El upselling es una de las técnicas más populares para aumentar los ingresos en Shopify. Recientemente, Shopify permitió a los desarrolladores usar la página de post-compra (página de confirmación de pedido) como un espacio para ofrecer productos adicionales a los clientes que acaban de finalizar su compra. Por eso se le llama técnicamente upsell post-compra. Mientras que el upsell pre-compra ocurre antes de que el cliente finalice la transacción (la mayoría de las veces antes de entrar al flujo de pago). ¿Cuál deberías implementar en tu tienda (si es que alguno)?
En este artículo, primero explicaremos qué es, mostraremos algunos ejemplos y recomendaremos las mejores aplicaciones para cada categoría. También compartiremos nuestros consejos y recomendaciones, y te ayudaremos a entender mejor cuál deberías elegir para tu tienda Shopify. Por ahora, ignoraremos la diferencia entre upselling y cross-selling, ya que solo añadiría una complejidad innecesaria.
➡️ Si no estás seguro de qué es el upselling o el cross-selling, dirígete a nuestra introducción al upselling.
¿Qué es un upsell post-compra?
El upsell post-compra, a veces llamado también upsell en la página de agradecimiento o upsell en la página de confirmación de pedido (el primero es sin duda el nombre más común en la plataforma Shopify), es una oferta que se presenta al cliente después de que finaliza el pedido (es decir, lo envía y paga).
El factor "después" es la clave aquí. Existen bastantes aplicaciones que se promocionan como "upsell post-compra", pero técnicamente el upsell es pre-compra, ya que ocurre durante el proceso de pago, por ejemplo, en la página de información del cliente o de envío.
A continuación, un buen ejemplo de la aplicación Last Upsell que muestra que la transacción original se ha completado y los clientes aún pueden añadir más productos.
La razón por la que los upsells post-compra tienen tanto éxito en cuanto a tasa de aceptación es que el cliente no necesita volver a introducir ninguna información, incluidos los datos de pago (como el número de tarjeta de crédito). Toda la información está prellenada de la transacción anterior recién finalizada. Son solo unos clics y listo, la transacción se crea y el cargo se realiza.
El upsell post-compra también puede ser verdaderamente de un solo clic. Esto significa que si un cliente hace clic en el botón de llamada a la acción como "Aceptar" en la captura de pantalla anterior, el cargo se realiza inmediatamente, sin necesidad de ninguna otra acción. Usando este enfoque, la tasa de aceptación puede llegar al 30-40%, lo cual es una locura.
Los upsells post-compra también pueden ofrecerse por correo electrónico, por ejemplo como parte del correo de confirmación de pedido, pero eso generalmente no permite prellenar la información del cliente, por lo que es bastante inútil y anticuado.
En general, las ofertas post-compra son una gran herramienta para aumentar los ingresos de tu tienda y vender más productos. También puedes ser un poco más agresivo, ya que la transacción original ya se ha pagado, por lo que no hay riesgo de conversión aquí.
La única desventaja puede ser la "facilidad de venta" (qué paradoja, jaja), lo que puede llevar a un aumento de reembolsos y devoluciones de cargo. Especialmente con el flujo de "un solo clic". Todo consiste en encontrar el equilibrio adecuado, así que presta atención a la experiencia del cliente y asegúrate de que entiendan lo que están haciendo y no solo hagan clic por hacer.
Aplicaciones recomendadas para upsell post-compra
Hay bastantes aplicaciones en la tienda de aplicaciones que pueden ayudarte con el upselling post-compra. Sin embargo, muchas son de dudosa calidad. Aquí tienes nuestra lista de las 4 mejores que podemos recomendar con seguridad.
- Candy Rack – Ofrece ubicaciones post-compra junto con las pre-compra. Puede mostrar tus ofertas después del pago (en una página independiente o en la página de agradecimiento). La aplicación es gratuita hasta 20 pedidos mensuales, mientras que los planes de pago comienzan en $29.99 al mes. Y sí, somos los desarrolladores de Candy Rack. 🤳
- CartHook Post Purchase Offers – Solución avanzada para crear embudos post-compra. Permite personalizar el diseño, añadir escasez (ej. temporizador) y priorizar ofertas según el contenido del carrito. El plan inicial de crecimiento cuesta $50 + 1% de los ingresos post-compra generados.
- Honeycomb Upsell Funnels – Herramienta de upselling compleja con muchas configuraciones y personalizaciones avanzadas. También admite upsell pre-compra. Gratuita hasta 100 visualizaciones de embudo al mes; para más, el precio inicial es de $49.99 al mes.
¿Qué es un upsell pre-compra?
Como su nombre indica, la principal diferencia radica en el momento de la oferta en comparación con el post-compra. El upsell pre-compra se presenta antes de que el cliente finalice la transacción. En el ecosistema de Shopify, esto ocurre principalmente en la página de producto o en la página del carrito. El método más común para mostrar la oferta es mediante un banner/div en la página o una ventana emergente. El producto de upsell (si se acepta) se añade a la transacción original.
Lo complicado de las ventas adicionales (upselling) antes de la compra es que debes tener mucho cuidado con la experiencia de usuario (UX) y encontrar el equilibrio adecuado. Lo último que quieres es ahuyentar al cliente que está a punto de finalizar su compra con ofertas agresivas o confusas. Por eso, es fundamental que estas ofertas sean sutiles, claras, relevantes y fáciles de rechazar. De lo contrario, podrían afectar a tu tasa de conversión general e incluso, en algunos casos, reducir tus ingresos.
