À propos de SkinLabo
SkinLabo est la première marque de soins de la peau italienne native du numérique et en vente directe. En 2016, son fondateur et PDG, Angelo Muratore, a eu l'idée de rendre des cosmétiques de haute qualité accessibles à tous : « L'entreprise est née d'une demande du marché. À l'époque, il était impossible de trouver des produits de beauté à prix compétitifs en ligne. Nous avons également vu une opportunité d'offrir des conseils beauté personnalisés. Ce service en ligne est devenu un pilier de notre modèle économique et nous a permis de nous démarquer. »
Depuis sa création, SkinLabo acquiert ses clients exclusivement via son canal en ligne, sans aucun intermédiaire. Comme vous allez le découvrir, un ingrédient clé de ce succès a été leur capacité à adapter leur stratégie de croissance en restant à l'écoute des retours clients.
Qu'est-ce qui distingue cette marque pionnière et comment Candy Rack a-t-il aidé SkinLabo à franchir une étape supplémentaire ?
Premièrement, tous les produits SkinLabo sont d'une qualité irréprochable. Deuxièmement, en tant que marque en vente directe, ils proposent des prix abordables sur toute leur gamme. Enfin, ils offrent un service de conseil beauté qui apporte aux clients une personnalisation impossible à obtenir via des revendeurs tiers ou des places de marché en ligne !
Cultiver cette relation directe est la marque de fabrique du service client de SkinLabo. Si le profit est l'objectif ultime pour certains, SkinLabo s'engage à développer une véritable connexion avec chaque client, basée sur la loyauté et la confiance. Tout commence par une expérience d'achat aussi gratifiante que possible.
Le défi
Compte tenu du positionnement numérique de SkinLabo dans l'e-commerce beauté, une grande partie de leurs coûts d'acquisition est consacrée au marketing. En d'autres termes, ne vendre qu'un seul produit par commande n'était pas une option viable pour assurer la croissance de l'entreprise.
SkinLabo savait qu'il leur fallait une solution pour augmenter leur panier moyen. Ils avaient également compris que l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir était de proposer des offres d'upsell et de cross-sell.
SkinLabo a cherché une fenêtre contextuelle attrayante et intuitive pour encourager les clients à enrichir leurs routines de soins. Il était également crucial que le processus de découverte de produits complémentaires soit le plus fluide possible, en affichant des offres ciblées au moment opportun.
La solution
SkinLabo avait besoin d'un plugin d'upsell efficace, convivial et esthétique. Candy Rack a répondu à toutes ces attentes.
La fenêtre contextuelle affichait les bonnes offres au bon moment. C'était fluide, simple et non intrusif. De plus, l'intégration au design de la boutique était si naturelle qu'elle semblait faire partie intégrante du site dès le départ.
La flexibilité était également essentielle. Avec Candy Rack, SkinLabo a pu ajuster les titres pour les synchroniser avec les produits affichés et ajoutés au panier.
Les résultats
En seulement un an, SkinLabo a accumulé des centaines de milliers d'euros grâce à la puissance de l'upsell de Candy Rack.
« Nous sommes très impressionnés par les résultats et par la performance de Candy Rack pour notre activité », déclare Lorenzo Di Rosa, assistant de direction chez SkinLabo.
La boutique SkinLabo propose plus de 150 offres de ventes additionnelles et croisées. Certaines ont atteint un taux de conversion de 5 %.
Bonus : 7 conseils d'experts en upselling de SkinLabo
1. Identifiez les produits fréquemment achetés ensemble
2. Restez simple, tant sur le front-office que dans l'administration
3. Limitez les options d'appel à l'action : « Ajouter » ou « Continuer », rien d'autre
4. Créez un titre attrayant
5. Soyez à l'écoute de vos clients. Réalisez des sondages pour recueillir leurs avis.
6. Donnez à vos clients le sentiment de faire une bonne affaire
7. Utilisez le prix barré sur Shopify pour afficher les économies réalisées sans utiliser de code de réduction
Points clés à retenir
Comme nous l'avons vu, SkinLabo a remporté un franc succès e-commerce grâce à Candy Rack. Ils ont découvert comment l'upselling peut augmenter le panier moyen et les taux de conversion avec peu d'efforts marketing. Identifier les offres les plus rentables a permis à SkinLabo de générer de nouvelles ventes et de fidéliser sa clientèle.
Essayez Candy Rack par vous-même
Approuvé par plus de 4 000 entreprises en ligne, Candy Rack permet aux marchands de créer des offres d'upsell et de cross-sell personnalisées en quelques étapes simples. Nos pop-ups ultra-efficaces ont aidé des boutiques à augmenter leurs ventes jusqu'à 30 %. Qu'attendez-vous ? Découvrez l'application d'upsell en un clic pour vos pages produits et lancez-vous dès aujourd'hui !
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