L'un des inconvénients majeurs de la plateforme Shopify est son incapacité à combiner plusieurs codes de réduction. Il existe une limite stricte d'un seul code de réduction (manuel ou automatique) par commande. Comme cela représente un obstacle important pour de nombreux marchands, il existe quelques solutions créatives.
Le sujet associé à ce problème sur le forum Shopify est probablement le plus commenté. Il compte plus de 500 réponses depuis 2019, la majorité provenant de marchands demandant simplement cette fonctionnalité. Pour une raison quelconque, Shopify a marqué le sujet comme « résolu », mais la réalité est loin de l'être.
La réponse marquée comme « solution acceptée » par un représentant officiel de Shopify, nommé Peter, indique :
Pour chaque fonctionnalité, nous devons évaluer son impact sur les autres parties de la plateforme, ainsi que les conséquences négatives potentielles pour vous, propriétaire de boutique. Bien que je ne puisse pas dire s'il s'agit d'un ajout facile ou non, je peux vous assurer que chaque retour d'information fourni dans ce fil de discussion a été transmis en tant que demande de fonctionnalité. Au-delà de cela, je ne peux fournir aucune précision supplémentaire, si ce n'est que vos commentaires ont été partagés en interne avec notre équipe produit pour discussion et examen.
Certes, l'équipe Shopify est à l'écoute de ses clients, mais aucune réponse officielle n'a été donnée quant à une éventuelle résolution future. Techniquement, cela nécessiterait un travail important sur le backend de la plateforme. De manière générale, la gestion des réductions a toujours été un défi sur Shopify.
Quoi qu'il en soit, nous avons rassemblé six méthodes pour proposer plusieurs réductions sur un seul achat.
1. Utiliser les combinaisons de réductions natives de Shopify
Mise à jour, août 2023 : Shopify a fait évoluer la logique de combinaison des réductions. Elle prend désormais en charge plusieurs réductions au niveau de la commande, ainsi que la combinaison de réductions sur les produits et sur la commande. Plus de détails dans notre article « Shopify prend enfin en charge toutes les réductions combinées (cumulables) ».
Depuis novembre 2022, Shopify permet de combiner jusqu'à cinq codes de réduction différents lors d'un même paiement. C'est une amélioration significative par rapport à la situation précédente, mais quelques limitations subsistent.
Un article de commande ne peut bénéficier que d'un seul code de réduction. Vous pouvez combiner des réductions sur les produits et sur les frais de port, ou des réductions sur la commande et sur les frais de port. Apprenez-en plus dans notre article sur la combinaison de codes de réduction par Shopify.
Notez que si vous utilisez notre application Candy Rack pour l'upselling, elle permet des réductions cumulables.
2. Utiliser une réduction en pourcentage avec le même code
Une façon d'éviter d'utiliser plusieurs codes de réduction est d'utiliser le même pour toutes vos campagnes. L'inconvénient est évidemment de devoir afficher le même pourcentage partout. Cependant, vous pouvez toujours définir des exigences minimales ou cibler uniquement des produits spécifiques.
Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir que la réduction de 20 % ne s'applique qu'à des produits spécifiques. Nous recommandons cette approche lors de la vente d'upsells multiples avec Candy Rack. Au lieu d'utiliser un code unique pour chacun, vous pouvez utiliser le pourcentage partagé.
3. Utiliser une combinaison de code de réduction et de carte-cadeau
Un fait méconnu est qu'il est tout à fait possible de combiner un code de réduction (automatique ou manuel) et une carte-cadeau au sein d'une même commande.
L'inconvénient réside dans le fonctionnement des cartes-cadeaux, qui n'ont pas de limite d'utilisation (elles peuvent être utilisées tant qu'il reste du crédit dessus), ce qui signifie qu'un seul client peut s'en servir. Vous devrez donc générer des codes de carte-cadeau uniques pour chacun de vos clients.
4. Utiliser une application tierce
Comme de nombreux marchands soulèvent ce problème, plusieurs développeurs d'applications tierces ont créé des solutions. Celles-ci rencontrent un franc succès, car une application tierce est probablement le meilleur moyen de permettre à vos clients d'utiliser plusieurs codes de réduction lors du paiement Shopify.
Notre application recommandée est Stackable Discounts par Optizio.
L'application fonctionne en additionnant le montant total des réductions de tous les coupons saisis. Elle génère ensuite un code de réduction personnalisé qui est automatiquement appliqué au paiement. Ce code est à usage unique et ne pourra plus être réutilisé par la suite.
Une autre application permettant de mettre en place des réductions multiples est All In One Automatic Discount par CirkleStudio. Elle vous permet de proposer différents types d'offres promotionnelles (lots, offre un acheté un offert, cadeau gratuit, etc.) et de définir diverses conditions (basées sur le montant du panier, les tags clients, etc.).
L'inconvénient d'utiliser une application tierce est que vous devez créer toutes vos réductions dans l'application elle-même, et non dans la section Réductions de Shopify comme vous en avez l'habitude. Du point de vue du client, il peut également être inhabituel de saisir les codes de réduction dans une fenêtre contextuelle ou sur la page du panier. En général, les clients Shopify sont habitués à saisir leur code de réduction au moment du paiement.
5. Utiliser les brouillons de commande
La plateforme Shopify permet de créer une commande non payée que vous pouvez envoyer à votre client. C'est ce qu'on appelle un brouillon de commande. Certaines applications tierces ont appris à utiliser le paiement des brouillons de commande plutôt que le paiement classique, car cela présente certains avantages. Pour le client, il n'y a pas beaucoup de différences entre les deux processus. Il manque simplement le lien « Panier » dans la navigation, et le champ de réduction est totalement absent.
L'un des avantages majeurs est que vous pouvez définir le prix final de chaque produit dans la commande. Vous n'ajoutez donc pas de codes de réduction, mais vous déterminez directement le coût de chaque article.
Nous utilisons cette approche dans l'application Candy Cart upsell app. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessous, les clients peuvent ajouter plusieurs ventes incitatives, chacune bénéficiant d'une réduction différente.
6. Utiliser des scripts de paiement personnalisés
La dernière méthode est sans aucun doute la plus technique et nécessite du développement sur mesure. Les marchands disposant du forfait Shopify Plus ont accès à ce que l'on appelle des scripts de paiement. Il s'agit essentiellement de codes personnalisés qui s'appliquent dans le panier et lors du paiement. Ils peuvent être utilisés à diverses fins, mais l'un des usages courants consiste à appliquer une réduction supplémentaire en plus du code de réduction saisi manuellement par le client.
Voici quelques excellents exemples montrant comment appliquer des réductions sur les articles en fonction des dépenses ou de la quantité, des offres « un acheté, un offert », des tags clients, ou même ajouter un cadeau gratuit avec l'achat.
Conclusion
Il faut admettre qu'aucune de ces solutions n'est parfaite. Ce sont toutes des solutions de contournement nées des lacunes de la plateforme. Tout dépend de votre cas d'utilisation. Pour la plupart des boutiques, la seule solution acceptable finira par être l'utilisation d'une application tierce.
Cela dit, nous espérons vraiment que Shopify améliorera ses fonctionnalités de réduction et permettra le cumul des remises. BigCommerce ne le permet pas non plus. Seul WooCommerce le propose.
