Nachdem wir im letzten Beitrag Möglichkeiten für Upselling bei Elektronikartikeln besprochen haben, möchte ich mich nun einer anderen E-Commerce-Branche widmen: der Mode. Bekleidungsgeschäfte sind auf dem Vormarsch, und Kunden überwinden täglich die Hürden beim Online-Modekauf. Andererseits haben Modegeschäfte laut Studien von Shopify mit Retourenquoten von bis zu 50 % zu kämpfen. Jeder zusätzliche Cent pro Bestellung ist also ein Gewinn für Sie. Insgesamt wird für die Mode- und Bekleidungsindustrie von 2020 bis 2022 ein Wachstum von 15 % erwartet. Es gibt viel Marktanteil zu gewinnen, also schauen wir uns an, wie Sie Ihre Sales Funnels durch Upselling perfektionieren können. Wir gehen die besten Praktiken für das Upselling von Kleidung durch.
1. „Buy the Look“ – Shopify-Bundles & Produkt-Cross-Selling
„Buy the Look“ ist ein einfaches Upselling auf der Produktseite, bei dem Sie das präsentierte Outfit nutzen, um weitere Kleidungsstücke anzubieten. Es ist eine großartige Möglichkeit, mehr Produkte per Cross-Selling zu verkaufen. Wenn Sie eigene Produktfotos erstellen, kombinieren Sie einfach ein paar Kleidungsstücke miteinander – so verkaufen Sie fast immer mehr als nur einen Artikel.
Eine Variante, die man im Internet häufig sieht, ist, dass Händler Social-Media-Beiträge ihrer Kunden veröffentlichen, in denen diese einzelne Kleidungsstücke tragen. Das hat ein großes Potenzial für Cross-Selling, ist zudem ein netter Marketing-Bonus und eine Chance, mit Kunden in Kontakt zu treten. Cross-Selling ist auch dann sinnvoll, wenn Sie Stücke verkaufen, die von Prominenten getragen werden. In diesem Fall können Sie das gesamte Outfit nutzen, um ausgewählte Teile zu verkaufen.
2. Cross-Selling für Eigenmarken
Angenommen, Sie betreiben einen gut laufenden Marktplatz für Mode, aber Ihre Margen sind zu gering. Sie können Upselling nutzen, um Ihre Eigenmarke zu bewerben. Da Sie Daten über Ihre Kunden haben, können Sie die Produkte perfekt anpassen. Wenn Sie hochwertige Schuhe verkaufen, bieten Sie doch passende hochwertige Socken oder Schuhpflege Ihrer Eigenmarke an.
3. „Trending Now“ – Warenkorb- oder Produkt-Upsell
Ein weiteres Cross-Selling auf der Produktseite, aber etwas anders. Sie können entweder die angesagtesten Produkte auswählen oder solche, die noch auf Lager sind. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man Cross-Selling als zusätzlichen Verkaufspunkt nutzt. Versuchen Sie, kleinere Artikel zu verkaufen, die weniger anfällig für Retouren sind. Zum Beispiel Anstecknadeln, Aufkleber, Flaschen, Uhren oder Armbänder. Diese haben oft eine gute Abschlussrate, da sie wahrscheinlich in den empfohlenen Preisbereich für Cross-Selling-Produkte fallen, der bei 25 % des ursprünglichen Produktpreises liegt.
4. Unsicher? Automatisieren Sie mit Smart Auto-Upsells
Modemarktplätze bieten oft eine riesige Anzahl an Produkten gleichzeitig an, und es ist schwierig, das Upselling für jedes einzelne manuell einzustellen. Andererseits ist es nicht nur schlechtes UX, auf jeder Produktseite dasselbe Angebot zu zeigen, sondern auch ein herber Schlag für Ihre durchschnittlichen Abschlussraten. Der Punkt ist, so viel wie möglich zu automatisieren und zu optimieren. Viele Shops haben eigene Lösungen, aber wenn Sie keine Zeit mit Entwicklung verlieren wollen, gibt es Lösungen direkt von Shopify. Mit den Tools von Shopify haben wir ein Smart Auto-Upsell entwickelt, das Sie in Ihrer Candy Rack App nutzen können.
