L'upselling è una delle tecniche più diffuse per aumentare i ricavi su Shopify. Recentemente, Shopify ha permesso agli sviluppatori di utilizzare la pagina post-acquisto (pagina di conferma ordine) come spazio per proporre upsell ai clienti che hanno appena completato l'ordine. Ecco perché viene tecnicamente chiamato upsell post-acquisto. L'upsell pre-acquisto avviene invece prima che il cliente completi la transazione (solitamente prima di entrare nel flusso di checkout). Quale dovresti implementare nel tuo negozio (se necessario)?
In questo articolo spiegheremo di cosa si tratta, mostreremo alcuni esempi e consiglieremo le migliori app per ogni categoria. Condivideremo inoltre i nostri suggerimenti e consigli per aiutarti a capire meglio quale scegliere per il tuo negozio Shopify. Per questa volta, ignoreremo la differenza tra upselling e cross-selling per evitare inutili complicazioni.
➡️ Se non sei sicuro di cosa siano l'upselling o il cross-selling, consulta la nostra introduzione all'upselling.
Cos'è un upsell post-acquisto
L'upsell post-acquisto, talvolta chiamato anche upsell nella pagina di ringraziamento o upsell nella pagina di conferma ordine (il primo è sicuramente il nome più comune su Shopify), è un'offerta presentata al cliente dopo che ha completato l'ordine (ovvero dopo averlo inviato e pagato).
Il momento "dopo" è fondamentale. Esistono diverse app che si promuovono come "upsell post-acquisto", ma che tecnicamente propongono l'upsell prima del completamento, ad esempio nella pagina delle informazioni cliente o di spedizione durante il checkout.
Ecco un ottimo esempio dell'app Last Upsell che mostra come la transazione originale sia stata completata e i clienti possano ancora aggiungere altri prodotti.
Il motivo per cui gli upsell post-acquisto hanno un tasso di conversione così elevato è che il cliente non deve inserire nuovamente alcuna informazione, inclusi i dati di pagamento (es. numero di carta di credito). Tutti i dati sono precompilati dalla transazione appena conclusa. Bastano pochi clic e il gioco è fatto: la transazione è creata e l'addebito effettuato.
L'upsell post-acquisto può essere anche davvero a un solo clic. Ciò significa che se un cliente clicca sul pulsante CTA come "Accetta" nello screenshot sopra, l'addebito avviene immediatamente senza ulteriori azioni. Con questo approccio, il tasso di conversione può raggiungere il 30-40%, il che è incredibile.
Gli upsell post-acquisto possono essere offerti anche via email, ad esempio all'interno dell'email di conferma ordine, ma solitamente non consentono di precompilare i dati del cliente, risultando quindi poco efficaci e superati.
Nel complesso, le offerte post-acquisto sono un ottimo strumento per aumentare i ricavi del tuo negozio e vendere più prodotti. Puoi anche essere un po' più aggressivo, dato che la transazione originale è già stata pagata e non c'è rischio di perdere la conversione.
L'unico svantaggio potrebbe essere la "facilità di vendita" (che paradosso, eh), che può portare a un aumento di rimborsi e storni. Soprattutto con il vero flusso "a un clic". Si tratta di trovare il giusto equilibrio, quindi presta attenzione all'esperienza del cliente e assicurati che capisca cosa sta facendo, evitando che clicchi a caso.
App consigliate per l'upsell post-acquisto
Esistono diverse app sull'App Store che possono aiutarti con l'upselling post-acquisto. Tuttavia, molte sono di dubbia qualità. Ecco la nostra lista delle 4 migliori che possiamo consigliare con sicurezza.
- Candy Rack – Offre posizionamenti post-acquisto insieme a quelli pre-acquisto. Può mostrare le tue offerte dopo il checkout (su una pagina dedicata o sulla pagina di ringraziamento). L'app è gratuita fino a 20 ordini mensili, mentre i piani a pagamento partono da 29,99 $ al mese. E sì, siamo noi gli sviluppatori di Candy Rack. 🤳
- CartHook Post Purchase Offers – Soluzione avanzata per creare funnel post-acquisto. Ti permette di personalizzare il layout, aggiungere scarsità (es. timer) e dare priorità alle offerte in base al contenuto del carrello. Il piano Growth parte da 50 $ + 1% dei ricavi post-acquisto generati.
- Honeycomb Upsell Funnels – Strumento di upselling complesso con molte impostazioni e personalizzazioni avanzate. Supporta anche l'upsell pre-acquisto. Gratuito fino a 100 visualizzazioni del funnel al mese, poi il prezzo parte da 49,99 $ al mese.
Cos'è un upsell pre-acquisto
Come suggerisce il nome, la differenza principale risiede nel momento in cui viene proposta l'offerta rispetto al post-acquisto. L'upsell pre-acquisto viene presentato prima che il cliente completi la transazione. Nell'ecosistema Shopify, questo avviene principalmente nella pagina prodotto o nella pagina del carrello. Il metodo più comune per mostrare l'offerta è tramite un banner/div nella pagina o un pop-up. Il prodotto in upsell (se accettato) viene aggiunto alla transazione originale.
L'aspetto delicato dell'upselling pre-acquisto è che devi prestare maggiore attenzione all'esperienza utente (UX) per trovare il giusto equilibrio. L'ultima cosa che vuoi è spaventare il cliente che sta per concludere l'acquisto con offerte di upsell aggressive o confuse. È quindi fondamentale che gli upsell pre-acquisto siano "soft", chiari, pertinenti e facili da rifiutare. In caso contrario, potrebbero influire negativamente sul tasso di conversione complessivo e, in alcuni casi, portare a un calo dei ricavi.
