Jednou z klíčových metrik, které interně sledujeme, je to, jak Candy Rack funguje v obchodech a kolik skutečných obchodních výsledků přináší. Nezajímá nás počet instalací ani uživatelů, skutečně nám záleží na tom, zda aplikace funguje. Jednoduše řečeno, uvědomujeme si, že na Shopify můžeme dlouhodobě uspět pouze tehdy, pokud jsou obchodníci s naší aplikací opravdu spokojení.
Mezi mnoha obchody, které jsme získali během několika dní od spuštění Candy Rack, bylo několik takových, které nám udělaly velkou radost. Viděli jsme totiž značný objem obchodu vygenerovaný díky upsellu prostřednictvím naší aplikace.
Rozhodli jsme se sestavit krátkou případovou studii a tým DFTBA souhlasil. Stojí za zmínku, že souhlasili zcela zdarma a bez jakýchkoli zvláštních podmínek. Jsou to naši běžní (spokojení) zákazníci.
Don’t Forget To Be Awesome
Jedním z těchto obchodů je skvělá značka Don’t Forget To Be Awesome (DFTBA). DFTBA není typický internetový obchod. Nabízejí oblečení, plakáty a další merchandising navržený nezávislými tvůrci. Díky DFTBA si mnoho umělců, hudebníků a bavičů může plnit své sny a nadále financovat svou tvorbu.
Marketingový tým DFTBA našel naši aplikaci na Shopify App Store, nainstaloval ji a vytvořil 80 různých nabídek! A co je opravdu úžasné, zvládli to všechno bez jakékoli pomoci z naší strany. To v podstatě dokazuje, že jsme odvedli dobrou práci při návrhu uživatelského rozhraní aplikace, které je jednoduché a snadno použitelné.
Téměř okamžitě jsme zaznamenali skvělé výsledky upsellů. Netrvalo dlouho a hranice 1 000 dolarů byla překonána, následně 2 000 dolarů a tak dále. Za tři týdny upsell Candy Rack vydělal přes 6 300 dolarů! To je fantastický výsledek a jsme opravdu rádi, že můžeme majitelům obchodu DFTBA pomáhat v růstu jejich podnikání.
Pár myšlenek o Candy Rack a Shopify upsellu od Brandi Jessup
Brandi je členkou týmu DFTBA. Působí jako spojka pro tvůrce, komunikuje s umělci a pomáhá jim naučit se prodávat. Položili jsme jí několik otázek ohledně Shopify upsellu a naší aplikace.
Proč jste si vybrali Candy Rack před desítkami dalších upsell aplikací na Shopify? Jste se svou volbou spokojeni?
I když je aplikace nová, měla několik pětihvězdičkových recenzí, včetně skvělých hodnocení zákaznické podpory, což je pro nás nesmírně důležité. Integrovala se hladce s naším obchodem a čistý design ladil s vzhledem našeho webu. Ve skutečnosti jsme testovali několik aplikací současně a Candy Rack byla jediná, která přinesla skutečné výsledky.
Jsme se svou volbou velmi spokojeni. Spolu se zvýšením prodejů jsme spolupracovali se zákaznickou podporou na získání podrobnější analytiky, která nám skutečně pomáhá přizpůsobit upsell našemu publiku. Reakce byla v rušném období roku velmi rychlá a opravdu si vážíme toho, že s námi spolupracovali, abychom získali vše, co potřebujeme.
Jaká je vaše strategie pro upsell?
Zastupujeme přes 100 online tvůrců, takže naše strategie je přizpůsobena jejich produktům a publiku. Nabízíme levnější produkty, jako jsou odznaky a nálepky od stejných tvůrců, u kterých zákazníci nakupují, a také produkty od tvůrců s podobným publikem. (Produkty z komediálních podcastů nabízené s produkty z jiných komediálních podcastů nebo kanálů na YouTube, vzdělávání se vzděláváním atd.)
Máme také úspěch při upsellu dražších produktů a balíčků u konkrétních tvůrců.
Je něco, co bychom mohli v aplikaci vylepšit?
