O značce SkinLabo
Skinlabo je první italská digitální značka péče o pleť s přímým prodejem zákazníkům. V roce 2016 přišel zakladatel a CEO Angelo Muratore s nápadem zpřístupnit kvalitní a cenově dostupnou kosmetiku všem: „Podnikání v podstatě vzniklo na základě poptávky trhu. Tehdy nebylo možné najít online kosmetické produkty za konkurenceschopné ceny. Viděli jsme také příležitost nabízet personalizované kosmetické poradenství. Tato online služba se stala pilířem našeho obchodního modelu a umožnila nám získat v oboru jedinečné postavení.“
Od svého založení získává SkinLabo zákazníky výhradně prostřednictvím svého online kanálu, a to bez pomoci jakýchkoli prostředníků. Jak brzy zjistíte, klíčovou ingrediencí tohoto úspěchu byla schopnost přizpůsobit růstovou strategii díky neustálému sledování zpětné vazby od zákazníků.
Co tedy tuto průkopnickou značku odlišuje a jak pomohl Candy Rack společnosti SkinLabo udělat ten krok navíc?
Za prvé, všechny produkty SkinLabo jsou té nejvyšší kvality. Za druhé, protože jde o značku s přímým prodejem, nabízí produkty za dostupné ceny. A v neposlední řadě poskytují službu kosmetického poradenství, která zákazníkům nabízí úroveň personalizace, jakou u prodejců třetích stran nebo na online tržištích prostě nedostanou!
Pěstování tohoto přímého vztahu je charakteristickým znakem zákaznického servisu SkinLabo. Zatímco pro někoho může být marketing za účelem zisku vším, SkinLabo se zavázalo k budování skutečného vztahu s každým zákazníkem založeného na loajalitě a důvěře. A to vše začíná tím, že zážitek z nákupu v obchodě je co nejpříjemnější.
Výzva
Vzhledem k digitálnímu zaměření SkinLabo v e-commerce odvětví krásy jde většina nákladů na akvizici zákazníků do marketingu. Jinými slovy, prodej pouze jednoho produktu na objednávku nebyl pro růst podnikání udržitelnou cestou.
Především SkinLabo vědělo, že potřebuje řešení, které zvýší průměrnou hodnotu objednávky. Zároveň si uvědomovali, že jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je nabízet upsell a cross-sell produkty.
SkinLabo začalo hledat atraktivní a intuitivní vyskakovací okno, které by zákazníky motivovalo k vylepšení jejich péče o pleť. Dalším požadavkem bylo zajistit, aby proces hledání doplňkových produktů byl co nejplynulejší. To znamenalo zobrazovat cílené upsell a cross-sell nabídky ve správný čas.
Řešení
SkinLabo potřebovalo, aby jejich upsell plugin splňoval tři věci: efektivitu, uživatelskou přívětivost a vizuální atraktivitu. Candy Rack tyto požadavky splnil na všech frontách.
Vyskakovací okno zobrazovalo správné nabídky ve správný čas. Bylo elegantní, jednoduché a nevtíravé. Navíc se snadno integrovalo do designu obchodu, jako by bylo jeho nedílnou součástí od samého začátku.
Důležitá byla také flexibilita. S Candy Rack mohlo SkinLabo upravovat nadpisy tak, aby ladily s produkty zobrazenými a přidanými do košíku.
Výsledky
Během jediného roku dosáhlo SkinLabo ohromujících stovek tisíc eur díky síle upsellu v Candy Rack.
„Jsme výsledky a tím, jak Candy Rack funguje pro naše podnikání, opravdu ohromeni,“ říká výkonný asistent SkinLabo Lorenzo Di Rosa.
Obchod SkinLabo nabízí přes 150 upsell a cross-sell nabídek. Některé z nich dosáhly až 5% míry konverze.
Bonus – 7 skvělých tipů pro upselling od SkinLabo
1. Sledujte, které produkty se často kupují společně
2. Udržujte vše jednoduché, na frontendu i v administraci
3. Omezte možnosti CTA – pouze „Přidat“ nebo „Pokračovat“ a nic víc
4. Vytvořte atraktivní nadpis
5. Naslouchejte svým zákazníkům. Provádějte průzkumy a sbírejte zpětnou vazbu.
6. Dejte zákazníkům pocit, že získávají výhodnou nabídku
7. Používejte původní cenu na Shopify k zobrazení úspor u položek bez nutnosti slevového kódu
Klíčová ponaučení
Jak jsme viděli, značka SkinLabo dosáhla díky aplikaci Candy Rack velkého e-commerce úspěchu. Zjistili, jak může upselling pomoci zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a míru konverze s relativně malým marketingovým úsilím či investicemi. Pochopení toho, které nabídky přinášejí nejvyšší výnosy, podpořilo růst nového obchodu SkinLabo a zajistilo, že se věrní zákazníci rádi vracejí.
Vyzkoušejte Candy Rack na vlastní kůži
Candy Rack, kterému důvěřuje přes 4 000 online obchodů, umožňuje prodejcům vytvářet vlastní upsell a cross-sell nabídky v několika jednoduchých krocích. Naše vysoce efektivní vyskakovací okna pomohla obchodům zvýšit prodeje až o 30 %. Tak na co ještě čekáte? Objevte aplikaci pro upsell na jedno kliknutí pro všechny své kolekce a produktové stránky a začněte ji používat ještě dnes!
Cena Candy Rack začíná na 49,99 $ měsíčně. Můžete také začít se 14denní zkušební verzí bez rizika.
Zjistěte, jak vytvořit dokonalé vyskakovací okno pro upsell, nebo pokračujte v prohlížení dalších příběhů úspěchu podpořených aplikacemi od Digismoothie.
