Proč jsou zákaznické recenze důležité?
Zvýšení konverzního poměru
93 % dotázaných zákazníků uvedlo, že před nákupem aktivně vyhledávají recenze produktu či značky. Recenze jsou formou sociálního důkazu, který zákazníkům dodává jistotu při nákupu. Sběr a zobrazování recenzí je tedy nutností, jinak přicházíte o možné zvýšení konverzního poměru.
Lepší SEO
Zákaznické recenze pomáhají také autoritě vašeho webu a SEO obecně. Své SEO můžete podpořit vytvořením samostatné stránky se všemi recenzemi nebo integrací recenzí obchodu do úryvků ve vyhledávání Google.
Zákazníci uvidí vaše recenze a hodnocení produktů přímo ve výsledcích vyhledávání, takže je přesvědčíte ke koupi ještě předtím, než navštíví váš obchod. Zároveň je to další důvod, proč Google zobrazí vaši stránku na vyšších pozicích. Podle moz mají recenze významný podíl na výsledcích vyhledávání a přispívají k větší důvěře Googlu vůči vašemu obchodu.
Vyšší retence zákazníků
Produktové recenze jsou také skvělým způsobem, jak identifikovat své nejspokojenější zákazníky a udržet si je. Těmto zákazníkům upřímně poděkujte, nabídněte jim slevu na další objednávku nebo je předem informujte o novinkách. Tito zákazníci si vaši značku oblíbí ještě více a jen tak od vás neodejdou.
Další výhodou tohoto přístupu je, že se tito zákazníci stanou „ambasadory“ vaší značky prostřednictvím doporučení.
Přehledy o produktech
Kde jinde získat upřímné nápady na nový produkt nebo zpětnou vazbu na ten stávající než od samotných zákazníků?
Projděte si své recenze a poznamenejte si odpovědi na následující body:
- Co se zákazníkům na vašem produktu líbilo nejvíce?
- Jak se zákazníci o vašem produktu dozvěděli?
- Co zákazníky naopak nejvíce rozčílilo nebo zmátlo?
- Co zákazníkům na vašem produktu nejvíce chybí?
Tyto body vám ušetří čas a poskytnou autentický vhled do myšlení vašich zákazníků. Poté začněte tyto poznatky postupně zapracovávat a úspěch se dostaví.
Obsah z recenzí můžete využít i pro své texty. Pokud například vidíte, že se v recenzích nejčastěji opakuje výhoda „vyrobeno z organického materiálu“, snažte se ji co nejvíce zdůraznit na všech kontaktních místech vašeho obchodu. Následně ji nahraďte výhodami, které se v recenzích neobjevily. Tím lépe oslovíte nové i vracející se zákazníky a ukážete jim relevantnější přínosy produktu.
Jak sbírat recenze?
Personalizovaný e-mail
Toto je nejúspěšnější metoda pro získávání kvalitních recenzí. Pošlete svým zákazníkům personalizovaný e-mail, ve kterém se jich neformálně zeptáte na jejich zkušenost. Dáte jim tak najevo, že vás zajímá, jak byli s produktem spokojeni.
Problémem této metody je škálovatelnost. Tento typ e-mailu lze posílat v začátcích, kdy váš obchod vyřizuje jen pár objednávek denně. Při desítkách či stovkách objednávek za den je však tento způsob prakticky neproveditelný. Proto doporučujeme tuto metodu využívat hlavně na začátku vaší e-commerce cesty.
Automatizovaný e-mail
Nejškálovatelnější metodou je automatické vyžádání recenze po vytvoření objednávky. Pokud zpracováváte stovky objednávek denně, musíte žádosti o recenze odesílat automaticky. Doporučujeme věnovat tomuto e-mailu zvláštní péči. Design, texty a prvky značky hrají velkou roli v míře otevření e-mailů i v konverzích.
Automatizované žádosti jsou skvělým způsobem, jak zajistit pravidelný přísun nových recenzí, ale kvalita recenzí a konverzní poměr samotného e-mailu budou (ve srovnání s personalizovaným e-mailem) výrazně nižší.
Widget pro recenze
Přidejte možnost napsat recenzi přímo na produktové stránky nebo vytvořte samostatnou stránku věnovanou recenzím. Zákazník se tak může kdykoliv vrátit do vašeho obchodu a recenzi napsat.
Tato metoda je skvělým doplňkem k e-mailovým žádostem. Můžete tak například oslovit zákazníky, kteří vaši žádost vyhodnotili jako spam nebo kteří svou e-mailovou schránku nesledují tak často.
Odpovídání na recenze
Přímé odpovídání na recenze je velmi účinná metoda, která plní dva účely:
- Návštěvníci, kteří si recenze prohlížejí, uvidí, že vám záleží na vašich zákaznících a jejich potřebách. To může nepřímo zvýšit konverze, povědomí o značce a především motivovat zákazníky k napsání vlastní recenze díky možnosti interakce s vaší značkou.
- Může to zvýšit retenci zákazníků a posílit pouto, které si k vaší značce vytvořili.
Kde recenze zobrazovat?
Produktová stránka
Zobrazování recenzí na produktové stránce je ideální, protože právě zde probíhá jeden z nejdůležitějších kroků nákupního procesu. Přesvědčte zde potenciální zákazníky pomocí recenzí a máte z poloviny vyhráno.
Google úryvky (snippets)
Jak jsme již zmínili, zobrazování hodnocení přímo ve výsledcích vyhledávání Google je skvělým vylepšením vašeho úryvku. Recenze vás ve výsledcích odliší od konkurence, díky čemuž může do vašeho obchodu přijít více organické návštěvnosti.
Pokud chcete hodnocení v úryvku zobrazovat, musíte najít správnou aplikaci pro recenze, která tuto funkci nabízí. Pro Shopify doporučujeme mimo jiné Loox a Judge.me. Porovnejte jejich funkce a ceny v našem seznamu nejlepších aplikací pro produktové recenze.
Domovská stránka
Přidání recenze přímo na domovskou stránku je skvělé z několika důvodů:
- Poskytuje vaší značce sociální důkaz hned od začátku.
- Okamžitě vzbudíte u návštěvníků zvědavost na své produkty.
- Pokud používáte domovskou stránku jako cílovou stránku pro některé své reklamy, recenze podpoří konverze.
Placená reklama
Recenze můžete využít jako uživatelský obsah pro všechny své marketingové aktivity! Zvýšíte tím jejich úspěšnost, aniž byste museli trávit čas tvorbou obsahu. Využití recenzí v placené reklamě je ověřená metoda, kterou se rozhodně vyplatí vyzkoušet.
Doufáme, že vám tento článek pomohl si ujasnit pohled na recenze a přinesl nové strategie, jak s nimi pracovat.
