Shopbot: AI Customer Callsは、電話による問い合わせ対応に特化したShopifyサポートアプリです。ストアデータを使用して注文追跡や商品に関する質問に回答し、チャットボットでストア内の簡単な会話にも対応します。この組み合わせにより、小規模チームは定型的な電話対応を自動化しつつ、例外的なケースには人間が対応することが可能です。
主な機能
- Shopifyの注文、配送、追跡情報をリアルタイムで活用した自動電話応答。
- 商品の追加、削除、在庫、バリエーション更新に対応したカタログ同期。
- 挨拶、トーン、実行可能なアクションの設定。
- AIが対応できない場合に備えた、トランスクリプト付きの有人対応への引き継ぎ。
- ローカル番号の利用オプションと多言語サポート。17Trackとの連携も記載されています。
- プランの制限内で利用可能な、購入前相談やFAQ用のストア内チャットボット。
料金とトライアル
月額プランは、Starter（39ドル：音声100分・チャット200件）、Growth（99ドル：音声300分・チャット300件）、Scale（349ドル：音声1,000分・チャット2,000件）の3種類です。全プランで機能は共通しており、14日間の無料トライアルが利用可能です。超過分は、どのプランでも音声1分あたり0.30ドル、チャット1件あたり0.05ドルの従量課金となります。価格はすべて米ドルです。
年額プランはそれぞれ421ドル、1,069ドル、3,762ドルです。チャットボットは無制限ではありません。アップグレード前に両方のチャネルを比較してください。例えば、Growthプランに音声700分を追加すると月額309ドルとなり、Scaleプランの349ドルより安くなりますが、Scaleプランの方がチャットの許容量は大幅に多くなります。
評価とレビュー
2026年9月7日時点で、ShopbotはShopifyレビューで5.0/5（2件）を獲得しており、どちらも5つ星です。低評価のレビューはありません。Gold Mobility Scooters社は電話対応の負担軽減と一般的な質問への洞察を評価し、Aurora Poznań社は応答速度と多言語対応を評価しています。これらは個別の好事例ですが、一般的なコスト削減効果や信頼性を判断するには数が少なすぎます。後者のレビューにある「無料オプション」への言及は、現在無料プランが存在する証拠ではありません。
注意点
開発元のウェブサイトとFAQリンクは現在、Commsにリダイレクトされており、現在のホームページは歯科医院を対象としています。導入前にShopifyでのオンボーディング、サポート体制、機能の可用性を確認してください。この変更はShopbotのサービス終了を意味するものではありませんが、Shopifyに関する最新のガイダンスは限定的です。
トライアル期間中に、テスト注文の特定、返品に関する質問、有人対応への引き継ぎを試してください。返品・交換サポートと記載されていますが、権限設定を見ると注文の閲覧のみで、編集権限は含まれていません。返金承認や注文変更ができるとは想定しないでください。また、ローカル番号の利用可否や言語品質も、ターゲット市場に合わせて確認が必要です。
データアクセス権限には、顧客、商品、全注文履歴、ストアページ、テーマの閲覧に加え、Shopify管理画面での法的ポリシーやファイルの編集が含まれます。リンク先のプライバシーポリシーには、通話やチャットの一時的な処理について記載されていますが、保持期間については明記されていません。トランスクリプトの保持、録音設定、削除の仕組みについて確認してください。
結論
Shopbotは、電話とチャットのサポートを統合し、現在のShopifyサービスで利用可能であることを確認できる場合に適した選択肢です。まずは限定的なトライアルから始め、実際の利用状況や有人対応への引き継ぎを確認した上で、音声とチャットの両面からプランを選択してください。ストア内のメッセージ機能のみが必要な場合は、Shopify Inboxの方がシンプルで比較しやすいでしょう。