Un buon esempio di offerta di upsell pre-acquisto è mostrato nello screenshot qui sotto. Il pop-up di Candy Rack viene visualizzato dopo che il cliente clicca sul pulsante "aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto. In questo caso, il prodotto proposto è pertinente e complementare a quello principale, il che è ottimo. Inoltre, la call-to-action principale per proseguire nel flusso è quella che risalta maggiormente.
➡️ Scopri come creare un pop-up di upsell perfetto per il tuo negozio Shopify.
Gli upsell pre-acquisto dovrebbero essere una parte importante della tua strategia di vendita, soprattutto per la loro capacità di aumentare l'AOV (valore medio dell'ordine). Tuttavia, è importante tenere a mente le regole di base ed essere "delicati" con i clienti in termini di UX (esperienza utente). Molti commercianti dimenticano di monitorare la monetizzazione complessiva del negozio (ovvero il ricavo medio per visita) dopo aver implementato l'upsell pre-acquisto.
Il modo migliore e più semplice per verificare se hai esagerato con le tue strategie di upsell è metterti nei panni del tuo cliente.
App consigliate per l'upsell pre-acquisto
Esistono davvero molte app di upsell (pre-acquisto) sull'app store e può essere difficile scegliere quella giusta. Ti consigliamo vivamente di provarne almeno alcune per vedere quale si adatta meglio alle tue esigenze. La maggior parte offre solitamente una prova gratuita di 7-14 giorni. Ad ogni modo, ecco la nostra top 3:
- Candy Rack – Riconosciuta per essere un'app di upsell estremamente semplice, elegante ed efficace. Può mostrare offerte di upsell come pop-up nella pagina del prodotto (dopo che il cliente clicca sul pulsante aggiungi al carrello). Gratuita per i piccoli negozi con un massimo di 20 ordini mensili; i piani a pagamento dipendono dal tuo piano Shopify.
- Bold Upsell – Probabilmente l'app di upsell più consolidata su Shopify. Ti consente di mostrare pop-up di upsell sia nella pagina del prodotto che in quella del carrello. Il design è però un po' datato. Il prezzo parte da 9,99 $ al mese, ma solo per un massimo di 200 visualizzazioni dell'upsell.
- Zipify OneClickUpsell – Soluzione di upsell all-in-one che copre sia gli upsell pre-acquisto che quelli post-acquisto. La configurazione dei funnel è piuttosto complessa, ma molto potente una volta imparato a usarla. Il prezzo parte da 24,99 $ al mese per un massimo di 200 $ di ricavi da upsell.
➡️ Sapevi che puoi impostare un upsell al checkout pre-acquisto senza app e in modo completamente gratuito?
A proposito, avremmo incluso qui anche Honeycomb Upsell Funnels, ma sono già stati consigliati nell'elenco delle app di upsell post-acquisto qui sopra.
Conclusione
Non esiste un consiglio universale quando si tratta di fare upselling e scegliere la strategia giusta. Tuttavia, una buona comprensione delle best practice riportate di seguito ti sarà sicuramente d'aiuto.
Best practice e consigli
Abbiamo raccolto questo elenco di best practice per l'upselling, valide sia per gli upsell pre-acquisto che per quelli post-acquisto.
- Rendi gli upsell pertinenti – Non offrire prodotti completamente casuali solo nella speranza che qualcuno li compri. Dedica del tempo a personalizzare le offerte affinché siano pertinenti al prodotto che il cliente sta acquistando.
- Non ripetere le offerte di upsell – Se un cliente ha già visto un'offerta di upsell, non ha senso mostrarla di nuovo (a meno che il prezzo non sia cambiato). Piuttosto, mostra un'offerta diversa o nulla.
- Integra l'offerta di upsell come parte nativa – Quando proponi un upsell, deve sembrare una parte naturale del tuo flusso di acquisto. L'ideale è che non sembri un upsell, ma una "funzionalità".
- I clienti devono poter rifiutare – Se un cliente non vuole accettare l'upsell, non forzarlo e rendi semplice il rifiuto per proseguire nel flusso. Lo scopo dell'upselling è generare entrate aggiuntive senza perdere quelle attuali.
- Mantieni la semplicità – Infine, ma non meno importante, non complicare troppo le cose! Tre upsell sono molto meglio di dieci. Un'offerta alla volta. Puoi anche chiedere ai tuoi amici di testare il tuo flusso di upsell per vedere se incontrano incertezze.
Quale scegliere
Non possiamo onestamente consigliarne una rispetto a un'altra. L'approccio migliore è testarle entrambe. Definire la giusta strategia di upsell è un processo continuo e senza fine. Devi costantemente iterare, testare, ottimizzare e innovare.
Tuttavia, si può dire che aggiungere un upsell post-acquisto al tuo negozio è quasi privo di rischi e, teoricamente, può solo portarti benefici. Quando aggiungi un upsell pre-acquisto, devi essere un po' più cauto e assicurarti che non influisca negativamente sulla conversione complessiva. O, se lo fa, che sia compensato da un AOV più elevato.
In base alla nostra esperienza, i negozi online di maggior successo utilizzano sia upsell pre-acquisto che post-acquisto. Ma sono ben bilanciati e quasi una parte nativa del flusso di acquisto, così i clienti non li percepiscono come "upsell".
Qualunque sia la tua scelta, buon upselling!
Se cerchi altri modi per aumentare le vendite, assicurati di consultare la nostra guida definitiva all'ottimizzazione del checkout su Shopify.
