Shopify est une entreprise canadienne dont la majorité des clients (marchands) se situe en Amérique du Nord. La plateforme est donc parfaitement adaptée aux marchés anglo-saxons comme les États-Unis, le Canada, l'Australie et le Royaume-Uni. Mais qu'en est-il des marchés européens non anglophones ?
Quel est le niveau de localisation de Shopify
Ces dernières années, Shopify a beaucoup investi dans la localisation. La plateforme propose une traduction native du contenu par défaut en 32 langues, Shopify Payments dans 23 pays, ainsi que la prise en charge de pratiquement toutes les devises et méthodes de paiement locales. La nouveauté réside dans les versements multidevises, essentiels pour vendre dans plusieurs pays européens.
Shopify Markets (désormais partiellement renommé outil International) est un atout majeur permettant de piloter chaque marché depuis une instance unique. Il n'est plus nécessaire de créer une boutique Shopify distincte pour chacun de vos marchés clés.
Et cela porte ses fruits. Lors de la présentation des résultats de novembre 2024, Harley Finkelstein, président de Shopify, a cité l'Europe comme l'un des moteurs de la forte croissance du volume brut de marchandises (26 % sur un an).
Shopify affiche clairement ses ambitions de domination en Europe. Rien qu'aux Pays-Bas, le nombre de boutiques actives a progressé de 50 % au troisième trimestre 2024 par rapport aux 50 000 boutiques de l'an dernier.
Dans l'ensemble, Shopify est très bien adapté au marché européen, mais certains points méritent votre attention si vous êtes basé en Europe et prévoyez d'y vendre.
1. Limites des passerelles de paiement
Shopify possède sa propre passerelle, Shopify Payments, disponible dans la plupart des pays européens (les autres seront ajoutés progressivement). Techniquement, Shopify Payments est propulsé par Stripe.
L'avantage principal est l'absence d'intégration complexe ou de contrat tiers à signer. Tout est intégré nativement à votre boutique Shopify.
Les tarifs sont raisonnables et varient selon votre pays. En France, par exemple, vous paierez 1,5 % + 0,25 € par transaction par carte bancaire sur le forfait Shopify Basic. En Allemagne, les frais s'élèvent à 2,1 % + 0,30 € par transaction. Plus votre forfait est élevé, plus les commissions sont avantageuses (le meilleur tarif étant sur Shopify Plus, bien entendu).
Vous pouvez intégrer votre passerelle de paiement locale, mais vous devrez payer des frais supplémentaires de 2 % à Shopify par transaction, en plus des commissions du prestataire. De plus, l'expérience client sera moins fluide qu'avec Shopify Payments.
Concernant spécifiquement les paiements manuels comme le virement bancaire, il est impossible de localiser les instructions de paiement (voir la capture d'écran ci-dessous).
La solution consiste à créer plusieurs méthodes de paiement avec des instructions localisées, puis à utiliser une application tierce pour n'afficher que celle correspondant à la langue du tunnel de commande. Apprenez-en plus dans l'article Comment localiser les instructions pour les méthodes de paiement manuelles.
2. Problèmes liés aux devises multiples
En règle générale, Shopify prend en charge les transactions multidevises, tant pour vos clients que pour vous en tant que vendeur. Cela signifie que les clients en Allemagne peuvent payer en euros, tandis que ceux en Suisse peuvent utiliser des francs suisses (CHF).
Cependant, cela ne fonctionne pas pour les paiements manuels tels que le virement bancaire ou le paiement à la livraison. La devise affichée lors du paiement et sur la facture est toujours la devise par défaut de la boutique, convertie à partir de la devise du client.
Mise à jour (août 2025) : Shopify vient d'activer la prise en charge multidevise pour les méthodes de paiement manuelles, mais uniquement pour les marchands Shopify Plus.
Par exemple, si un client suédois finalise sa commande en couronnes suédoises (SEK) et choisit le virement bancaire (configuré via les paiements manuels), le montant à payer sera exprimé dans la devise par défaut de la boutique.
De même, pour les méthodes d'expédition – leur prix est converti à partir de la devise par défaut. Cependant, il est arrondi ! Ainsi, par exemple, si vos frais de port sont de 6 GBP, ils sont convertis en 7,XX EUR et automatiquement arrondis à 7,95 EUR.
