Poté, co jsme v minulém příspěvku probrali možnosti upsellu v elektronice, se nyní podíváme na další odvětví e-commerce: módu. Obchody s oblečením jsou na vzestupu a zákazníci každý den překonávají bariéry online nakupování módy. Na druhou stranu se módní e-shopy potýkají s mírou vratek dosahující až 50 %, jak uvádějí studie Shopify. Každá koruna navíc k objednávce je tedy výhrou. Očekávaný růst módního průmyslu mezi lety 2020 a 2022 činí 15 %. O tržní podíl se bojuje tvrdě, pojďme se tedy podívat, jak zdokonalit prodejní cesty pomocí upsellu. Projdeme si osvědčené postupy pro prodej oblečení.
1. „Kupte si celý vzhled“ – Shopify balíčky a křížový prodej
„Kupte si celý vzhled“ je jednoduchý upsell na produktové stránce, kde využijete prezentovaný outfit k nabídce dalších kusů oblečení. Je to skvělý způsob, jak podpořit křížový prodej. Když vytváříte vlastní produktové fotografie, stačí zkombinovat několik kousků oblečení dohromady a vždy tak prodáváte více než jen jednu věc.
Častou variantou, se kterou se na internetu setkáte, je zveřejňování příspěvků zákazníků ze sociálních sítí, kde mají na sobě jednotlivé kusy oblečení. To má velký potenciál pro křížový prodej a navíc jde o příjemný marketingový prvek a šanci, jak se spojit se zákazníky. Křížový prodej je zásadní i v případě, že prodáváte kousky, které nosí celebrity. V takovém případě můžete využít celý outfit k prodeji vybraných položek.
2. Křížový prodej vlastní značky
Předpokládejme, že máte úspěšný módní e-shop, ale vaše marže jsou příliš nízké. K propagaci vlastní značky můžete využít upsell. Protože máte data o svých zákaznících, můžete jim produkty dokonale přizpůsobit. Pokud prodáváte kvalitní boty, zkuste k nim nabídnout kvalitní ponožky nebo přípravky na péči o obuv vlastní značky.
3. Právě trendy – Upsell v košíku nebo na produktové stránce
Další forma křížového prodeje na produktové stránce, která je však trochu jiná. Můžete vybrat buď nejžádanější produkty, nebo ty, které vám leží ve skladu. Je to skvělý příklad využití křížové propagace jako dalšího prodejního místa. Zkuste nabízet menší předměty, u kterých je menší pravděpodobnost vrácení. Například odznaky, nálepky, lahve, hodinky, náramky atd. Mohou mít dobrou míru konverze, protože pravděpodobně odpovídají doporučené ceně doplňkového produktu, která činí 25 % ceny původního produktu.
4. Nejste si jistí? Automatizujte pomocí chytrých automatických upsellů
Módní e-shopy mají tendenci nabízet obrovské množství produktů najednou a je těžké nastavit upsell pro každý z nich ručně. Na druhou stranu zobrazovat stejnou nabídku na každé stránce je nejen špatné UX, ale také citelný zásah do průměrné míry konverze. Cílem je automatizovat a optimalizovat, co se dá. Mnoho obchodů má vlastní řešení, ale pokud nechcete ztrácet čas vývojem, existují řešení přímo od Shopify. S využitím nástrojů Shopify jsme vyvinuli Smart Auto-Upsell, který můžete použít ve své aplikaci Candy Rack.
Auto-upsell je plně automatická možnost křížového prodeje. To znamená, že v nabídce „vytvořit nový upsell“ jednoduše vyberete chytrý upsell a on automaticky vybere produkty k nabídnutí pomocí API Shopify. V tomto konkrétním API jsou produkty doporučovány na základě algoritmu, který předpovídá nejrelevantnější položky podle toho, s jakým produktem zákazník právě pracuje.
Pokud chcete vidět Smart Auto-Upsell v akci, podívejte se na obchod Birdrockbaby. Silná značka a jeden z našich skvělých zákazníků, kteří využili možnost automatického chytrého upsellu ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky.
5. Prémiové služby v módním e-commerce
Často potvrzované pravidlo, že služby mají vysokou míru konverze, platí i pro módní e-shopy. Existuje nespočet možností v závislosti na typu oblečení, které prodáváte. Napadají mě například upsell v podobě úprav na míru, dárkové balení, prémiová doprava a podobně.
Služba „Přednostní odbavení“ (Upsell v pokladně)
Každý zná ten pocit, když se nemůže dočkat svých vysněných kousků oblečení nebo když prostě zapomene na důležité datum a potřebuje, aby balíček dorazil co nejdříve. „Přednostní odbavení“ funguje pro naše zákazníky v módním průmyslu skvěle. Je to služba, která upřednostňuje objednávky zákazníků ve vašem expedičním skladu. Je také velmi flexibilní a můžete si ji libovolně přizpůsobit tak, aby dokonale ladila s vaším obchodem. Další výhodou je, že se může stát vaším unikátním prodejním argumentem (USP), zejména pokud je zákazník pod časovým tlakem a vaše konkurence žádné speciální nabídky dopravy nemá. Nejprve analyzujte své procesy expedice – pokud jste schopni většině zákazníků doručit zboží následující den, můžete začít s testováním. Tuto službu lze snadno využít jako upsell v pokladně, který si můžete vytvořit zdarma i bez aplikace. Můj kolega Tom napsal pěkný článek o tom, jak na to.
Služby přizpůsobení na míru
Lidé si rádi připlatí za to, aby do svých věcí vnesli kus své individuality. Upsell v podobě úprav na míru je skvělý způsob, jak vyjít vstříc potřebám vašich zákazníků. Candy Rack nabízí v upsell vyskakovacím okně možnost přidat k produktu pole pro poznámku. Díky této funkci můžete snadno nabízet úpravy, jako je gravírování jmen, vlastní návrhy designu a podobně.
Dárkové vzkazy a dárkové balení
Dalším způsobem, jak využít možnost poznámky, je přidání dárkových vzkazů. Skvěle fungují u produktů, které se často kupují jako dárky, například u šperků, nebo během svátků v kombinaci s dárkovým balením. Dárkové balení je také velmi dobrou možností, jak začít testovat křížový prodej služeb, protože mnoho skladů již tuto možnost nabízí, nebo pokud balíte produkty sami, stačí přidat pěkné dárkové tašky se vzkazem. Nezapomeňte, že dárkové balení nesmí být vnější vrstvou zásilky, protože by se během přepravy pravděpodobně zničilo. Pokud si dáte na balení záležet, získáte s každou objednávkou pár korun navíc a zajistíte zákazníkům skvělý zážitek.
Svátky také přinášejí příležitost prodávat vaše vlastní dárkové karty. Pokud vás zajímá, jak na to, podívejte se na našeho průvodce dárkovými kartami pro Shopify.
Pokud uvažujete o vyzkoušení aplikací pro upsell, dejte šanci našemu Candy Rack pro upsell na produktové stránce nebo Candy Cart, což je naše aplikace pro upsell v košíku Shopify. Pokud však hledáte něco jiného, mohl by vám pomoci náš seznam nejlepších módních aplikací pro Shopify.
