Tanto Candy Rack como Candy Cart están diseñadas para aumentar las ventas. Sin embargo, existen ciertas diferencias y razones por las que hemos decidido separar estas aplicaciones.
1. Activación de la ventana emergente de venta adicional
La principal diferencia radica en dónde aparece la ventana emergente y cuándo se activa. En Candy Rack, la ventana solo aparece en la página de inicio (si la tienda vende un solo producto) o en la página del producto tras hacer clic en el botón Añadir al carrito. Esto permite que el cliente siga navegando por la tienda.
En Candy Cart, la ventana emergente aparece antes de que el cliente llegue al pago y esté listo para finalizar el pedido. Por lo general, esto ocurre tras hacer clic en el botón Finalizar compra en el carrito o en el carrito lateral.
2. Segmentación
Debido a las distintas ubicaciones y flujos de usuario, cada aplicación se enfoca en diferentes oportunidades de venta. En Candy Rack, la oferta suele estar relacionada con el producto. Por ejemplo, si alguien compra un iPhone de 64 GB, se le ofrece uno de 128 GB o una funda.
En cambio, en Candy Cart, la oferta está relacionada con todo el carrito o pedido. Los comerciantes suelen ofrecer aquí promociones especiales o servicios aplicables a toda la compra.
3. Diseño e interfaz
Desde el punto de vista del diseño, ambas aplicaciones son muy similares, y es intencional. Al principio, queríamos que la ventana de Candy Cart tuviera un aspecto diferente, algo así.
O esto.
Pero nos dimos cuenta de que la estructura de árbol de Candy Rack es la forma más efectiva de realizar ventas adicionales o cruzadas. Esto se confirmó varias veces en pruebas A/B, por lo que decidimos usar un diseño similar para lograr la mejor conversión.
La interfaz de usuario (administración) es prácticamente la misma porque creemos que es intuitiva y eficaz. Intentamos integrar ambas aplicaciones, pero resultaría muy confuso tener dos ofertas de venta: una para la página del producto y otra para el carrito.
4. Tecnología
También existe una gran diferencia en cómo se desarrollan ambas aplicaciones. Candy Rack utiliza el proceso de pago estándar de Shopify.
Para Candy Cart, hemos decidido optar por pedidos preliminares, que son mucho más fiables y que hemos probado con éxito en nuestra otra aplicación, Gift Box. Además, aprovecha los pedidos preliminares para crear productos personalizados sin tener que generarlos.
5. Descuentos
Candy Rack utiliza cupones de descuento para aplicar descuentos en las ofertas de venta adicional. Los códigos de descuento son una solución segura en este caso porque son de tipo Compra X y obtén Y. Sin embargo, la desventaja es que solo se puede usar un código de descuento por pedido. Por lo tanto, si un comerciante desea ofrecer varias ventas adicionales con descuento, el descuento solo se aplicará a una de ellas. La única solución alternativa es crear un código de descuento compartido.
En cambio, con Candy Cart, los comerciantes pueden ofrecer múltiples ventas adicionales con diferentes niveles de descuento y todo funcionará sin problemas gracias a los pedidos preliminares.
6. Naming
Basándonos en nuestra experiencia con Candy Rack, vemos que muchos comerciantes buscan un nombre de aplicación que sea fácil de recordar y que nos permita construir su propia marca. Por eso acordamos usar un nombre similar y mantener la parte de Candy, lo que esperamos que dé lugar a otro nombre de aplicación sólido que los comerciantes busquen directamente.
Conclusión: por qué no hemos integrado ambas aplicaciones en una sola
Alguien podría preguntar por qué no hemos integrado simplemente la venta adicional de Candy Cart en Candy Rack como otro tipo de venta adicional. Es una pregunta válida. Pero lo que hemos aprendido de nuestros comerciantes actuales es que buscan una u otra. No quieren mostrar una ventana emergente de venta adicional en la página del producto y luego otra en la página del carrito. Eso sería demasiado intrusivo.
Originalmente, queríamos integrar la funcionalidad de venta adicional en el carrito en Candy Rack, pero sinceramente no encontramos una forma clara de diferenciarla y explicárselo a nuestros comerciantes.
Además, la tecnología es diferente y, al integrar Candy Cart en Candy Rack, tendríamos que prescindir de los pedidos preliminares, lo que significa que los comerciantes perderían su función clave: ofrecer múltiples ventas adicionales con descuento.
Tenemos bastantes comerciantes que nos pedían la venta adicional en la página del carrito. Les explicamos que es algo en lo que estamos trabajando y que estará disponible como una nueva aplicación. Todos lo entendieron y aceptaron que les informáramos cuando se lanzara. Nadie esperó ni preguntó por qué no formaría parte de Candy Rack.
Además, creemos que sería muy confuso combinar ambas y los comerciantes no entenderían la diferencia entre ellas. Tener dos aplicaciones simplemente nos permitirá diferenciarlas y posicionarlas mejor.
