Was ist

Returns

Im E-Commerce oder im Marketing bezieht sich der Begriff Rücksendung auf den Vorgang, bei dem Kunden ein gekauftes Produkt zurückgeben, um eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Ladengutschrift zu erhalten. Rücksendungen sind ein wichtiger Aspekt des Online-Shoppings, da sie den Kunden die Gewissheit geben, dass sie ein Produkt problemlos zurückgeben oder umtauschen können, wenn es nicht ihren Erwartungen entspricht oder beschädigt ist. Einzelhändler verfügen in der Regel über Rückgaberichtlinien, in denen die Bedingungen für die Rückgabe festgelegt sind, z. B. der Zeitrahmen für die Rückgabe, der Zustand des Produkts und die Art der Erstattung oder des Umtauschs. Ein effizienter und effektiver Umgang mit Rücksendungen ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -treue im E-Commerce.