CartHike, que aparece como CK: Abandoned cart on WhatsApp en Shopify App Store, combina un botón de contacto por WhatsApp con recuperación de carritos y mensajes posteriores a la compra. Está disponible desde junio de 2020. Tiene más sentido en tiendas cuyos clientes ya utilizan WhatsApp, especialmente cuando una conversación puede resolver la duda que impidió completar un pedido. Puedes empezar con seguimientos manuales y pasar a la automatización de pago cuando aumente el volumen.
Funciones principales
- Botones de chat y compartir: añade un botón de WhatsApp personalizable y permite que los visitantes compartan tu tienda por este canal.
- Recuperación de carritos: envía recordatorios manuales o automatiza el seguimiento de compras abandonadas. Advanced permite varios recordatorios automáticos.
- Avisos de pedidos y pago contra reembolso: envía confirmaciones, actualizaciones de envío y solicitudes para confirmar pedidos que se pagan al recibirlos.
- Solicitudes de reseñas: pide opiniones mediante las integraciones con Loox, Judge.me, Google reviews y Trustreviews. La ficha también incluye Shopify Flow.
- CRM y bandeja compartida: consulta datos del cliente y sus pedidos mientras conversas con la extensión CRM de WhatsApp del desarrollador. Advanced añade una bandeja compartida y automatización desde tu número.
- Marketing e informes: envía campañas de WhatsApp con Advanced y consulta los informes de rendimiento.
Precios y prueba gratuita
Free Forever incluye chats ilimitados, 100 mensajes manuales de recuperación, botones de chat y compartir, informes y ausencia de marca de CartHike. La ficha no indica cuándo se renueva el cupo de 100 mensajes. Conviene comprobarlo antes de programar una actividad recurrente. La recuperación gratuita requiere enviar los mensajes manualmente.
VIP cuesta 9,99 USD al mes y añade mensajes manuales ilimitados, recuperación automática, CRM de pedidos, avisos de compra y envío, solicitudes de reseñas, confirmación de pedidos contra reembolso, soporte prioritario y alertas por correo. Advanced cuesta 29 USD al mes e incorpora plantillas automáticas personalizadas, envío desde tu número, marketing, varios recordatorios y una bandeja compartida con 1.000 mensajes entrantes. Confirma el período de ese cupo y qué ocurre al superarlo. Ambos planes de pago ofrecen siete días de prueba gratuita. Los precios están en dólares estadounidenses y la suscripción y el uso se facturan cada 30 días.
Los mensajes automáticos se cobran aparte, desde 0,02 USD cada uno. La tabla de tarifas por país indica actualmente 0,02 USD para India, 0,06 para Estados Unidos, 0,27 para Alemania y 0,28 para Francia, según el número del destinatario. Así, 1.000 mensajes a números franceses cuestan 280 USD solo en uso. Calcula el presupuesto según los destinos y el número de recordatorios, no solo la suscripción. No des por hecho que la prueba incluye mensajes gratuitos.
Valoraciones y opiniones
A 5 de septiembre de 2026, la página de opiniones de Shopify muestra 5,0 sobre 296 valoraciones: 283 de cinco estrellas, 12 de cuatro y una de una estrella. Tras revisar las 30 páginas, el soporte rápido es el punto fuerte más claro. Se repiten los elogios a la ayuda para conectar números, ajustar plantillas y resolver problemas de configuración. También hay comentarios positivos sobre pedidos recuperados y tiempo ahorrado, incluso tras meses o años de uso.
Algunas opiniones se publicaron pocas horas después de instalar la app. Las cifras de ingresos son declaraciones de comerciantes, no resultados medidos de forma independiente. Las críticas piden informes de campañas más completos y mayor autonomía para editar plantillas. La reseña de una estrella de 21gramos Tienda a Granel cuestiona un remitente desconocido, el texto de los mensajes y los cargos adicionales. El desarrollador explica que VIP utiliza su número de proveedor y Advanced permite el número propio y las plantillas personalizadas. También afirma que no cobró la suscripción durante aquella prueba.
Limitaciones a tener en cuenta
La identidad del remitente es clave para elegir plan. Si quieres que los clientes reconozcan tu número comercial, presupuesta Advanced y prueba toda la experiencia antes de activar los envíos automáticos. Una opinión antigua también señala que el enlace abría el navegador móvil en vez de WhatsApp. Compruébalo en tus dispositivos, sin asumir que sigue siendo un fallo actual.
Los cambios de plantilla pueden requerir aprobación o ayuda del soporte. Una opinión de febrero de 2026 menciona esperas de 24 a 48 horas, pero se trata de una experiencia individual, no de un plazo oficial. Comprueba que los informes cubran tus necesidades y compara el beneficio recuperado con el coste de los mensajes. La app enumera 27 idiomas, entre ellos español, inglés, francés, alemán, italiano y checo, pero no japonés.
La política de privacidad describe el tratamiento de datos de clientes y pedidos para enviar mensajes, y su eliminación o devolución en 30 días tras finalizar el acuerdo o recibir una solicitud escrita. Revisa las condiciones antes de conectar la tienda. Los mensajes salientes también requieren el consentimiento y las plantillas aprobadas que establecen las normas de WhatsApp. Instalar la aplicación no garantiza el cumplimiento legal.
Conclusión
CartHike merece consideración si WhatsApp ya funciona como canal de atención en tu tienda. Empieza con el flujo manual gratuito para evaluar las respuestas y después prueba la automatización con un presupuesto realista. Advanced encaja mejor para comunicarte con tu identidad y trabajar en equipo. Si buscas principalmente conversaciones dentro de la tienda, compara Shopify Inbox. El historial del soporte es favorable, pero lo importante son los pedidos recuperados con rentabilidad y las conversaciones que tu equipo puede atender.
