Après avoir exploré les possibilités d'upsell pour l'électronique dans notre précédent article, penchons-nous sur un autre secteur e-commerce : la mode. Les boutiques de vêtements sont en plein essor et les clients surmontent chaque jour leurs réticences à l'achat en ligne. Cependant, les boutiques de mode doivent faire face à des taux de retour pouvant atteindre 50 % selon les études de Shopify. Chaque euro supplémentaire par commande est donc une victoire. La croissance du secteur de la mode est estimée à 15 % entre 2020 et 2022. Il y a des parts de marché à conquérir, alors voyons comment perfectionner vos tunnels de vente grâce à l'upsell. Voici les meilleures pratiques pour vendre plus de vêtements.
1. « Achetez le look » – Bundles Shopify et cross-sell de produits
« Achetez le look » est une technique d'upsell sur page produit qui utilise une tenue complète pour suggérer d'autres articles. C'est un excellent moyen de réaliser des ventes croisées. Lorsque vous créez vos visuels, associez simplement plusieurs pièces entre elles pour inciter à l'achat multiple.
Une variante très répandue consiste à publier les photos de vos clients portant vos articles sur les réseaux sociaux. Cela offre un fort potentiel de cross-sell, tout en renforçant votre image de marque et le lien avec votre communauté. Le cross-sell est également très efficace lorsque vous vendez des pièces portées par des célébrités : utilisez la tenue complète pour proposer les articles sélectionnés.
2. Cross-sell de votre marque propre
Vous avez une boutique de mode performante, mais vos marges sont trop faibles ? Utilisez l'upsell pour promouvoir votre propre marque. Grâce aux données clients, vous pouvez proposer des produits parfaitement adaptés. Si vous vendez des chaussures de qualité, proposez en cross-sell des chaussettes ou des produits d'entretien de votre propre marque.
3. « Tendances actuelles » – Upsell panier ou produit
Une autre forme de cross-sell sur page produit, mais légèrement différente. Vous pouvez choisir vos meilleures ventes ou les articles en stock. C'est une excellente façon d'utiliser la promotion croisée comme point de vente supplémentaire. Privilégiez des petits objets moins sujets aux retours, comme des badges, autocollants, gourdes, montres ou bracelets. Ils affichent souvent un bon taux de conversion, car ils respectent généralement le prix recommandé pour un produit additionnel, soit 25 % du prix initial.
4. Vous hésitez ? Automatisez avec le Smart Auto-upsell
Les boutiques de mode proposent souvent un catalogue immense, rendant la configuration manuelle des upsells complexe. À l'inverse, afficher la même offre partout nuit à l'expérience utilisateur et à vos taux de conversion. L'objectif est d'automatiser et d'optimiser. Si vous ne voulez pas perdre de temps en développement, Shopify propose des solutions. Grâce aux outils Shopify, nous avons développé le Smart Auto-Upsell, disponible dans votre application Candy Rack.
L'Auto-upsell est une option de cross-sell entièrement automatisée. Il vous suffit de sélectionner l'upsell intelligent dans le menu « créer un nouvel upsell », et le système choisira automatiquement les produits à proposer via l'API Shopify. Les recommandations sont basées sur un algorithme qui prédit les produits les plus pertinents en fonction de l'article consulté par le client.
Pour voir le Smart Auto-Upsell en action, consultez la boutique Birdrockbaby. Une marque forte et l'un de nos clients privilégiés qui utilise l'option d'upsell automatique pour booster son panier moyen.
5. Services premium dans la mode
La règle selon laquelle les services affichent d'excellents taux de conversion se vérifie aussi dans la mode. Il existe d'innombrables options selon le type de vêtements vendus. Citons par exemple la personnalisation, les emballages cadeaux, la livraison premium, etc.
Service « Priorité de traitement » (Upsell au moment du paiement)
Nous connaissons tous cette impatience de recevoir au plus vite ses nouveaux vêtements, ou ce stress d'avoir oublié une date importante. L'option « Priorité de traitement » est idéale pour les boutiques de mode. Ce service permet de placer les commandes des clients en tête de liste dans votre centre de préparation. Très flexible, il s'adapte parfaitement à votre boutique. C'est un argument de vente unique (USP) puissant, surtout si vos clients sont pressés et que vos concurrents ne proposent rien de tel. Analysez vos processus logistiques : si vous êtes en mesure d'expédier le lendemain, vous pouvez commencer à tester cette option. Vous pouvez facilement l'ajouter en upsell lors du paiement, sans avoir besoin d'une application tierce.Mon collègue Tom a rédigé un excellent article sur la marche à suivre.
Services de personnalisation
Les clients adorent payer un supplément pour apporter une touche personnelle à leurs articles. L'upsell de personnalisation est un excellent moyen de répondre à ce besoin. Candy Rack propose une fenêtre contextuelle d'upsell incluant un champ de saisie pour vos produits. Vous pouvez ainsi facilement proposer des options comme la gravure d'un nom ou l'ajout d'un design personnalisé.
Messages et emballages cadeaux
L'option de champ de saisie permet également d'ajouter des messages personnalisés. C'est très efficace pour les produits souvent offerts, comme les bijoux, ou pendant les fêtes avec un emballage cadeau. Proposer des emballages cadeaux est un excellent moyen de tester le cross-sell de services : de nombreux entrepôts proposent déjà cette option, ou si vous gérez vos expéditions vous-même, il suffit d'ajouter de jolis sacs cadeaux avec une carte. Veillez à ne jamais placer l'emballage cadeau sur le dessus du colis, car il risquerait d'être endommagé durant le transport. Un emballage soigné garantit une excellente expérience client et génère des revenus supplémentaires sur chaque commande.
La période des fêtes est aussi l'occasion idéale de vendre vos propres cartes-cadeaux. Si vous vous demandez comment faire, consultez notre guide sur les cartes-cadeaux Shopify.
Si vous souhaitez tester des applications d'upsell, essayez Candy Rack pour les pages produits ou Candy Cart pour le panier Shopify. Si vous cherchez d'autres solutions, notre liste des meilleures applications Shopify pour la mode pourrait vous aider.