Auto-Upsell ist eine vollautomatische Cross-Selling-Option. Das bedeutet, Sie wählen einfach das Smart-Upsell im Menü „Neues Upsell erstellen“ aus, und die Produkte für das Cross-Selling werden automatisch über die Shopify-API ausgewählt. Bei dieser speziellen API werden Produkte basierend auf einem Algorithmus empfohlen, der die relevantesten Artikel auf Grundlage des Produkts vorhersagt, mit dem der Kunde gerade interagiert.
Wenn Sie Smart Auto-Upsell in Aktion sehen möchten, werfen Sie einen Blick auf den Birdrockbaby-Shop. Eine starke Marke und einer unserer großartigen Kunden, der die automatische Smart-Upsell-Option hervorragend genutzt hat, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern.
5. Premium-Services im Modehandel
Die oft bestätigte Regel, dass Dienstleistungen hohe Abschlussraten erzielen, gilt auch für Modegeschäfte. Es gibt unzählige Optionen, je nachdem, welche Art von Kleidung Sie verkaufen. Spontan fallen mir zum Beispiel Anpassungs-Upsells, Geschenkverpackungen, Premium-Versand und Ähnliches ein.
„First in Line“-Service (Upselling an der Kasse)
Jeder kennt das Gefühl, wenn man es kaum erwarten kann, seine Traumkleidung endlich in den Händen zu halten, oder wenn man ein wichtiges Datum vergessen hat und das Paket so schnell wie möglich benötigt. „First in Line“ ist für unsere Kunden im Modebereich ideal. Es ist ein Service, der Kundenbestellungen im Fulfillment-Center des Händlers priorisiert. Er ist zudem sehr vielseitig und lässt sich perfekt an Ihren Shop anpassen. Ein weiterer Vorteil ist, dass er als Alleinstellungsmerkmal (USP) dienen kann, besonders wenn Kunden unter Zeitdruck stehen und Ihre Konkurrenz keine speziellen Versandoptionen anbietet. Analysieren Sie zunächst Ihre Versandprozesse – wenn Sie den meisten Kunden eine Lieferung am nächsten Tag garantieren können, können Sie mit dem Testen beginnen. Dieser Service lässt sich einfach als Upsell an der Kasse einbinden, den Sie ohne zusätzliche App kostenlos erstellen können. Mein Kollege Tom hat einen hilfreichen Artikel darüber geschrieben, wie das funktioniert.
Personalisierungs-Services
Menschen zahlen gerne etwas mehr, um ihre Individualität in ihre Produkte einfließen zu lassen. Ein Personalisierungs-Upsell ist eine großartige Möglichkeit, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Candy Rack bietet in seinem Upsell-Popup die Option, ein Notizfeld zum Upsell-Produkt hinzuzufügen. Mit diesem Zusatz können Sie ganz einfach Personalisierungen wie Namensgravuren, eigene Designideen und Ähnliches anbieten.
Geschenknachrichten und Geschenkverpackungen
Eine weitere Möglichkeit, das Notizfeld zu nutzen, sind Geschenknachrichten. Diese funktionieren hervorragend bei Produkten, die häufig als Geschenk gekauft werden, wie etwa Schmuck, oder während der Feiertage in Kombination mit einer Geschenkverpackung. Geschenkverpackungen sind zudem ein guter Einstieg, um Service-Cross-Sells zu testen, da viele Lager diese Option bereits anbieten. Wenn Sie Ihre Produkte selbst verpacken, fügen Sie einfach schöne Geschenktüten mit Grußkarten hinzu. Achten Sie darauf, die Geschenkverpackung niemals als oberste Schicht Ihres Pakets zu verwenden, da sie beim Versand beschädigt werden könnte. Wenn Sie bei der Verpackung sorgfältig arbeiten, erzielen Sie mit jeder Bestellung einen Mehrwert und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.
Die Feiertage bieten zudem die Gelegenheit, Ihre eigenen Geschenkkarten zu verkaufen. Wenn Sie wissen möchten, wie das geht, lesen Sie unseren Shopify-Leitfaden für Geschenkkarten.
Wenn Sie Upselling-Apps ausprobieren möchten, testen Sie unser Candy Rack für Upsells auf Produktseiten oder Candy Cart, unsere Shopify-Warenkorb-Upsell-App. Falls Sie jedoch nach etwas anderem suchen, hilft Ihnen vielleicht unsere Liste der besten Shopify-Apps für Mode weiter.
