa el relato de falta de soporte y ofrece revisar la factura. MemoryTrain informa de flujos poco fiables tras más de un año de uso, mientras que Boot Place considera que la IA y la fiabilidad están por debajo de las expectativas, pero elogia el soporte útil. La reseña de tres estrellas de MNSH también reconoce el ahorro de tiempo y el servicio al cliente. Estos son informes de comerciantes, no fallos reproducidos de forma independiente.
Posibles inconvenientes
Prueba la automatización mediante una compra completa, no solo la entrega de mensajes. La guía de solución de problemas de recuperación de Zoko documenta un problema donde los recordatorios continuaban tras un pedido y explica cómo reemplazar el flujo antiguo por una versión corregida. Esto no demuestra que el flujo actual esté roto, pero muestra por qué la versión del flujo y las condiciones de parada de compra son importantes. Comprueba las respuestas de la IA frente a tus productos y políticas reales antes de dejar que gestionen clientes sin supervisión.
Aclara la migración del número antes de cambiar una cuenta establecida. Las preguntas frecuentes sobre precios y la guía de incorporación antigua describen eliminar la cuenta de WhatsApp existente, mientras que un artículo de coexistencia más reciente describe mantener la Business App y la API en el mismo número para configuraciones elegibles. Obtén confirmación para tu número, país, historial de chat y proceso de salida. Las reseñas antiguas sobre la pérdida de funcionalidad de la aplicación no deben tratarse como restricciones actuales universales.
Zoko procesa información del cliente y contexto de Shopify, más allá de un simple enlace de chat. Revisa sus términos de privacidad, incluida la retención tras la eliminación, y tus permisos de instalación. Las reglas de consentimiento de WhatsApp y de plantillas aprobadas siguen aplicándose, incluidas las plantillas fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Estos son requisitos de la plataforma, no una garantía de cumplimiento legal. La App Store lista la interfaz en inglés; la traducción de mensajes en tiempo real es una función independiente.
Conclusión
Vale la pena evaluar Zoko para un equipo de Shopify que necesite campañas de WhatsApp dirigidas, soporte compartido y flujos de trabajo de ventas conectados. Su alcance es útil, pero la suscripción por sí sola subestima la factura probable. Prueba un flujo de recuperación y un flujo de soporte, valida los resultados y calcula el coste de la configuración completa antes de expandirte. Si principalmente necesitas conversaciones en el sitio, compara Shopify Inbox. Elige Zoko cuando sus funciones adicionales de automatización y equipo resuelvan una necesidad medible.
