Sia Candy Rack che Candy Cart sono progettati per l'upselling. Tuttavia, esistono alcune differenze e ragioni per cui abbiamo deciso di mantenere le app separate.
1. Attivazione del pop-up di upsell
La differenza principale risiede nel punto in cui appare il pop-up di upsell e nel momento in cui viene attivato. Per Candy Rack, il pop-up si attiva solo sulla homepage (se il negozio vende un singolo prodotto) o sulla pagina prodotto dopo aver cliccato sul pulsante Aggiungi al carrello. Ciò consente al cliente di continuare a navigare nel negozio.
Per Candy Cart, il pop-up di upsell viene visualizzato prima che il cliente raggiunga il checkout e sia pronto a completare l'ordine. Solitamente ciò avviene dopo aver cliccato sul pulsante Checkout nella pagina del carrello o nel carrello a scomparsa.
2. Targeting
Data la diversa posizione e il flusso utente, ogni app mira a diverse opportunità di upsell. Per Candy Rack, l'upsell è solitamente correlato al prodotto. Ad esempio, se acquisti un iPhone da 64GB, ti viene proposto un upsell per il modello da 128GB o una cover compatibile.
Mentre per Candy Cart, l'upsell è correlato all'intero carrello/ordine. In genere, i commercianti desiderano offrire qui offerte speciali o servizi applicabili all'intero paniere.
3. Design e interfaccia utente
Dal punto di vista del design, le due app sono molto simili. È una scelta intenzionale. Inizialmente, volevamo che il pop-up di Candy Cart avesse un aspetto diverso, qualcosa di simile a questo.
O questo.
Ma ci siamo resi conto che la struttura ad albero di Candy Rack è il modo più efficace per fare upsell/cross-sell. Ciò è stato dimostrato più volte durante i test A/B. Abbiamo quindi deciso di utilizzare un layout simile per ottenere la migliore conversione.
L'interfaccia utente dell'app (admin) è praticamente identica perché, ancora una volta, riteniamo che sia collaudata e facile da comprendere. Abbiamo anche provato a ipotizzare come apparirebbero le due app se integrate, ma sarebbe stato estremamente confuso avere due offerte di upsell prodotto: una per la pagina prodotto e una per il carrello.
4. Tecnologia
Esiste inoltre una grande differenza nel modo in cui le due app vengono sviluppate. Candy Rack utilizza il checkout standard di Shopify.
Per Candy Cart, abbiamo deciso di puntare sugli ordini bozza, che sono molto più affidabili e che abbiamo testato con successo con la nostra altra app, Gift Box. Sfruttano inoltre gli ordini bozza per creare prodotti personalizzati senza doverli generare effettivamente.
5. Sconti
Candy Rack utilizza codici sconto per applicare le offerte di upsell. I codici sconto sono una soluzione sicura in questo caso, poiché si tratta di codici di tipo Prendi X Paghi Y. Tuttavia, lo svantaggio è che è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Pertanto, se un commerciante desidera offrire più upsell scontati, lo sconto verrà applicato solo a uno di essi. L'unica soluzione alternativa è creare un codice sconto condiviso.
Con Candy Cart, invece, i commercianti possono offrire molteplici upsell con diversi livelli di sconto, e tutto funzionerà perfettamente grazie agli ordini bozza.
6. Denominazione
In base alla nostra esperienza con Candy Rack, notiamo che molti commercianti cercano un nome per l'app che sia facile da ricordare e che ci permetta di costruire un brand dedicato. Ecco perché abbiamo deciso di utilizzare un nome simile, mantenendo la parte Candy, sperando che porti a un altro nome forte che i commercianti cercheranno direttamente.
Conclusione: perché non abbiamo integrato le due app in una sola
Qualcuno potrebbe chiedersi perché non abbiamo semplicemente integrato l'upsell di Candy Cart in Candy Rack come un'ulteriore tipologia di upsell. È una domanda legittima. Tuttavia, abbiamo imparato dai nostri attuali commercianti che cercano l'una o l'altra soluzione. Non vogliono mostrare un pop-up di upsell nella pagina prodotto e un altro nella pagina del carrello. Sarebbe troppo invasivo.
Inizialmente volevamo integrare la funzionalità di upsell nel carrello all'interno di Candy Rack, ma onestamente non abbiamo trovato un modo chiaro per differenziarla e renderla comprensibile ai nostri commercianti.
Inoltre, la tecnologia è diversa e, integrando Candy Cart in Candy Rack, dovremmo rinunciare agli ordini bozza, il che significherebbe far perdere ai commercianti la loro funzionalità chiave: offrire molteplici upsell scontati.
Abbiamo diversi commercianti che ci hanno chiesto l'upsell nella pagina del carrello. Abbiamo spiegato che ci stavamo lavorando e che sarebbe stato disponibile come nuova app. Tutti hanno compreso e accettato di essere informati al momento del lancio. Nessuno ha preteso o chiesto perché non facesse parte di Candy Rack.
Inoltre, riteniamo che sarebbe estremamente confuso combinare le due app e i commercianti non capirebbero la differenza tra l'una e l'altra. Avere due app ci permetterà semplicemente di differenziarle e posizionarle meglio.
