Zoko: WhatsApp for D2C Brands, di Bourbon Science Inc., collega Shopify a marketing, vendite e assistenza su WhatsApp. Riunisce una casella per il team, segmenti clienti, sincronizzazione del catalogo e messaggi automatici. È adatto soprattutto ai negozi che usano già WhatsApp con regolarità e vogliono coordinare conversazioni e campagne tra più persone. Chi cerca soltanto un pulsante di contatto probabilmente non ha bisogno di tutte queste funzioni.
Funzionalità principali
- Casella condivisa: più operatori gestiscono un numero WhatsApp, con assegnazione delle chat, risposte rapide, chiamate, messaggi vocali e traduzione in tempo reale.
- Campagne mirate: invia broadcast usando segmenti e dati di acquisto Shopify, con report su interazioni e conversioni.
- Vendita in WhatsApp: sincronizza il catalogo Shopify per consentire ai clienti di consultare prodotti e acquistare nell'esperienza WhatsApp.
- Flussi automatici: recupera checkout abbandonati, conferma ordini in contrassegno, invia aggiornamenti sulle spedizioni, richiedi recensioni e proponi riordini o acquisti aggiuntivi.
- Opzioni IA: Guru risponde alle domande sul negozio, Wismo segue le richieste sul tracking e Sello assiste la vendita. Sono componenti a pagamento, non IA illimitata inclusa.
- Integrazioni: collega Facebook Messenger, Instagram e Judge.me, con API e webhook per altri flussi. Alcuni canali e automazioni personalizzate costano a parte.
Prezzi e prova gratuita
Non esiste un piano gratuito. Starter costa 49,99 USD al mese e include operatori umani illimitati, con una commissione Zoko di 0,015 USD per conversazione. Plus costa 79,99 USD per cinque operatori e 5.000 conversazioni mensili senza commissione Zoko, poi 0,00199 USD per ogni conversazione aggiuntiva. Elite costa 139,99 USD per dieci operatori e 100.000 conversazioni; Max costa 499,99 USD per 30 operatori e cinque milioni. Le tariffe oltre soglia sono rispettivamente 0,00099 e 0,00049 USD. Gli operatori aggiuntivi costano 15 USD al mese su Plus, 12 su Elite e 9 su Max. Tutti e quattro i piani offrono sette giorni di prova. I prezzi sono in dollari statunitensi.
Le tariffe WhatsApp di Meta sono separate. Una quota di conversazioni non significa messaggi marketing gratuiti. Il listino indica anche 9,99 USD mensili per Instagram, 5,99 per ogni flusso premium o personalizzato e 24,99 per agente IA. Sono inclusi undici flussi essenziali. L'esecuzione comprende 500.000 passaggi al mese, poi 0,0002 USD per passaggio. Guru e Wismo aggiungono 0,09 USD per risoluzione dopo le prime 100 gratuite; Sello aggiunge il 3% del valore dell'ordine dopo i primi 100 ordini gratuiti. Verifica come si applicano queste quote iniziali al tuo account.
Per esempio, Starter con due flussi a pagamento e un agente IA costa 86,96 USD al mese, prima di Meta, conversazioni, consumo IA e altri addebiti. La guida alla fatturazione Shopify indica che l'abbonamento parte dopo la prova e che i consumi vengono fatturati separatamente. La politica di rimborso esclude generalmente restituzioni, salvo il saldo prepagato residuo rimborsabile alla chiusura dell'account. Conferma scadenza della prova e procedura di disdetta prima di attivare funzioni a pagamento.
Valutazioni e recensioni
Il 5 settembre 2026, la pagina delle recensioni Shopify mostra 4,9 su 427 valutazioni: 394 da cinque stelle, 19 da quattro, tre da tre, nessuna da due e 11 da una. Per questa recensione abbiamo esaminato tutti i 14 giudizi da una a tre stelle. Individuano possibili criticità, senza rappresentare l'esperienza della maggioranza.
Fatturazione e avvio ricorrono nel campione. Alcune critiche del 2024 citano il vecchio prezzo iniziale di 4,99 USD, diverso da quello attuale. Bare Boho Living contesta un addebito dopo la prova. Ad agosto 2026, Stylepopclothing critica costi e risposte; Zoko contesta la ricostruzione sull'assistenza e propone di esaminare la fattura. MemoryTrain segnala flussi inaffidabili dopo oltre un anno. Boot Place giudica IA e affidabilità inferiori alle aspettative, ma apprezza il supporto. Anche MNSH, con tre stelle, riconosce risparmio di tempo e buon servizio clienti. Si tratta di testimonianze, non di difetti riprodotti indipendentemente.
Limiti da considerare
Prova l'automazione fino al completamento dell'acquisto. La guida alla correzione del recupero carrelli documenta promemoria inviati dopo un ordine e spiega come sostituire il vecchio flusso con quello corretto. Non dimostra che il flusso attuale sia difettoso, ma evidenzia l'importanza della versione e delle condizioni di arresto dopo l'acquisto. Controlla le risposte IA sui tuoi prodotti e sulle tue politiche prima di affidarle clienti senza supervisione.
Chiarisci la migrazione prima di modificare un numero già in uso. Le FAQ dei prezzi e la vecchia guida descrivono la cancellazione dell'account WhatsApp, mentre un articolo più recente sulla coesistenza illustra Business App e API sullo stesso numero per configurazioni idonee. Chiedi conferma per numero, paese, cronologia e uscita futura dal servizio. Le vecchie critiche sulla perdita di funzioni non sono limiti attuali universali.
Zoko tratta informazioni dei clienti e dati Shopify, oltre a un semplice link di chat. Esamina i termini sulla privacy, inclusa la conservazione dopo la cancellazione, e i permessi d'installazione. Restano valide le regole WhatsApp su consenso e modelli approvati, anche fuori dalla finestra di assistenza di 24 ore. Sono requisiti della piattaforma, non una garanzia di conformità legale. L'interfaccia è indicata in inglese; tradurre i messaggi è una funzione distinta.
Conclusione
Zoko merita una valutazione per i team Shopify che cercano campagne mirate, assistenza condivisa e flussi di vendita collegati su WhatsApp. Le funzioni sono utili, ma l'abbonamento non rappresenta l'intero conto. Prova un flusso di recupero e uno di assistenza, verifica i risultati e calcola tutti i costi prima di ampliare l'uso. Per conversazioni soprattutto sul sito, confronta Shopify Inbox. Scegli Zoko se automazioni e strumenti per il team risolvono un'esigenza misurabile.
