Tras analizar las posibilidades de venta adicional en electrónica en nuestra anterior publicación, quiero profundizar en otro sector del comercio electrónico: la moda. Las tiendas de ropa están en auge y los clientes superan cada día las barreras de la compra online. Por otro lado, las tiendas de moda deben lidiar con tasas de devolución de hasta el 50% según estudios de Shopify. Por eso, cada céntimo adicional en un pedido es una victoria. En conjunto, se espera que la industria de la moda crezca un 15% entre 2020 y 2022. Hay mucha cuota de mercado en juego, así que veamos cómo perfeccionar tus embudos de venta con el upselling. Repasaremos las mejores prácticas para vender ropa.
1. Compra el look: paquetes y venta cruzada en Shopify
«Compra el look» es una venta adicional en la página de producto donde usas el conjunto presentado para ofrecer otras prendas. Es una forma excelente de realizar venta cruzada. Al crear tus propias fotos de producto, simplemente combina varias prendas y estarás vendiendo más de un artículo a la vez.
Una variante muy común es publicar fotos de clientes en redes sociales vistiendo prendas individuales; esto tiene un gran potencial de venta cruzada, además de ser un buen recurso de marketing para conectar con tu audiencia. La venta cruzada es esencial cuando vendes prendas que usan famosos. En ese caso, puedes usar el conjunto completo para ofrecer piezas seleccionadas.
2. Venta cruzada de marca propia
Supongamos que tienes un marketplace de moda con buen rendimiento, pero tus márgenes son bajos. Puedes usar el upselling para promocionar tu marca propia. Como tienes datos sobre tus clientes, puedes ajustar los productos perfectamente. Si vendes zapatos de alta calidad, quizás puedas ofrecer calcetines de tu marca o productos para el cuidado del calzado.
3. Tendencias: venta adicional en el carrito o producto
Otra venta cruzada en la página de producto, pero distinta. Puedes elegir los productos más populares o los que tienes en stock. Es un gran ejemplo de uso de la promoción cruzada como punto de venta adicional. Intenta ofrecer artículos pequeños con menos probabilidades de devolución, como insignias, pegatinas, botellas, relojes o pulseras. Suelen tener una buena tasa de conversión si se ajustan al precio recomendado para la venta cruzada, que es el 25% del precio original.
4. ¿No estás seguro? Automatiza con Smart Auto-upsells
Los marketplaces de moda suelen ofrecer una enorme cantidad de productos a la vez, por lo que es difícil configurar el upselling manualmente para cada uno. Por otro lado, mostrar la misma oferta en todas las páginas no solo es una mala experiencia de usuario, sino que afecta a tus tasas de conversión. El objetivo es automatizar y optimizar al máximo. Muchas tiendas tienen soluciones propias, pero si no quieres perder tiempo en desarrollo, existen soluciones directas de Shopify. Usando sus herramientas, desarrollamos Smart Auto-Upsell, que puedes usar en tu aplicación Candy Rack.
El Auto-upsell es una opción de venta cruzada totalmente automática. Solo tienes que seleccionar la opción en el menú de creación y el sistema elegirá los productos automáticamente mediante la API de Shopify. Esta API recomienda productos basándose en un algoritmo que predice qué artículos son más relevantes según lo que el cliente está viendo.
Si quieres ver Smart Auto-Upsell en acción, visita la tienda de Birdrockbaby. Es una marca sólida y uno de nuestros mejores clientes, que ha aprovechado al máximo la opción de venta automática para aumentar su valor medio de pedido.
5. Servicios premium en el comercio de moda
La regla de que los servicios tienen altas tasas de conversión también se aplica a las tiendas de moda. Hay innumerables opciones según el tipo de ropa que vendas. Algunas ideas incluyen personalización, envoltorios de regalo, envíos premium, entre otros.
Servicio «Primero en la fila» (Venta adicional en el proceso de pago)
Todos conocemos esa sensación de no poder esperar ni un minuto más para recibir esas prendas de ensueño, o de haber olvidado una fecha importante y necesitar que el paquete llegue cuanto antes. «Primero en la fila» funciona de maravilla para nuestros clientes del sector de la moda. Es un servicio que prioriza los pedidos de los clientes en el centro de distribución del comerciante. Además, es muy versátil y puedes ajustarlo libremente para que se adapte perfectamente a tu tienda. Otra ventaja es que puede convertirse en tu propuesta única de venta (USP), especialmente si el cliente tiene prisa y tu competencia no ofrece ninguna opción de envío especial. Analiza primero tus procesos de envío: si puedes ofrecer entregas al día siguiente a la mayoría de tus clientes habituales, puedes empezar a probarlo. Este servicio puede utilizarse fácilmente como una venta adicional en el proceso de pago, la cual puedes crear gratis sin necesidad de ninguna aplicación. Mi colega Tom escribió un buen artículo sobre cómo hacerlo.
Servicios de personalización
A la gente le encanta pagar un poco más para aportar un toque de su personalidad a sus artículos. La venta adicional de personalización es una forma excelente de satisfacer las necesidades de tus clientes. Candy Rack cuenta con una ventana emergente de venta adicional que incluye la opción de añadir un campo de notas al producto que estás ofreciendo. Con esta ventaja, puedes vender fácilmente personalizaciones como el grabado de nombres, ideas de diseño propias, etcétera.
Notas de regalo y envoltorios para regalo
Otra forma de utilizar la opción de notas es incluir mensajes de regalo. Funcionan muy bien en productos que suelen comprarse para regalar, como joyas, o durante la temporada navideña con envoltorios especiales. Los envoltorios para regalo también son una excelente opción para empezar a probar la venta cruzada de servicios, ya que muchos almacenes ya disponen de esta opción o, si preparas los pedidos tú mismo, basta con añadir unas bonitas bolsas de regalo con notas. No olvides nunca colocar el envoltorio de regalo como capa superior del paquete, ya que probablemente se estropearía durante el envío. Si haces un buen trabajo con el empaquetado, obtendrás ingresos extra con cada pedido y ofrecerás una buena experiencia al usuario.
La temporada navideña también brinda la oportunidad de vender tus propias tarjetas de regalo. Si te preguntas cómo hacerlo, echa un vistazo a nuestra guía de tarjetas de regalo para Shopify.
Si estás pensando en probar algunas aplicaciones para realizar ventas adicionales, dale una oportunidad a nuestro Candy Rack para ventas adicionales en la página de producto o a Candy Cart, nuestra aplicación de ventas adicionales en el carrito de Shopify. Sin embargo, si buscas algo diferente, nuestra lista de las mejores aplicaciones de moda para Shopify podría ayudarte.
