Ohsnap realizza fantastici accessori per smartphone che, per usare le loro parole, “non fanno schifo”.
- La loro gamma include impugnature, supporti, magneti e un caricabatterie wireless magnetico, con diverse opzioni premium.
- Tutti i prodotti sono progettati per essere compatibili tra loro: se un cliente ne acquista uno, può facilmente integrarlo con gli altri.
E sai cosa significa tutta questa compatibilità?
“Opportunità di cross-selling”
Ohsnap l'ha capito e ha scelto l'app Candy Rack di Digismoothie.
In questo case study, ti mostreremo come hanno ottimizzato il cross-selling, guadagnando 44.000 $ in 30 giorni con Candy Rack.
L'azienda
Prima di fondare OhSnap, Dale Backus si è reso conto che la maggior parte degli accessori mobile non solo è poco attraente, ma è anche incompatibile. Così ha preso un impegno: creare accessori innovativi e di tendenza che funzionino perfettamente insieme.
Ad esempio, impugnatura, supporto e magnete sono compatibili con il caricabatterie wireless. Insieme, rendono l'uso dello smartphone molto più semplice che mai.
Curano ogni dettaglio e tutti i loro prodotti sono originali. Nonostante il successo ottenuto, continuano a innovare con diversi nuovi prodotti in fase di sviluppo.
La sfida
Nel 2019, OhSnap ha lanciato una campagna di crowdfunding di successo, raccogliendo oltre 600.000 $.
Nei tre mesi successivi, hanno registrato un fatturato medio mensile di 200.000 $.
Tuttavia, dovevano trovare un modo per alzare l'asticella e mantenere lo slancio dopo il successo della campagna Kickstarter.
Sapevano che i loro clienti cercavano soluzioni all-in-one e volevano mostrare come i prodotti si completassero a vicenda, evitando di essere il classico brand da acquisto singolo.
Non volevano solo vendite una tantum. Dopotutto, acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 25 volte in più rispetto a fidelizzarne uno esistente.
In breve, volevano fare cross-selling di prodotti complementari per massimizzare le vendite. Tuttavia, il cross-selling è rischioso: se non è gestito bene, può compromettere il rapporto con i clienti.
Ma se fatto correttamente, il cross-selling crea fedeltà e aumenta i tassi di conversione.
Detto ciò, Ohsnap doveva ancora trovare un modo per aiutare i propri clienti a scoprire i prodotti complementari mentre erano ancora in "modalità acquisto".
Avevano bisogno di un'app che li aiutasse.
La soluzione
Candy Rack è un'app creata da Digismoothie. Si tratta di uno strumento di cross-selling e upselling che ti permette di offrire ai clienti servizi extra, prodotti correlati o omaggi che completano quelli già aggiunti al carrello.
In Digismoothie, sapevamo che Candy Rack fosse perfetta per un'azienda come Ohsnap, perché Ohsnap ha tutto il necessario per massimizzare le opportunità di cross-selling. Offrono un prodotto accattivante a un prezzo accessibile e lo comunicano già in modo efficace. Avevano solo bisogno della tecnologia giusta per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV), comunicando i vantaggi dell'acquisto di ulteriori prodotti per creare un'esperienza d'uso del telefono completa e potenziata.
Ohsnap ha sfruttato il potenziale di cross-selling di Candy Rack utilizzando l'API per i suggerimenti di prodotto. Hanno potuto concentrarsi sul proprio business lasciando che l'intelligenza artificiale si occupasse dell'aspetto del cross-selling.
Non solo: Candy Rack include anche modelli ad alte prestazioni, il che ha permesso a Ohsnap di ottimizzare la propria strategia di cross-selling, puntando ai clienti giusti con template progettati specificamente per ottenere risultati migliori.
Il processo era semplice: un cliente procedeva all'acquisto di un prodotto Ohsnap e Candy Rack mostrava una finestra popup di cross-sell con un clic, offrendo qualcosa in più, come un prodotto correlato o un bundle. Il prodotto era preimpostato da Ohsnap e il popup appariva così:
Poiché i prodotti erano a) presentati bene e b) complementari, Ohsnap e Candy Rack sono riusciti a collaborare per convincere i clienti ad aggiungere un piccolo extra al carrello.
Inoltre, Ohsnap poteva modificare le offerte di cross-selling in qualsiasi momento per massimizzare le vendite. Se qualcosa non funzionava, nell'offerta o nei prodotti complementari, potevano controllare le analisi e apportare le modifiche necessarie. Ciò ha garantito che i popup non risultassero fastidiosi e che il rapporto di Ohsnap con i clienti non fosse a rischio.
I risultati
Candy Rack è stata creata per aiutare le aziende ad aumentare il fatturato mensile in pochi passaggi, grazie alla semplice magia dell'upselling e del cross-selling.
Per Ohsnap, è stato un successo strepitoso.
Per certi versi, i risultati potrebbero aver sorpreso persino Ohsnap. In soli 30 giorni dall'utilizzo di Candy Rack, Ohsnap ha guadagnato 44.000 dollari extra. Il tutto semplicemente tramite cross-sell con un clic (senza nemmeno toccare l'upselling!):
Il vantaggio principale è che Ohsnap ha finalmente trovato un modo per portare il proprio business unico a un livello superiore grazie al cross-selling. Le conversioni sono aumentate, così come il valore medio dell'ordine.
Come accennato, Ohsnap non ha nemmeno sfruttato il potenziale dell'upselling con Candy Rack. Eppure, con l'upsell con un clic e una buona strategia basata su pertinenza, creatività e senso di urgenza, puoi utilizzare sia il cross-selling che l'upselling per ottenere risultati simili (e forse migliori) di quelli raggiunti da Ohsnap.
E la cosa migliore è che Candy Rack offre un periodo di prova di 14 giorni, che permette ad aziende come Ohsnap di sfruttarlo al meglio senza alcun rischio!
