Ohsnap vyrábí opravdu skvělé příslušenství k telefonům, které – jejich vlastními slovy – „nestojí za nic“.
- Jejich produkty zahrnují držák, stojánek, magnet a také magnetickou bezdrátovou nabíječku. Vybírat lze i z prémiových variant.
- Všechny jejich produkty jsou navrženy tak, aby byly vzájemně kompatibilní, což znamená, že pokud si zákazník koupí jeden z nich, může si snadno pořídit další a oba produkty bez problémů propojit.
A víte, co všechna tato kompatibilita znamená?
„Příležitosti pro křížový prodej“
Společnost Ohsnap si toho všimla a na pomoc si přizvala aplikaci Candy Rack od Digismoothie.
V této případové studii vám ukážeme, jak optimalizovali křížový prodej a díky Candy Rack vydělali 44 000 $ za 30 dní.
Společnost
Než zakladatel Dale Backus vytvořil OhSnap, uvědomil si, že většina mobilního příslušenství je nejen nevzhledná, ale také k sobě příliš nepasuje. Proto se rozhodli: vyrábět inovativní, super cool mobilní doplňky, které spolu skvěle fungují.
Například jejich držák, stojánek a magnet jsou plně kompatibilní s jejich magnetickou bezdrátovou nabíječkou. Společně dělají používání telefonu mnohem lepší než kdy dříve.
Záleží jim na detailech a všechny jejich produkty jsou originální. I po dosažených úspěších neustále inovují a vyvíjejí několik nových produktů.
Výzva
OhSnap spustil v roce 2019 úspěšnou crowdfundingovou kampaň, která jim pomohla vybrat více než 600 000 $.
Během následujících 3 měsíců prodeje dosahovali průměrných měsíčních tržeb 200 000 $.
Přesto čelili nejistotě a potřebovali najít způsob, jak po úspěšné kampani na Kickstarteru zvýšit laťku a udržet nastavené tempo.
Věděli, že jejich cílovými zákazníky jsou milovníci telefonů, kteří ocení komplexní řešení příslušenství. Chtěli jim ukázat, jak se jejich produkty vzájemně doplňují – na rozdíl od značek, u kterých si koupíte jeden produkt a už se nikdy nevrátíte.
Nechtěli jen jednorázové nákupy. Koneckonců, získání nového zákazníka je 5krát až 25krát dražší než udržení stávajícího.
Jinými slovy, chtěli křížově prodávat doplňkové produkty, aby maximalizovali tržby. Křížový prodej je však vždy riskantní, protože pokud se neudělá správně, hrozí, že si pokazíte vztah, který jste si se zákazníky budovali.
Pokud je však proveden správně, křížový prodej buduje loajalitu zákazníků a zvyšuje míru konverze.
I přes to všechno musel Ohsnap najít způsob, jak zákazníkům nabízet doplňkové produkty ve chvíli, kdy jsou stále „v nákupním módu“.
Potřebovali k tomu aplikaci.
Řešení
Candy Rack je aplikace od společnosti Digismoothie. Jde o nástroj pro cross-selling a upselling, který vám umožní nabízet zákazníkům doplňkové služby, související produkty nebo dárky zdarma k položkám, které si již přidali do košíku.
V Digismoothie jsme věděli, že Candy Rack je pro firmu jako Ohsnap ideální, protože Ohsnap má vše potřebné k maximalizaci příležitostí pro křížový prodej. Nabízejí atraktivní produkt za dostupnou cenu a umí o něm dobře komunikovat. Potřebovali jen technologii, která jim pomůže zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV) tím, že zákazníkům ukáže výhody nákupu dalších produktů pro komplexní zážitek z používání telefonu.
Ohsnap využil potenciál Candy Racku pro křížový prodej prostřednictvím API pro doporučování produktů. Mohli se tak soustředit na své podnikání, zatímco o křížový prodej se starala umělá inteligence.
A nejen to – Candy Rack obsahuje i šablony s nejlepšími výsledky, díky čemuž mohl Ohsnap optimalizovat svou strategii křížového prodeje a cílit na správné zákazníky pomocí šablon navržených přímo pro vyšší konverze.
Proces byl jednoduchý: Zákazník si chtěl koupit jeden z produktů Ohsnap. Candy Rack mu následně zobrazil vyskakovací okno s nabídkou křížového prodeje na jedno kliknutí, kde mu nabídl něco navíc, například související produkt nebo balíček. Tento produkt byl předem nastaven společností Ohsnap a okno vypadalo takto:
Protože byly produkty a) dobře prezentovány a b) doplňkové, podařilo se Ohsnapu ve spolupráci s Candy Rackem přesvědčit zákazníky, aby si do košíku přidali ještě něco navíc.
Ohsnap navíc mohl své nabídky křížového prodeje kdykoli upravit a maximalizovat tak prodeje. Pokud něco nefungovalo podle představ, ať už šlo o nabídku nebo doplňkové produkty, mohli se podívat do analytiky a provést potřebné změny. To zajistilo, že vyskakovací okna nebyla obtěžující a vztah se zákazníky nebyl ohrožen.
Výsledky
Candy Rack byl vytvořen, aby pomohl firmám zvýšit měsíční tržby během několika kroků díky jednoduchému kouzlu upsellingu a cross-sellingu.
Pro Ohsnap to fungovalo skvěle.
Výsledky možná překvapily i samotný Ohsnap. Během 30 dnů používání Candy Racku vydělal Ohsnap navíc 44 000 dolarů. Dosáhli toho jednoduše pomocí křížového prodeje na jedno kliknutí (ani se nepustili do upsellingu!):
Největším úspěchem bylo, že Ohsnap konečně našel způsob, jak posunout své unikátní podnikání na další úroveň pomocí křížového prodeje. Konverze vzrostly, stejně jako průměrná hodnota objednávky.
Jak bylo řečeno, Ohsnap ani nevyužil potenciál upsellingu s Candy Rackem. Přesto s upsellingem na jedno kliknutí a dobrou strategií, která spočívá v relevanci, kreativitě a zvyšování naléhavosti nabídek, můžete využít oba způsoby k dosažení podobných (a možná i lepších) výsledků, než jakých dosáhl Ohsnap.
A to nejlepší je, že Candy Rack nabízí 14denní zkušební verzi, díky které mohou firmy jako Ohsnap využít jeho potenciál bez jakéhokoli rizika!
