L'un des indicateurs clés que nous suivons en interne est la performance de Candy Rack lorsqu'elle est utilisée sur une boutique, et le chiffre d'affaires réel qu'elle génère. Peu nous importe le nombre d'installations ou d'utilisateurs ; ce qui compte, c'est l'efficacité réelle de l'application. Nous savons que notre succès sur Shopify dépend avant tout de la satisfaction des marchands.
Parmi les nombreuses boutiques qui ont adopté Candy Rack depuis son lancement, certaines nous ont particulièrement ravis. Nous avons en effet constaté un volume d'affaires substantiel généré grâce aux ventes additionnelles réalisées via notre application.
Nous avons décidé de rédiger une courte étude de cas, ce que l'équipe de DFTBA a accepté avec enthousiasme. Il est important de noter qu'ils ont accepté spontanément, sans aucune contrepartie. Ce sont des clients réguliers (et satisfaits).
Don’t Forget To Be Awesome
L'une de ces boutiques est une marque géniale appelée Don’t Forget To Be Awesome (DFTBA). DFTBA n'est pas une boutique en ligne ordinaire. Ils proposent des vêtements, des posters et d'autres produits dérivés créés par des artistes indépendants. Grâce à DFTBA, de nombreux créateurs, musiciens et artistes peuvent poursuivre leurs rêves et financer leurs projets.
L'équipe marketing de DFTBA a découvert notre application sur le Shopify App Store, l'a installée et a créé 80 offres différentes ! Et ce qui est vraiment impressionnant, c'est qu'ils ont tout fait sans aucune aide de notre part. Cela prouve que nous avons réussi à concevoir une interface simple et intuitive.
Nous avons constaté d'excellents résultats presque immédiatement. Le cap des 1 000 $, puis des 2 000 $, a été franchi rapidement. En trois semaines, les upsells Candy Rack ont généré plus de 6 300 $ ! C'est un résultat fantastique et nous sommes ravis d'aider les propriétaires de la boutique DFTBA à développer leur activité.
Quelques réflexions de Brandi Jessup sur Candy Rack et l'upselling Shopify
Brandi fait partie de l'équipe DFTBA. En tant que responsable des relations avec les créateurs, elle les accompagne dans leur stratégie de vente. Nous lui avons posé quelques questions sur l'upselling Shopify et notre application.
Pourquoi avoir choisi Candy Rack parmi les dizaines d'autres applications d'upsell sur Shopify ? Êtes-vous satisfaite de votre choix ?
Bien que l'application soit récente, elle affichait déjà plusieurs avis 5 étoiles, notamment sur la qualité du service client, ce qui est crucial pour nous. Elle s'est intégrée parfaitement à notre boutique et son design épuré correspondait à notre identité visuelle. Nous avons testé plusieurs applications simultanément, et Candy Rack était la seule à produire des résultats concrets.
Nous sommes très satisfaits de notre choix. Au-delà de l'augmentation des ventes, le service client nous a aidés à obtenir des analyses détaillées, ce qui nous permet d'adapter nos upsells à notre audience. Leur réactivité a été exemplaire durant une période chargée, et nous apprécions vraiment leur accompagnement pour répondre à nos besoins.
Quelle est votre stratégie d'upsell ?
Nous représentons plus de 100 créateurs, notre stratégie est donc adaptée à leurs produits et à leurs audiences. Nous proposons des articles à prix plus bas, comme des pin's ou des autocollants créés par les artistes que les clients consultent, ainsi que des produits de créateurs ayant des audiences similaires (par exemple, des produits de podcasts humoristiques associés à d'autres chaînes YouTube ou podcasts du même genre, éducation avec éducation, etc.).
Nous avons également rencontré du succès en proposant des produits plus onéreux et des lots avec certains créateurs spécifiques.
Y a-t-il des points que nous pourrions améliorer dans l'application ?
La seule chose à faire est de continuer à proposer des analyses plus complètes, mais celles-ci se sont déjà améliorées au cours des dernières semaines :D.
