Shopify je kanadská společnost, jejíž většina zákazníků (obchodníků) sídlí v Severní Americe. Platforma je proto skvěle lokalizována pro anglosaské trhy, jako jsou Spojené státy, Kanada, Austrálie a Velká Británie. Jak dobře je ale lokalizována pro neanglicky mluvící evropské trhy?
Jak dobře je Shopify lokalizováno
V posledních letech Shopify do lokalizace hodně investovalo. Nabízí profesionální (nativní) lokalizaci výchozího obsahu do 32 různých jazyků, podporu Shopify Payments ve 23 zemích a prakticky každou měnu i lokální platební metodu. Nejnovějším přírůstkem jsou výplaty v různých měnách, což je velmi důležité, pokud prodáváte ve více evropských zemích.
Shopify Markets (nyní částečně přejmenováno na nástroj International) představuje velkou výhodu, protože můžete ovládat každý trh z jednoho místa. Už nemusíte vytvářet samostatný obchod Shopify pro každý z vašich klíčových trhů.
A zjevně to přináší výsledky. Během hovoru k hospodářským výsledkům za listopad 2024 zmínil Harley Finkelstein, prezident Shopify, že jedním z důvodů silného růstu GMW (o 26 % meziročně) je právě Evropa.
Shopify to s expanzí a ovládnutím Evropy myslí vážně. Jen v Nizozemsku vzrostl počet aktivních obchodů ve 3. čtvrtletí 2024 o 50 % oproti loňským téměř 50 tisícům.
Celkově je Shopify pro evropský trh velmi dobře přizpůsobeno, ale pokud v Evropě sídlíte a plánujete zde prodávat, je třeba zvážit několik věcí.
1. Omezení platebních bran
Shopify má vlastní platební bránu Shopify Payments, která je dostupná ve většině evropských zemí (a v těch zbývajících bude v budoucnu zprovozněna). Technicky jsou Shopify Payments poháněny systémem Stripe.
Hlavní výhodou je, že nemusíte nic integrovat ani uzavírat smlouvy s poskytovateli plateb. Vše je plynulou součástí vašeho obchodu na Shopify.
Náklady jsou poměrně rozumné a závisí na místě vašeho podnikání. Například ve Francii zaplatíte 1,5 % + 0,25 EUR za transakci kreditní kartou na tarifu Shopify Basic. V Německu je poplatek 2,1 % + 0,30 EUR za transakci. Čím vyšší tarif máte, tím lepší jsou poplatky (nejlepší jsou samozřejmě u Shopify Plus).
Můžete integrovat i svou lokální platební bránu, ale zaplatíte Shopify poplatek navíc ve výši 2 % z každé transakce. K tomu samozřejmě připočtěte poplatky poskytovateli platební brány. Zákaznická zkušenost navíc nebude tak plynulá jako u Shopify Payments.
Konkrétně u manuálních plateb, jako je bankovní převod, není možné lokalizovat platební pokyny (viz snímek obrazovky níže).
Řešením je vytvoření více platebních metod s lokalizovanými pokyny a použití aplikace třetí strany, která zobrazí pouze tu relevantní podle jazyka pokladny. Více se o tomto řešení dozvíte v článku Jak lokalizovat pokyny pro manuální platební metody.
2. Problematika více měn
Shopify obecně podporuje transakce ve více měnách jak pro zákazníky, tak pro vás jako prodejce. To znamená, že zákazníci v Německu mohou platit v eurech, zatímco zákazníci ve Švýcarsku mohou využít švýcarské franky (CHF).
To však nefunguje u manuálních plateb, jako je bankovní převod nebo dobírka. Měna zobrazená v pokladně a na faktuře je vždy výchozí měnou obchodu, která je přepočítána z měny zákazníka.
Aktualizace (srpen 2025): Shopify právě zpřístupnilo podporu více měn pro manuální platební metody, ovšem pouze pro obchodníky s tarifem Shopify Plus.
Pokud například zákazník ze Švédska dokončuje objednávku ve švédských korunách (SEK) a zvolí bankovní převod (nastavený prostřednictvím manuálních plateb), částka k úhradě bude ve výchozí měně obchodu.
Podobně je to u způsobů dopravy – jejich cena se přepočítává z výchozí měny. Je však zaokrouhlená! Pokud je tedy vaše doprava 6 GBP, přepočítá se na 7,XX EUR a automaticky zaokrouhlí na 7,95 EUR.