Un buen ejemplo de una oferta de venta adicional antes de la compra se muestra en la captura de pantalla a continuación. La ventana emergente de Candy Rack aparece después de que el cliente hace clic en el botón "añadir al carrito" en la página del producto. En este caso, el producto ofrecido es relevante y complementario al producto principal, lo cual es excelente. Además, la llamada a la acción principal para continuar con el proceso es la que destaca.
➡️ Aprende a crear una ventana emergente de venta adicional perfecta para tu tienda Shopify.
Las ventas adicionales antes de la compra deben ser una parte importante de tu estrategia de ventas, especialmente por su capacidad para aumentar el AOV (valor medio del pedido). Sin embargo, es importante tener en cuenta las reglas básicas y ser "amable" con tus clientes en términos de UX (experiencia de usuario). Muchos comerciantes olvidan monitorear la monetización general de la tienda (es decir, los ingresos medios por visita) después de implementar estas ofertas.
La forma más sencilla y eficaz de comprobar si te has excedido con tus estrategias de venta adicional es ponerte en el lugar de tu cliente.
Aplicaciones recomendadas para ventas adicionales antes de la compra
Realmente hay muchas aplicaciones de venta adicional (antes de la compra) en la tienda de aplicaciones y puede ser difícil elegir la correcta. Definitivamente recomendamos probar al menos algunas de ellas para ver cuál se adapta mejor a tus necesidades. La mayoría suele ofrecer una prueba gratuita de 7 a 14 días. En cualquier caso, nuestra lista de las 3 mejores es la siguiente:
- Candy Rack – Reconocida por ser una aplicación de venta adicional extremadamente sencilla, elegante y eficaz. Puede mostrar ofertas como ventanas emergentes en la página del producto (después de que el cliente hace clic en el botón de añadir al carrito). Es gratuita para tiendas pequeñas con hasta 20 pedidos mensuales, y los planes de pago dependen de tu plan de Shopify.
- Bold Upsell – Probablemente la aplicación de venta adicional más consolidada en Shopify. Te permite mostrar ventanas emergentes tanto en la página del producto como en la del carrito. Sin embargo, su diseño es un poco anticuado. El precio comienza en 9,99 $ al mes, pero solo para hasta 200 visualizaciones de ofertas.
- Zipify OneClickUpsell – Una solución integral que cubre tanto las ventas adicionales antes como después de la compra. Configurar los embudos es bastante complejo, pero muy potente una vez que aprendes a usarlo. El precio comienza en 24,99 $ al mes para hasta 200 $ en ingresos por ventas adicionales.
➡️ ¿Sabías que puedes configurar ventas adicionales en el proceso de pago con ninguna aplicación y de forma totalmente gratuita?
Por cierto, también incluiríamos aquí Honeycomb Upsell Funnels, pero ya están recomendados en la lista de aplicaciones de venta adicional después de la compra anterior.
Conclusión
No existe un consejo definitivo cuando se trata de realizar ventas adicionales y elegir la estrategia correcta. Pero una buena comprensión de las mejores prácticas que presentamos a continuación sin duda te ayudará.
Mejores prácticas y recomendaciones
Hemos recopilado esta lista de mejores prácticas para realizar ventas adicionales, las cuales son relevantes tanto para las ofertas antes como después de la compra.
- Haz que las ofertas sean relevantes – No ofrezcas productos totalmente aleatorios solo porque esperas que alguien los compre. Dedica tiempo a personalizar las ofertas para que sean relevantes para el producto que el cliente está comprando inicialmente.
- No repitas las ofertas – Si el cliente ya vio la oferta, no tiene sentido mostrarla de nuevo (a menos que el precio haya cambiado). Es mejor mostrar una oferta diferente o ninguna.
- Integra la oferta como algo natural – Cuando ofrezcas una venta adicional, debe sentirse como una parte natural de tu proceso de compra. Lo ideal es que no parezca una venta adicional, sino una "funcionalidad" más.
- Los clientes deben poder rechazarla – Si un cliente no quiere aceptar la oferta, no lo fuerces; haz que sea fácil rechazarla y continuar con el proceso. El objetivo de la venta adicional es generar ingresos extra sin perder la venta actual.
- Mantén la sencillez – Por último, pero no menos importante, ¡no lo compliques demasiado! Tres ofertas son mucho mejores que diez. Una oferta a la vez. También puedes pedir a tus amigos que revisen tu flujo de ventas para ver si les surge alguna duda.
¿Cuál deberías elegir?
Sinceramente, no podemos recomendar una sobre otra. La mejor forma de saberlo es probando ambas. Configurar la estrategia de venta adicional adecuada es un proceso continuo y sin fin. Debes iterar, probar, optimizar e innovar constantemente.
Sin embargo, es seguro decir que añadir una venta adicional después de la compra a tu tienda es casi libre de riesgos y, teóricamente, solo puedes beneficiarte de ello. Al añadir una venta adicional antes de la compra, debes ser un poco más cuidadoso y asegurarte de que no afecte negativamente a la conversión general. O, si lo hace, que se vea compensado por un mayor valor medio del pedido (AOV).
Según nuestra experiencia, las tiendas online más exitosas utilizan tanto ventas adicionales antes como después de la compra. Pero están bien equilibradas y son casi una parte natural del flujo de compra, por lo que los clientes no las perciben como "ventas adicionales".
Independientemente de la que elijas, ¡buenas ventas!
Si buscas más formas de aumentar tus ventas, asegúrate de consultar nuestra guía definitiva sobre optimización del proceso de pago en Shopify.
