Zoko: WhatsApp per brand D2C, sviluppato da Bourbon Science Inc., collega Shopify al marketing, alle vendite e all'assistenza su WhatsApp. Combina una casella di posta per il team con segmentazione dei clienti, sincronizzazione del catalogo prodotti e follow-up automatici. È adatto a negozi che usano già WhatsApp regolarmente e vogliono coordinare conversazioni e campagne. Un commerciante che cerca solo un pulsante di contatto difficilmente avrà bisogno di tutte queste funzionalità.
Caratteristiche principali
- Casella di posta condivisa: Consenti a più agenti di gestire un unico numero WhatsApp, con assegnazione delle chat, risposte rapide, chiamate, note vocali e traduzione dei messaggi in tempo reale.
- Campagne mirate: Invia broadcast utilizzando i segmenti cliente e i dati di acquisto di Shopify, con report su coinvolgimento e conversioni.
- Commercio su WhatsApp: Sincronizza il tuo catalogo Shopify affinché i clienti possano sfogliare i prodotti e acquistare direttamente tramite l'esperienza WhatsApp.
- Flussi automatizzati: Recupera i carrelli abbandonati, conferma gli ordini in contrassegno, invia aggiornamenti di spedizione, richiedi recensioni e invia messaggi di riordino o upsell.
- Componenti aggiuntivi IA: Guru gestisce le domande sul negozio, Wismo si occupa del tracciamento ordini e Sello assiste nelle vendite. Sono aggiunte a pagamento, l'IA non è inclusa illimitatamente.
- Integrazioni: Collega Facebook Messenger, Instagram e Judge.me, con API e webhook per flussi di lavoro aggiuntivi. Alcuni canali e flussi personalizzati sono a pagamento.
Prezzi e informazioni sulla prova
Non esiste un piano gratuito. Starter costa 49,99 $ al mese e include agenti umani illimitati, con una commissione Zoko di 0,015 $ per conversazione. Plus costa 79,99 $, include cinque agenti e 5.000 conversazioni al mese senza commissioni Zoko, poi addebita 0,00199 $ per conversazione extra. Elite costa 139,99 $ per dieci agenti e 100.000 conversazioni; Max costa 499,99 $ per 30 agenti e cinque milioni di conversazioni. Le tariffe per sforamento sono rispettivamente 0,00099 $ e 0,00049 $. Agenti aggiuntivi costano 15 $ su Plus, 12 $ su Elite o 9 $ su Max al mese. Tutti i piani offrono una prova di sette giorni e i prezzi sono in USD.
Le tariffe WhatsApp di Meta sono separate. Una soglia di conversazioni non significa messaggi di marketing in uscita gratuiti. La pagina dei prezzi di Zoko elenca anche Instagram a 9,99 $ al mese, flussi premium o personalizzati a 5,99 $ per flusso al mese e agenti IA a 24,99 $ per agente al mese. Sono inclusi undici flussi essenziali. L'esecuzione dei flussi include 500.000 passaggi mensili, poi 0,0002 $ per passaggio. Guru e Wismo aggiungono 0,09 $ per risoluzione dopo le prime 100 gratuite; Sello aggiunge il 3% del valore dell'ordine dopo i primi 100 ordini gratuiti. Verifica come queste soglie introduttive si applicano al tuo account.
Ad esempio, Starter più due flussi a pagamento e un agente IA costa 86,96 $ al mese prima di Meta, conversazioni, uso IA o altri costi. La guida alla fatturazione Shopify di Zoko afferma che l'abbonamento inizia dopo la prova e l'utilizzo viene fatturato separatamente. La sua politica di rimborso generalmente esclude rimborsi, salvo saldi prepagati residui idonei alla chiusura di un account. Verifica la scadenza della prova e la procedura di cancellazione prima di attivare funzionalità a pagamento.
Valutazione e recensioni
Al 5 settembre 2026, la pagina delle recensioni Shopify di Zoko mostra 4,9 su 427 valutazioni: 394 a cinque stelle, 19 a quattro, tre a tre, nessuna a due e 11 a una stella. Per questa recensione, abbiamo esaminato tutte le 14 recensioni da una a tre stelle. Identificano possibili punti di rottura, piuttosto che rappresentare l'esperienza della maggior parte degli utenti.
Fatturazione e onboarding ricorrono in questo campione. Alcuni reclami del 2024 si riferiscono a un vecchio prezzo d'ingresso di 4,99 $, non più valido. Bare Boho Living contesta un addebito dopo la prova. Nell'agosto 2026, Stylepopclothing critica costi e reattività; Zoko contesta la mancanza di supporto e offre di rivedere la fattura. MemoryTrain segnala flussi inaffidabili dopo oltre un anno, mentre Boot Place trova l'IA e l'affidabilità sotto le aspettative ma elogia il supporto. Anche la recensione a tre stelle di MNSH riconosce il risparmio di tempo e il servizio clienti. Sono segnalazioni di commercianti, non difetti riprodotti in modo indipendente.
Possibili criticità
Testa l'automazione completando un acquisto, non solo inviando messaggi. La guida alla risoluzione dei problemi di recupero di Zoko documenta un problema in cui i promemoria continuavano dopo un ordine e spiega come sostituire il vecchio flusso con una versione corretta. Ciò non prova che il flusso attuale sia rotto, ma mostra perché la versione del flusso e le condizioni di stop all'acquisto sono importanti. Verifica le risposte dell'IA rispetto ai tuoi prodotti e politiche reali prima di lasciarle gestire i clienti senza supervisione.
Chiarisci la migrazione del numero prima di modificare un account esistente. Le FAQ sui prezzi e la vecchia guida all'onboarding descrivono l'eliminazione dell'account WhatsApp esistente, mentre un articolo sulla coesistenza più recente descrive come mantenere la Business App e le API sullo stesso numero per configurazioni idonee. Ottieni conferma per il tuo numero, paese, cronologia chat e processo di uscita. Le vecchie recensioni sulla perdita di funzionalità dell'app non dovrebbero essere considerate restrizioni attuali universali.
Zoko elabora informazioni sui clienti e contesto Shopify, oltre a un semplice link di chat. Rivedi i suoi termini sulla privacy, inclusa la conservazione dopo l'eliminazione, e le autorizzazioni di installazione. Si applicano ancora le regole sul consenso WhatsApp e sui modelli approvati, inclusi i modelli al di fuori della finestra di servizio di 24 ore. Questi sono requisiti della piattaforma, non una garanzia di conformità legale. L'App Store elenca l'interfaccia in inglese; la traduzione dei messaggi in tempo reale è una funzionalità separata.
Conclusione
Zoko merita di essere valutato per un team Shopify che necessita di campagne WhatsApp mirate, assistenza condivisa e flussi di vendita connessi. Il suo ambito è utile, ma l'abbonamento da solo sottostima la fattura probabile. Prova un flusso di recupero e uno di assistenza, convalida i risultati e calcola il costo della configurazione completa prima di espanderti. Se hai bisogno principalmente di conversazioni in loco, confronta Shopify Inbox. Scegli Zoko quando le sue automazioni extra e le funzionalità per il team risolvono un bisogno misurabile.
