Über SkinLabo
Skinlabo ist Italiens erste digital native Direct-to-Consumer-Hautpflegemarke. Im Jahr 2016 hatte Gründer und CEO Angelo Muratore die Idee, hochwertige Kosmetik für jeden erschwinglich zu machen: „Das Unternehmen entstand im Grunde aus einer Marktnachfrage heraus. Damals gab es online einfach keine Beauty-Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Wir sahen zudem die Chance, persönliche Schönheitsberatungen anzubieten. Dieser Online-Service wurde zu einer Säule unseres Geschäftsmodells und verschaffte uns ein Alleinstellungsmerkmal in der Branche.“
Seit der Gründung gewinnt SkinLabo seine Kunden ausschließlich über den eigenen Online-Kanal – ganz ohne Zwischenhändler. Wie Sie gleich sehen werden, war die Fähigkeit, die Wachstumsstrategie durch direktes Kundenfeedback stetig anzupassen, ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Was zeichnet diese Vorreitermarke aus und wie hat Candy Rack SkinLabo dabei geholfen, den entscheidenden Schritt weiterzugehen?
Erstens sind alle SkinLabo-Produkte von höchster Qualität. Zweitens kann SkinLabo als Direct-to-Consumer-Marke sein gesamtes Sortiment zu erschwinglichen Preisen anbieten. Und nicht zuletzt bietet das Unternehmen eine Schönheitsberatung an, die Kunden eine persönliche Betreuung ermöglicht, die sie bei Drittanbietern oder auf Online-Marktplätzen so nicht finden!
Die Pflege dieser direkten Beziehung ist das Markenzeichen des Kundenservice von SkinLabo. Während für manche nur der reine Profit zählt, setzt SkinLabo auf eine echte Verbindung zu jedem Kunden, die auf Loyalität und Vertrauen basiert. Und das beginnt damit, das Einkaufserlebnis so lohnend wie möglich zu gestalten.
Die Herausforderung
Angesichts der digitalen Nische von SkinLabo in der Beauty-E-Commerce-Branche fließt ein Großteil der Kundengewinnungskosten in das Marketing. Mit anderen Worten: Der Verkauf von nur einem Produkt pro Bestellung war für das Unternehmenswachstum keine tragfähige Option.
Vor allem wusste SkinLabo, dass eine Lösung her musste, die den durchschnittlichen Bestellwert erhöht. Sie erkannten zudem, dass Upselling- und Cross-Selling-Angebote einer der effektivsten Wege sind, um dies zu erreichen.
SkinLabo suchte nach einem ansprechenden, intuitiven Pop-up, das Kunden dazu animiert, ihre Hautpflegeroutine zu erweitern. Eine weitere Anforderung war, dass die Suche nach ergänzenden Produkten so nahtlos wie möglich verlaufen sollte. Das bedeutete, gezielte Upsell- und Cross-Sell-Angebote zum richtigen Zeitpunkt anzuzeigen.
Die Lösung
Das Upsell-Plugin für SkinLabo musste drei Kriterien erfüllen: effektiv, benutzerfreundlich und optisch ansprechend sein. Candy Rack hat alle diese Anforderungen perfekt erfüllt.
Das Pop-up zeigte die richtigen Angebote zur richtigen Zeit. Es war elegant, einfach und unaufdringlich. Zudem ließ es sich so mühelos in das Shop-Design integrieren, dass es wirkte, als wäre es von Anfang an ein fester Bestandteil gewesen.
Auch Flexibilität war wichtig. Mit Candy Rack konnte SkinLabo die Überschriften an die angezeigten und in den Warenkorb gelegten Produkte anpassen.
Die Ergebnisse
In nur einem Jahr erzielte SkinLabo dank der Upselling-Power von Candy Rack hunderttausende Euro an zusätzlichem Umsatz.
„Wir sind wirklich beeindruckt von den Ergebnissen und der Leistung von Candy Rack für unser Unternehmen“, sagt Lorenzo Di Rosa, Executive Assistant bei SkinLabo.
Der SkinLabo-Store bietet über 150 Upsell- und Cross-Sell-Angebote. Einige davon erzielten eine Abschlussrate von bis zu 5 %.
Bonus – 7 großartige Upselling-Tipps von SkinLabo
1. Analysieren Sie, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden
2. Halten Sie es einfach – sowohl im Frontend als auch im Admin-Bereich
3. Begrenzen Sie die CTA-Optionen – „Hinzufügen“ oder „Weiter“ und sonst nichts
4. Erstellen Sie eine ansprechende Überschrift
5. Hören Sie auf Ihre Kunden. Führen Sie Umfragen durch, um Feedback zu sammeln.
6. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, ein gutes Angebot zu erhalten
7. Nutzen Sie Vergleichspreise auf Shopify, um Ersparnisse bei Artikeln ohne Rabattcode anzuzeigen
Wichtige Erkenntnisse
Wie wir gesehen haben, konnte SkinLabo mit Candy Rack einen großen E-Commerce-Erfolg erzielen. Sie haben entdeckt, wie Upselling dazu beitragen kann, den durchschnittlichen Bestellwert und die Abschlussraten mit relativ geringem Marketingaufwand oder Investitionen zu steigern. Das Verständnis dafür, welche Angebote den höchsten Ertrag bringen, hat das Neugeschäft von SkinLabo vorangetrieben und sorgt dafür, dass treue Kunden immer wieder zurückkehren.
Probieren Sie Candy Rack selbst aus
Candy Rack genießt das Vertrauen von über 4.000 Online-Unternehmen und ermöglicht es Händlern, in wenigen einfachen Schritten individuelle Upsell- & Cross-Sell-Angebote zu erstellen. Unsere hocheffektiven Pop-ups haben Shops dabei geholfen, ihre Umsätze um bis zu 30 % zu steigern. Worauf warten Sie also noch? Entdecken Sie die One-Click-Upsell-App für alle Ihre Kollektions- und Produktseiten und legen Sie noch heute los!
Candy Rack ist ab 49,99 $ pro Monat erhältlich. Sie können auch eine 14-tägige, risikofreie Testversion starten.
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