Recommanderiez-vous Candy Rack à d'autres marchands Shopify ?
Absolument !
À propos de DFTBA : Le mot du PDG Hank Green
Créateurs et communautés
DFTBA.com aide les créateurs à vivre de leur passion grâce à des produits et services de haute qualité destinés à leurs communautés et à leurs soutiens. Chaque créateur, chaque produit et chaque vente compte.
Pourquoi faisons-nous cela ?
En 2008, lorsque j'ai lancé cette entreprise avec mon ami Alan, l'idée que des gens achètent des albums, des t-shirts et des posters à des créateurs en ligne semblait assez étrange. Depuis, nous avons grandi et nous avons travaillé (et continuons de travailler) avec certains des plus grands créateurs du web.
Mais nous restons une petite équipe qui prend chaque transaction très au sérieux, car cette entreprise est dirigée par des créateurs. Nous savons que la relation la plus importante est celle qui unit le créateur à sa communauté. DFTBA privilégie cette relation avant tout, c'est pourquoi chaque transaction et chaque produit revêtent une telle importance pour nous.
Nous voulons que les gens puissent exprimer leur enthousiasme et leur passion, et nous souhaitons permettre au plus grand nombre de vivre de leur création. Nous sommes nous-mêmes des fans et des créateurs.
Chaque produit
Nous pensons au développement de nos produits chaque jour. Une fois qu'on s'y met, il est facile de devenir obsédé par les détails. Le taillant d'un t-shirt est-il cohérent ? Recherchons-nous un tissu plus épais et durable, ou une matière plus légère et douce ? Qui sont nos fournisseurs, et traitent-ils bien leurs employés et l'environnement ?
Nous nous posons ces questions pour chaque produit que nous créons, et nous sommes même en mesure de superviser directement certaines étapes de la production. Il n'y a rien de tel que de voir un rêve devenir réalité. Nous travaillons également avec des fans artistes qui n'auraient jamais imaginé voir leurs créations prendre vie. Nous veillons à ce que chaque fan artiste reçoive une redevance sur chaque vente pour les remercier de leur enthousiasme et de leur talent.
Chaque client
Tout comme les créateurs ne sont rien sans leurs communautés, nous ne sommes rien sans nos clients. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Bien sûr, il arrive que des problèmes surviennent. Vous pourriez recevoir la mauvaise taille ou un colis pourrait être perdu ; dans ces cas-là, nous faisons tout notre possible pour rectifier la situation au plus vite. Notre équipe de support client veille constamment à ce que tout se passe bien, surtout quand les choses tournent mal.
Chaque créateur
Internet a rendu le métier de « créateur professionnel » beaucoup plus courant, ce qui est extrêmement stimulant. Vendre des produits sympas à sa communauté est un excellent moyen pour tout créateur de soutenir son travail. Cela ne signifie pas pour autant que chaque créateur a sa place sur DFTBA.com. Nous travaillons avec des créateurs de taille moyenne à importante, car c'est là que notre modèle est le plus efficace. Nous gérons nos stocks (plutôt que de faire de l'impression à la demande) et nous nous efforçons de reverser la part la plus importante possible aux créateurs avec lesquels nous collaborons afin de les soutenir.
La seule chose plus importante pour nous est que nos clients soient bien accompagnés, car nous savons pertinemment que chaque créateur avec qui nous travaillons se soucie davantage de sa communauté que de son salaire. C'est précisément ce qui les rend si exceptionnels.
À propos de Candy Rack
Candy Rack est une application d'upsell pour Shopify qui permet aux marchands de proposer des services personnalisés ou des offres groupées afin d'augmenter leur chiffre d'affaires. Les upsells sont présentés via une fenêtre contextuelle élégante, parfaitement adaptée aux ordinateurs et aux mobiles. Le taux de conversion moyen constaté par nos marchands est d'environ 5 %.
Candy Rack est proposé au tarif de 29,99 $ par mois, avec la possibilité de profiter d'un essai gratuit de 14 jours.
