Sobre SkinLabo
Skinlabo es la primera marca de cuidado de la piel italiana nativa digital y de venta directa al consumidor. En 2016, su fundador y CEO, Angelo Muratore, tuvo la idea de ofrecer cosméticos de alta calidad a precios asequibles para todos: "El negocio nació esencialmente de la demanda del mercado. En aquel entonces, no se encontraban productos de belleza a precios competitivos online. Vimos la oportunidad de ofrecer consultas personalizadas. Ese servicio online se convirtió en un pilar de nuestro modelo y nos permitió ganar un lugar único en el sector".
Desde su creación, SkinLabo ha captado a sus clientes exclusivamente a través de su canal online, sin intermediarios. Como verás, un ingrediente clave de este éxito ha sido su capacidad para adaptar su estrategia de crecimiento escuchando siempre el feedback de sus clientes.
¿Qué diferencia a esta marca pionera y cómo ayudó Candy Rack a SkinLabo a dar ese paso adicional?
En primer lugar, todos los productos de SkinLabo son de la máxima calidad. En segundo lugar, al ser una marca de venta directa al consumidor, ofrecen precios asequibles en toda su gama. Y por último, ofrecen un servicio de consultoría de belleza que brinda a los clientes un nivel de personalización imposible de obtener en tiendas de terceros o marketplaces online.
Fomentar esta relación directa es el sello distintivo del servicio al cliente de SkinLabo. Mientras que para otros el beneficio es lo único que importa, SkinLabo se ha comprometido a crear una conexión real con cada cliente basada en la lealtad y la confianza. Y todo empieza por hacer que la experiencia en la tienda sea lo más gratificante posible.
El desafío
Dada la posición de SkinLabo en el nicho digital de la belleza, gran parte de sus costes de adquisición se destinan al marketing. Por tanto, vender solo un producto por pedido no era una opción viable para hacer crecer el negocio.
Sobre todo, SkinLabo sabía que necesitaba una solución que aumentara el valor medio de sus pedidos. También entendieron que una de las formas más eficaces de lograrlo era ofrecer productos de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell).
SkinLabo buscaba una ventana emergente atractiva e intuitiva que animara a los clientes a mejorar sus rutinas de cuidado de la piel. Otro requisito era garantizar que el proceso de encontrar productos complementarios fuera lo más fluido posible, mostrando ofertas de upsell y cross-sell específicas en el momento adecuado.
La solución
SkinLabo necesitaba que su plugin de upsell fuera tres cosas: eficaz, fácil de usar y visualmente atractivo. Candy Rack cumplió con todos los requisitos.
La ventana emergente mostraba las ofertas adecuadas en el momento justo. Era elegante, sencilla y no intrusiva. Además, se integró sin esfuerzo en el diseño de la tienda, como si hubiera sido un elemento esencial desde el principio.
La flexibilidad también era importante. Con Candy Rack, SkinLabo pudo ajustar los encabezados para sincronizarlos con los productos mostrados y añadidos al carrito.
Los resultados
En solo un año, SkinLabo acumuló la asombrosa cifra de cientos de miles de euros usando el poder de venta adicional de Candy Rack.
“Estamos muy impresionados con los resultados y con el rendimiento de Candy Rack para nuestro negocio”, afirma Lorenzo Di Rosa, asistente ejecutivo de SkinLabo.
La tienda de SkinLabo cuenta con más de 150 ofertas de venta adicional y cruzada. Algunas han alcanzado una tasa de conversión del 5%.
Bonus: 7 excelentes consejos de venta adicional de SkinLabo
1. Identifica qué productos se compran juntos con frecuencia
2. Mantén la sencillez, tanto en la interfaz como en la administración
3. Limita las opciones de CTA: «Añadir» o «Continuar», nada más
4. Crea un título atractivo
5. Escucha a tus clientes. Realiza encuestas para recopilar opiniones.
6. Haz que los clientes sientan que están obteniendo un buen valor
7. Usa Precio de comparación en Shopify para mostrar ahorros en artículos sin usar códigos de descuento
Conclusiones clave
Como hemos visto, SkinLabo ha logrado un gran éxito en el comercio electrónico aprovechando Candy Rack. Han descubierto cómo la venta adicional puede ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos y las tasas de conversión con relativamente poco esfuerzo o inversión en marketing. Entender qué ofertas generan el mayor retorno ha impulsado el negocio de SkinLabo y ha logrado que sus clientes fieles sigan regresando.
Prueba Candy Rack tú mismo
Con la confianza de más de 4000 negocios online, Candy Rack permite a los comerciantes crear ofertas personalizadas de venta adicional y cruzada en unos pocos pasos. Nuestras ventanas emergentes de alta eficacia han ayudado a las tiendas a aumentar sus ventas hasta en un 30%. ¿A qué esperas? ¡Descubre la aplicación de venta adicional con un solo clic para todas tus colecciones y páginas de productos y empieza hoy mismo!
Candy Rack está disponible desde 49,99 $ al mes. También puedes comenzar una prueba gratuita de 14 días sin riesgos.
Aprende a crear la ventana emergente de venta adicional perfecta o sigue explorando otros casos de éxito impulsados por las aplicaciones de Digismoothie.