3. Points relais
Les points relais sont un mode de livraison très populaire en Europe et continuent de se développer. Le colis est déposé dans un point relais (ou casier) sélectionné, que le client peut récupérer à sa convenance. Ils sont également compatibles avec le paiement à la livraison (le client règle alors sa commande sur le terminal du point relais).
Le problème avec le tunnel de commande Shopify est que de nombreux prestataires de points relais ne disposent pas d'une intégration native (officielle) avec la plateforme ; par conséquent, le point relais ne peut être sélectionné que sur la page de remerciement. C'est très inhabituel, car les clients ont l'habitude de choisir leur point relais lors de l'étape de livraison. Résultat : de nombreuses commandes ne comportent pas de point relais sélectionné, obligeant le marchand à recontacter le client.
Shopify prend en charge plusieurs transporteurs proposant des points relais en France, en Italie, en Espagne ou au Royaume-Uni, mais le commerce électronique européen est très complexe et certains acteurs majeurs manquent encore à l'appel (par exemple, Zasilkovna/Packeta).
4. Limitations du tunnel de commande
L'une des principales limitations de Shopify reste la mise en page et l'expérience utilisateur (UX) du tunnel de commande. Pour des raisons de sécurité (tout à fait légitimes), vous ne pouvez pas le modifier aussi simplement que les pages de votre boutique. Cette limitation n'est pas spécifique à l'Europe, mais je tenais à la mentionner ici, car elle peut constituer un frein pour certains marchands.
Il reste quelques éléments que vous pouvez ajuster et optimiser, tels que le logo, les polices, les couleurs, les options de paiement, etc. Mais la mise en page reste identique. La seule exception est la possibilité de choisir entre un tunnel de commande sur une seule page ou sur plusieurs pages.
La bonne nouvelle est que Shopify travaille constamment à l'amélioration de ce point et offre aux marchands ainsi qu'aux développeurs d'applications un meilleur contrôle sur le tunnel de commande grâce à des outils comme Shopify Functions ou Checkout Extensibility (Shopify Plus uniquement).
5. SEO et structure des URL
La localisation du SEO est assez simple, et vous pouvez facilement traduire les titres meta, les descriptions meta et les slugs d'URL via l'application Translate & Adapt.
Cependant, certains éléments ne peuvent pas être localisés. Les textes alternatifs de vos images de produits ainsi que certaines URL standardisées comme « pages », « collections », « products », « blogs » ou « cart ».
6. Flux, TVA et facturation
Shopify peut générer des flux de produits pour Facebook et Google. Toutefois, pour les plateformes locales comme idealo, Kelkoo, LeGuide, TrovaPrezzi, Heureka, etc., vous devrez utiliser une application tierce.
Collecter (et valider) la TVA lors du paiement n'est malheureusement pas possible sur Shopify (sauf si vous développez une solution personnalisée sur Shopify Plus), mais il existe quelques solutions de contournement.
Une solution consiste à utiliser le champ « Adresse 2 » lors du paiement et à renommer l'étiquette en « Numéro d'entreprise » ou « Numéro de TVA » pour qu'il apparaisse sur la facture. Pour valider la TVA et appliquer une exonération, vous devez utiliser une application tierce.
Depuis décembre 2024, Shopify est capable de générer la facture d'un client pour les marchands situés dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Auparavant, il fallait également recourir à une application tierce.
7. Localisations
La traduction de votre boutique peut être effectuée via l'application native Translate & Adapt. Le problème est qu'elle ne prend en charge que 2 langues : vous pouvez traduire automatiquement (et gratuitement) votre boutique dans deux langues supplémentaires. Quelques clics suffisent et le résultat est plutôt convaincant.
Cependant, si vous souhaitez traduire dans davantage de langues, passer par l'exportation de fichiers de langue est complexe en raison de sa structure. Je recommande d'utiliser l'une des applications de localisation et de traduction.
Conclusion : Shopify n'est pas parfait, mais progresse
Dans l'ensemble, Shopify peut tout à fait être utilisé en Europe et a réalisé de nombreuses améliorations ces dernières années. Son principal avantage est de permettre une gestion efficace de plusieurs marchés ou boutiques à partir d'un seul compte.
Il manque peut-être quelques spécificités liées à l'e-commerce local, mais je pense que ce n'est qu'une question de temps avant qu'il ne soit parfaitement localisé.
Les plateformes e-commerce locales (comme Shopware en Allemagne ou WooCommerce) sont peut-être mieux localisées, mais elles n'offrent pas les fonctionnalités avancées et l'innovation rapide de Shopify.
