Ohsnap fabrique vraiment des accessoires de téléphone géniaux qui, pour reprendre leurs mots, « ne craignent pas ».
- Leurs produits incluent une poignée, un support, un aimant ainsi qu'un chargeur sans fil magnétique. Ils proposent également des options premium.
- Tous leurs produits sont conçus pour être compatibles entre eux, ce qui permet aux clients d'acheter plusieurs articles et de les intégrer facilement.
Et savez-vous ce que signifie toute cette compatibilité ?
« Des opportunités de ventes croisées »
Ohsnap l'a bien compris et a fait appel à l'application Candy Rack de Digismoothie.
Dans cette étude de cas, nous vous montrons comment ils ont optimisé leurs ventes croisées pour générer 44 000 $ en 30 jours grâce à Candy Rack.
L'entreprise
Avant que son fondateur Dale Backus ne crée OhSnap, il a réalisé que la plupart des accessoires mobiles étaient non seulement peu esthétiques, mais aussi incompatibles entre eux. Ils ont donc pris un engagement : créer des accessoires mobiles innovants et ultra-stylés qui fonctionnent parfaitement ensemble.
Par exemple, leur poignée, leur support et leur aimant sont tous compatibles avec leur chargeur sans fil magnétique. Ensemble, ils rendent l'utilisation d'un téléphone bien plus agréable qu'auparavant.
Ils accordent une grande importance aux détails et tous leurs produits sont originaux. Malgré leur succès, ils continuent d'innover avec plusieurs nouveaux produits en développement.
Le défi
OhSnap a mené une campagne de financement participatif réussie en 2019, récoltant plus de 600 000 $.
Au cours des 3 mois de vente qui ont suivi, ils ont enregistré un chiffre d'affaires mensuel moyen de 200 000 $.
Cependant, ils faisaient face à une période incertaine et devaient trouver un moyen de passer à la vitesse supérieure pour maintenir cette dynamique après leur campagne Kickstarter.
Ils savaient que leurs clients cibles étaient des passionnés de téléphonie qui apprécieraient des solutions d'accessoires tout-en-un. Ils voulaient leur montrer la complémentarité de leurs produits, plutôt que d'être une marque où l'on achète un seul article sans jamais revenir.
Ils ne voulaient pas se limiter à des achats uniques. Après tout, il est 5 à 25 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que d'en fidéliser un existant.
En d'autres termes, ils souhaitaient proposer des produits complémentaires pour maximiser leurs ventes. Toutefois, la vente croisée est risquée : si elle est mal exécutée, vous risquez de détériorer la relation établie avec vos clients.
Mais lorsqu'elle est bien faite, la vente croisée renforce la fidélité des clients et augmente les taux de conversion.
Cela étant dit, Ohsnap devait encore trouver un moyen d'aider ses clients à découvrir ses produits complémentaires pendant qu'ils étaient encore en « mode achat ».
Ils avaient besoin d'une application pour les y aider.
La solution
Candy Rack est une application développée par Digismoothie. Il s'agit d'un outil de vente croisée et de montée en gamme qui vous permet de proposer à vos clients des services supplémentaires, des produits associés ou des cadeaux qui complètent ceux qu'ils ont ajoutés à leur panier.
Chez Digismoothie, nous savions que Candy Rack était parfait pour une entreprise comme Ohsnap, car Ohsnap dispose de tout ce qu'il faut pour maximiser les opportunités de vente croisée. Ils proposent un produit attractif à un prix abordable et communiquent déjà très bien à ce sujet. Il leur manquait simplement la technologie pour augmenter leur panier moyen en mettant en avant les avantages d'acheter davantage de leurs produits, afin d'offrir une expérience utilisateur complète autour du téléphone.
Ohsnap a exploité le potentiel de vente croisée de Candy Rack en utilisant l'API de recommandation de produits. Ils ont pu se concentrer sur leur cœur de métier tout en laissant l'intelligence artificielle gérer l'aspect vente croisée.
De plus, Candy Rack propose des modèles très performants, ce qui a permis à Ohsnap d'optimiser sa stratégie de vente croisée en ciblant les bons clients avec des modèles conçus spécifiquement pour améliorer les résultats.
Le processus était simple : un client s'apprête à acheter l'un des produits Ohsnap. Candy Rack affiche alors une fenêtre contextuelle de vente croisée en un clic, proposant un article supplémentaire, comme un produit associé ou un lot. Ce produit était prédéfini par Ohsnap et la fenêtre ressemblait à ceci :
Comme les produits étaient a) bien présentés et b) complémentaires, Ohsnap et Candy Rack ont pu collaborer pour inciter les clients à ajouter un petit quelque chose en plus à leur panier.
Ohsnap pouvait également ajuster ses offres de vente croisée à tout moment pour maximiser ses ventes. Si quelque chose ne fonctionnait pas, que ce soit au niveau de l'offre ou des produits complémentaires, ils pouvaient consulter les analyses et effectuer les modifications nécessaires. Cela garantissait que les fenêtres contextuelles ne soient pas intrusives et que la relation client d'Ohsnap soit préservée.
Les résultats
Candy Rack a été créé pour aider les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires mensuel en quelques étapes seulement, grâce à la magie simple de la montée en gamme et de la vente croisée.
Pour Ohsnap, cela a fonctionné à merveille.
À certains égards, les résultats ont peut-être même surpris Ohsnap. En 30 jours d'utilisation de Candy Rack, Ohsnap a généré 44 000 $ supplémentaires. Ils y sont parvenus uniquement grâce à la vente croisée en un clic (sans même toucher à la montée en gamme !) :
La plus grande réussite est qu'Ohsnap a enfin trouvé le moyen de faire passer son activité unique au niveau supérieur grâce à la vente croisée. Les conversions ont augmenté, tout comme le panier moyen.
Comme indiqué, Ohsnap n'a même pas exploité le potentiel de la montée en gamme avec Candy Rack. Pourtant, avec des ventes incitatives en un clic et une stratégie pertinente, créative et créatrice d'urgence, vous pouvez utiliser la vente croisée et la montée en gamme pour obtenir des résultats similaires (voire meilleurs) que ceux d'Ohsnap.
Et le meilleur dans tout ça, c'est que Candy Rack propose une période d'essai de 14 jours, permettant aux entreprises comme Ohsnap d'en profiter sans aucun risque !
