Both Candy Rack and Candy Cart are designed to upsell the customer. But there are certain differences and reasons why we have decided to separate these apps.
1. アップセルポップアップのトリガー
主な違いは、アップセルポップアップが表示される場所とタイミングです。Candy Rackの場合、ポップアップはホームページ（単一商品を販売している場合）または商品ページで「カートに追加」ボタンをクリックした後に表示されます。そのため、顧客はその後も買い物を続けたり、ストア内を閲覧したりできます。
Candy Cartの場合、アップセルポップアップは顧客がチェックアウトに進み、注文を完了しようとするタイミングで表示されます。通常は、カートページやAjax/ドロワーカートの「チェックアウト」ボタンをクリックした後です。
2. ターゲット設定
場所とユーザーフローが異なるため、各アプリは異なるアップセルの機会をターゲットにしています。Candy Rackのアップセルは、通常商品に関連するものです。例えば、64GBのiPhoneを購入するユーザーに対して、128GBモデルや専用カバーを提案します。
一方、Candy Cartのアップセルはカートや注文全体に関連するものです。マーチャントは通常、買い物かご全体に適用される特別な割引やサービスをここで提案します。
3. デザインとUI
デザインの観点から見ると、両アプリは非常に似ていますが、これは意図的なものです。当初、Candy Cartのポップアップは以下のような異なるデザインを検討していました。
あるいは、このようなデザインです。
しかし、Candy Rackのツリー構造こそがアップセルやクロスセルに最も効果的であると判断しました。これはA/Bテストでも何度も証明されています。そのため、最高のコンバージョンを実現するために、同様のレイアウトを採用することにしました。
アプリのユーザーインターフェース（管理画面）は実質的に同じです。これも実績があり、理解しやすいと考えているためです。両方のアプリを統合した場合の表示も検討しましたが、商品ページ用とカートページ用で2つのアップセルオファーが混在すると、非常に混乱を招く結果になると判断しました。
4. テクノロジー
両アプリの開発手法にも大きな違いがあります。Candy Rackは標準のShopifyチェックアウトを使用しています。
Candy Cartでは、より信頼性の高いドラフト注文を採用することにしました。これは当社の別アプリ「Gift Box」で十分にテスト済みです。また、ドラフト注文を活用することで、カスタム商品を生成することなく作成できます。
5. 割引
Candy Rackは、アップセルオファーの割引に割引クーポンを使用しています。この場合、割引コードは「Buy X Get Y（Xを買うとYがもらえる）」形式であるため安全なソリューションです。しかし、1注文につき1つの割引コードしか使用できないという欠点があります。そのため、マーチャントが複数の割引アップセルを提供したい場合、割引は1つにしか適用されません。唯一の回避策は、共有割引コードを作成することです。
一方Candy Cartでは、ドラフト注文のおかげで、異なる割引率のアップセルを複数提供してもすべてスムーズに機能します。
6. ネーミング
Candy Rackでの経験から、多くのマーチャントが覚えやすく、独自のブランドを構築できるアプリ名を求めていることがわかりました。そのため、私たちは「Candy」という名称を残すことで、マーチャントが直接検索してくれるような、もう一つの強力なアプリ名になることを期待しています。
結論：なぜ両方のアプリを統合しなかったのか
なぜCandy Cartのアップセル機能をCandy Rackのアップセルタイプとして統合しなかったのか、という疑問を持つ方もいるかもしれません。それはもっともな質問です。しかし、既存のマーチャントから学んだのは、彼らがどちらか一方を求めているということです。商品ページでアップセルのポップアップを表示し、さらにカートページでも表示するような、押し付けがましいことは望んでいません。
当初はカート内アップセル機能をCandy Rackに統合することも検討しましたが、マーチャントにとって明確な違いを提示する方法が見つかりませんでした。
さらに、技術的な基盤が異なるため、Candy CartをCandy Rackに統合するとドラフト注文を廃止せざるを得ず、マーチャントにとっての主要機能である「複数の割引アップセルの提供」が失われてしまいます。
カートページでのアップセルを求めるマーチャントは少なくありませんでした。私たちは現在開発中であり、新しいアプリとして提供予定であることを説明しました。皆納得し、リリース時の通知を希望されました。なぜCandy Rackの一部ではないのかと問う人はいませんでした。
また、両者を統合すると非常に混乱を招き、マーチャントがそれぞれの違いを理解できなくなると考えています。2つのアプリに分けることで、それぞれの差別化とポジショニングが明確になります。
