Dopo aver esaminato le possibilità di fare upsell di elettronica nel post precedente, vorrei approfondire un altro settore dell'e-commerce: la moda. I negozi di abbigliamento sono in crescita e i clienti superano ogni giorno le barriere dello shopping online. D'altra parte, i negozi di moda devono gestire tassi di reso che arrivano al 50% secondo gli studi di Shopify. Quindi, ogni centesimo in più sull'ordine è una vittoria. Nel complesso, la crescita prevista del settore moda e abbigliamento dal 2020 al 2022 è del 15%. C'è molta quota di mercato in palio, quindi vediamo come perfezionare i tuoi funnel di vendita con l'upselling. Esamineremo le migliori pratiche per l'upselling di abbigliamento.
1. Acquista il look – Bundle Shopify e cross-sell di prodotto
Acquista il look è semplicemente un upsell nella pagina prodotto, dove usi l'outfit presentato per proporre altri capi di abbigliamento. È un ottimo modo per fare cross-sell di più prodotti. Quando realizzi le tue foto, abbina semplicemente alcuni capi e venderai sempre più di un articolo.
Una variante molto diffusa online consiste nel pubblicare i post sui social media dei clienti che indossano singoli capi: ha un grande potenziale di cross-selling, oltre a essere un bel vantaggio di marketing e un'occasione per connettersi con i clienti. Il cross-selling è essenziale anche quando vendi capi indossati da celebrità. In quel caso, puoi usare l'intero outfit per fare cross-sell di articoli selezionati.
2. Cross-sell del marchio privato
Supponiamo che tu abbia un marketplace di moda performante, ma con margini troppo bassi. Puoi usare l'upselling per promuovere il tuo marchio privato. Avendo i dati sui tuoi clienti, puoi adattare perfettamente i prodotti. Se vendi scarpe di alta qualità, magari proponi in cross-sell calze di alta qualità del tuo marchio o prodotti per la cura delle scarpe.
3. Di tendenza ora – Upsell nel carrello o nella pagina prodotto
Un altro cross-sell nella pagina prodotto, ma leggermente diverso. Puoi scegliere i prodotti più richiesti o quelli che giacciono in magazzino. È un ottimo esempio di utilizzo della promozione cross-sell come ulteriore punto vendita. Prova a fare cross-sell di oggetti più piccoli, meno soggetti a resi. Ad esempio spille, adesivi, borracce, orologi, braccialetti, ecc. Potrebbero avere un buon tasso di conversione poiché probabilmente rientrano nel prezzo consigliato per il prodotto in cross-sell, ovvero il 25% del prezzo del prodotto originale.
4. Non sei sicuro? Automatizza con gli Smart Auto-upsell
I marketplace di moda tendono a offrire un numero enorme di prodotti contemporaneamente ed è difficile impostare l'upsell per ognuno manualmente. D'altra parte, mostrare la stessa offerta su ogni pagina prodotto non è solo una cattiva UX, ma anche un duro colpo per i tassi di conversione medi. Il punto è automatizzare e ottimizzare il più possibile; molti negozi hanno soluzioni proprie, ma se non vuoi perdere tempo con lo sviluppo, esistono soluzioni direttamente da Shopify. Grazie agli strumenti forniti da Shopify, abbiamo sviluppato uno Smart Auto-Upsell, che puoi utilizzare nella tua app Candy Rack.
L'Auto-upsell è un'opzione di cross-sell completamente automatica. Significa che selezionerai semplicemente lo smart upsell nel menu "crea nuovo upsell" e il sistema sceglierà automaticamente i prodotti da proporre in cross-sell utilizzando l'API di Shopify. In questa specifica API, i prodotti vengono consigliati in base a un algoritmo che prevede gli articoli più pertinenti in base a quello con cui il cliente sta interagendo.
Se vuoi vedere lo Smart Auto-Upsell in azione, dai un'occhiata al negozio Birdrockbaby. Un brand forte e uno dei nostri ottimi clienti che ha fatto un uso eccezionale dell'opzione di smart upsell automatico per aumentare il proprio AOV.
5. Servizi premium nel commercio di moda
La regola spesso confermata secondo cui i servizi hanno ottimi tassi di conversione è vera anche per i negozi di moda. Ci sono innumerevoli opzioni a seconda del tipo di abbigliamento che vendi. Alcune che vengono in mente sono, ad esempio, upsell di personalizzazione, confezioni regalo, spedizione premium e così via.
Servizio “Priorità all’ordine” (Upsell al checkout)
Tutti conosciamo quella sensazione di impazienza quando non vedi l'ora di ricevere i tuoi capi preferiti o quando hai dimenticato una data importante e hai bisogno che il pacco arrivi il prima possibile. “Priorità all’ordine” è perfetto per i nostri clienti nel settore moda. È un servizio che dà la precedenza agli ordini dei clienti nel centro logistico del venditore. È anche molto versatile e puoi adattarlo perfettamente al tuo negozio. Un altro vantaggio è che può diventare il tuo punto di forza unico (USP), specialmente se il cliente ha fretta e la concorrenza non offre opzioni di spedizione speciali. Analizza prima i tuoi processi di spedizione: se sei in grado di garantire la consegna il giorno successivo alla maggior parte dei tuoi clienti, puoi iniziare a testarlo. Questo servizio può essere facilmente proposto come upsell al checkout, che puoi creare gratuitamente senza alcuna app. Il mio collega Tom ha scritto un ottimo articolo su come farlo.
Servizi di personalizzazione
Le persone amano pagare un extra per aggiungere un tocco di personalità ai propri acquisti. L'upsell di personalizzazione è un ottimo modo per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Candy Rack offre un popup di upsell con la possibilità di aggiungere un campo note al prodotto che stai proponendo. Con questa funzione, puoi facilmente offrire personalizzazioni come incisioni di nomi, idee di design originali e altro ancora.
Biglietti d'auguri e confezioni regalo
Un altro modo per utilizzare l'opzione note è includere biglietti d'auguri. Funzionano benissimo con prodotti spesso acquistati come regalo, ad esempio gioielli, o durante le festività con confezioni regalo. Le confezioni regalo sono anche un'ottima opzione per iniziare a testare il cross-sell di servizi, poiché molti magazzini offrono già questa possibilità o, se ti occupi tu dell'imballaggio, basta aggiungere dei bei sacchetti regalo con un biglietto. Ricorda di non inserire mai la confezione regalo come strato esterno del pacco, perché probabilmente verrebbe danneggiata durante la spedizione. Se curi bene l'imballaggio, guadagnerai qualcosa in più su ogni ordine e offrirai un'ottima esperienza utente.
La stagione natalizia offre anche l'opportunità di vendere le tue carte regalo. Se ti stai chiedendo come fare, dai un'occhiata alla nostra guida alle carte regalo Shopify.
Se stai pensando di provare alcune app per l'upselling, dai una possibilità a Candy Rack per gli upsell nella pagina prodotto o a Candy Cart, la nostra app per l'upsell nel carrello Shopify. Tuttavia, se cerchi qualcosa di diverso, la nostra lista delle migliori app Shopify per la moda potrebbe esserti utile.