Jediné, co zbývá, je nabízet stále komplexnější analytiku, ale i ta se v posledních několika týdnech zlepšila :D.
Doporučili byste Candy Rack ostatním obchodníkům na Shopify?
Rozhodně!
O DFTBA: Od generálního ředitele Hanka Greena
Tvůrci a komunity
DFTBA.com pomáhá tvůrcům uživit se díky vysoce kvalitním produktům a službám pro jejich komunity a podporovatele. Na každém tvůrci, každém produktu i každém prodeji záleží.
Proč to děláme?
Když jsem v roce 2008 se svým přítelem Alanem tuto společnost zakládal, byla to tak trochu bláznivá představa, že si lidé budou kupovat alba, trička a plakáty od lidí z internetu. Jak jsme rostli, spolupracovali jsme (a stále spolupracujeme) s některými z největších tvůrců v online médiích.
Jsme ale stále malý tým, který bere každou transakci vážně, protože tuto společnost řídí tvůrci a víme, že nejdůležitější vztah je ten mezi tvůrcem a jeho komunitou. DFTBA na tomto vztahu záleží především, a proto je pro nás každá transakce i každý produkt tak důležitý.
Chceme, aby lidé mohli dát najevo své nadšení a zápal, a chceme, aby co nejvíce lidí mohlo tvořit profesionálně. Sami jsme fanoušci i tvůrci.
Každý produkt
O vývoji produktů přemýšlíme každý den. Jakmile se do toho ponoříte, snadno se tím posednete. Jak konzistentní je číslování triček? Hledáme těžší, odolnější materiál, nebo lehčí a jemnější látku? Kdo jsou naši dodavatelé a chovají se dobře ke svým zaměstnancům i k životnímu prostředí?
O těchto věcech přemýšlíme u každého produktu, který vyrobíme, a dokonce jsme schopni přímo dohlížet na určité fáze výroby. Není nic lepšího, než sledovat, jak se váš sen stává skutečností. Spolupracujeme také s fanouškovskými umělci, kteří nikdy nevěřili, že se jejich návrh stane skutečným produktem. Zajišťujeme, aby každý z nich dostal za každý prodej podíl jako poděkování za své nadšení a dovednosti.
Každý zákazník
Stejně jako tvůrci nejsou ničím bez svých komunit, my nejsme ničím bez našich zákazníků. Tuto odpovědnost bereme nesmírně vážně. Samozřejmě, občas se něco pokazí. Může se stát, že dostanete špatnou velikost nebo se balíček ztratí, a když se to stane, děláme vše pro to, abychom to co nejrychleji napravili. Náš tým zákaznické podpory neustále pracuje na tom, aby vše běželo hladce, zejména když se něco pokazí.
Každý tvůrce
Díky internetu se „profesionální tvůrce“ stal mnohem běžnějším povoláním, což je nesmírně vzrušující. Prodej skvělých věcí komunitám je něco, čím může každý tvůrce podpořit svou práci. To neznamená, že každý tvůrce patří na DFTBA.com. Spolupracujeme se středními až velkými tvůrci, protože tam náš model funguje nejlépe. Držíme skladové zásoby (místo tisku na vyžádání) a snažíme se tvůrcům, se kterými spolupracujeme, posílat co nejvyšší možný podíl, abychom je podpořili.
Jediná věc, která je pro nás důležitější, je, aby měli zákazníci dobrou podporu. Víme totiž, že každému tvůrci, se kterým spolupracujeme, záleží na jeho komunitě víc než na výplatě – a právě proto jsou ve své práci tak skvělí.
O aplikaci Candy Rack
Candy Rack je aplikace pro upsell na platformě Shopify, která obchodníkům umožňuje nabízet doplňkové služby nebo balíčky produktů pro zvýšení tržeb. Upsell nabídky se zobrazují v elegantním vyskakovacím okně, které vypadá skvěle na počítačích i mobilních zařízeních. Průměrná konverze upsellu, které obchodníci dosahují, se pohybuje kolem 5 %.
Cena Candy Rack je 29,99 $ měsíčně, ale můžete také využít 14denní zkušební verzi zdarma.