3. Výdejní místa
Výdejní místa jsou v Evropě velmi oblíbeným způsobem doručení a jejich obliba stále roste. Balíček je uložen na zvoleném výdejním místě (boxu), odkud si jej zákazník může vyzvednout, kdy se mu to hodí. Jsou také kompatibilní s dobírkou (tj. zákazník zaplatí za objednávku na terminálu výdejního místa).
Problém pokladny Shopify spočívá v tom, že mnoho poskytovatelů výdejních míst nemá nativní (oficiální) integraci s touto platformou, a proto lze výdejní místo vybrat až na děkovné stránce. To je velmi neobvyklé, protože zákazníci jsou zvyklí vybírat výdejní místo již během kroku dopravy. V důsledku toho u mnoha objednávek chybí výběr výdejního místa a obchodník musí zákazníka kontaktovat dodatečně.
Shopify podporuje několik dopravců nabízejících výdejní místa ve Francii, Itálii, Španělsku nebo Velké Británii, ale evropský e-commerce trh je velmi komplexní a někteří z hlavních hráčů stále chybí (např. Zásilkovna/Packeta).
4. Omezení pokladny
Jedním z hlavních omezení Shopify je stále rozvržení a UX pokladny. Z bezpečnostních důvodů ji nelze jednoduše upravovat jako běžné stránky obchodu (což je naprosto pochopitelné). Toto omezení není specifické pouze pro Evropu, ale chtěl jsem ho zde uvést, protože pro některé obchodníky může představovat překážku.
Stále existuje několik věcí, které můžete upravit a optimalizovat, jako je logo, písma, barvy, platební možnosti atd. Rozvržení je však vždy stejné. Jedinou výjimkou je možnost volby mezi jednostránkovou nebo vícestránkovou pokladnou.
Dobrou zprávou je, že Shopify neustále pracuje na vylepšeních a poskytuje obchodníkům i vývojářům aplikací větší kontrolu nad pokladnou pomocí nástrojů, jako jsou Shopify Functions nebo Checkout Extensibility (pouze pro Shopify Plus).
5. SEO a struktura URL
Lokalizace SEO je poměrně přímočará a můžete snadno přeložit meta titulky, meta popisy a URL adresy prostřednictvím aplikace Translate & Adapt.
Existuje však několik prvků, které lokalizovat nelze. Alternativní texty (alt texty) u obrázků produktů a některé standardizované URL adresy, jako jsou "pages", "collection", "products", "blogs" nebo "cart".
6. Feedy, DPH a fakturace
Shopify umí generovat produktové feedy pro Facebook a Google, nicméně pro lokální platformy jako idealo, Kelkoo, LeGuide, TrovaPrezzi, Heureka atd. budete muset využít aplikaci třetí strany.
Výběr (a ověření) DPH během pokladního procesu bohužel v Shopify není možný (pokud si nevyvinete vlastní řešení na Shopify Plus), existuje však několik náhradních řešení.
Jedním z řešení je využití pole „Adresa 2“ v pokladně a změna jeho popisku na IČO nebo DIČ, aby se údaj zobrazil na faktuře. Pro ověření DIČ a uplatnění osvobození od DPH musíte použít aplikaci třetí strany.
Od prosince 2024 je Shopify schopno generovat zákaznickou fakturu pro obchodníky v Evropské unii a Spojeném království. V minulosti jste k tomu opět potřebovali aplikaci třetí strany.
7. Lokalizace
Překlad vašeho obchodu lze provést pomocí nativní aplikace Translate & Adapt. Problém je v tom, že podporuje pouze 2 jazyky – svůj obchod můžete automaticky (a zdarma) přeložit do dvou dalších jazyků. Stačí pár kliknutí a výsledek je velmi solidní.
Pokud však chcete překládat do více jazyků, export jazykových souborů je kvůli své struktuře velmi nepřehledný. Doporučuji využít některé z aplikací pro lokalizaci a překlady.
Závěr: Shopify není dokonalé, ale zlepšuje se
Celkově lze Shopify v Evropě rozhodně používat a v posledních letech udělalo velký pokrok. Hlavní výhodou je, že umožňuje efektivně spravovat více trhů či obchodů pod jedním účtem.
Možná mu chybí některé drobnosti typické pro lokální e-commerce, ale věřím, že je jen otázkou času, než bude dokonale lokalizováno.
Lokální e-commerce platformy (např. Shopware v Německu nebo WooCommerce) mohou být lépe lokalizované, ale nenabízejí tak pokročilé funkce a neinovují tak rychle jako Shopify.
