SkinLaboがCandy Rackを使って毎日数千ユーロを売り上げる仕組み

SkinLaboはCandy Rackを活用し、毎日数千ユーロもの売上を上げています。素晴らしい成果だと思いませんか？同社のビジネスを深掘りし、この驚異的な結果を達成するためにどのようにアプリを活用したのか、その詳細に迫ります。

SkinLaboについて

SkinLaboは、イタリア初のデジタルネイティブなD2Cスキンケアブランドです。2016年、創業者兼CEOのAngelo Muratoreは、高品質な化粧品を誰もが手に取りやすい価格で提供するというアイデアを掲げました。「ビジネスの原点は市場の需要にありました。当時、手頃な価格の美容製品をオンラインで見つけることは困難でした。私たちは、パーソナライズされた美容コンサルティングを提供する機会を見出しました。このサービスをオンラインで展開したことがビジネスモデルの柱となり、業界で独自の地位を築くことができたのです」

設立以来、SkinLaboは仲介業者を一切介さず、オンラインチャネルのみで顧客を獲得してきました。これから詳しくご紹介しますが、その成功の鍵は、顧客の声に耳を傾け、成長戦略を柔軟に変化させてきたことにあります。

では、この先駆的なブランドの何が特別で、Candy Rackはどのようにその飛躍を後押ししたのでしょうか？

第一に、SkinLaboの製品はすべて最高品質です。第二に、D2Cブランドであるため、幅広い製品を手頃な価格で提供できます。そして最後に、美容コンサルティングサービスを提供しており、サードパーティの小売店やオンラインマーケットプレイスでは得られない、パーソナライズされた体験を顧客に届けています。

この直接的な関係を育むことこそ、SkinLaboのカスタマーサービスモデルの真髄です。利益のみを追求する企業がある一方で、SkinLaboは忠誠心と信頼に基づいた顧客との真のつながりを築くことに尽力しています。その第一歩は、ストアでの体験を可能な限り価値あるものにすることから始まります。

課題

Eコマースの美容業界におけるSkinLaboの立ち位置を考えると、顧客獲得コストの大部分はマーケティングに費やされます。つまり、1回の注文で1商品しか売れないという状況では、ビジネスの成長は見込めませんでした。

何よりも、SkinLaboは平均注文額を向上させるためのソリューションを必要としていました。また、これを達成する最も効果的な方法の一つが、アップセルやクロスセルであることも理解していました。

SkinLaboは、顧客がスキンケア習慣をアップグレードしたくなるような、魅力的で直感的なポップアップ表示を探し始めました。また、補完的な製品を見つけるプロセスを可能な限りシームレスにすることも要件でした。つまり、適切なタイミングでターゲットを絞ったアップセルやクロスセルのオファーを表示する必要があったのです。

ソリューション

SkinLaboがアップセルプラグインに求めたのは、効果的であること、使いやすいこと、そして見た目が魅力的であることの3点でした。Candy Rackは、そのすべてを満たしていました。

ポップアップは、適切なタイミングで適切なオファーを表示しました。洗練されていてシンプル、かつ押し付けがましくありません。さらに、ストアデザインに違和感なく溶け込み、最初からその一部であったかのようにシームレスに統合されました。

柔軟性も重要でした。Candy Rackのおかげで、SkinLaboは表示される製品やカートに追加された製品に合わせて見出しを調整することができました。

結果

わずか1年で、SkinLaboはCandy Rackのアップセル機能を活用し、数十万ユーロという驚異的な売上を達成しました。

「この結果には非常に満足しており、Candy Rackが当社のビジネスにどれほど貢献してくれたか実感しています」と、SkinLaboのエグゼクティブ・アシスタントであるLorenzo Di Rosa氏は語ります。

SkinLaboのストアでは、150種類以上のアップセルおよびクロスセルオファーを展開しています。中には5%のテイクレート（購入率）を達成したものもあります。

特典：SkinLaboが実践する7つの優れたアップセル術

1. よく一緒に購入される商品を追跡する

2. フロントエンドと管理画面の両方をシンプルに保つ

3. CTAの選択肢を「追加」または「続ける」のみに絞る

4. 魅力的な見出しを作成する

5. 顧客の声に耳を傾け、アンケートを実施してフィードバックを集める

6. 顧客にお得感を感じてもらう

7. Shopifyの「割引前価格（Compare at price）」機能を活用し、割引コードを使わずに節約額を表示する

重要な学び

SkinLaboはCandy Rackを活用し、Eコマースで大きな成功を収めました。彼らは、比較的少ないマーケティングコストと労力で、アップセルがいかに平均注文額と購入率の向上に貢献するかを実証しました。どのオファーが最も高いリターンをもたらすかを理解することで、SkinLaboは新規顧客を獲得し、既存のファンを維持し続けています。

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