Shopbot: AI Customer Callsは、電話での問い合わせ対応を中心とするShopifyアプリです。ストアの情報を使って注文追跡や商品に関する質問に答え、簡単なやり取りにはチャットボットも利用できます。小規模なチームが定型的な電話を処理し、例外的な案件は人が対応する運用に向いています。
主な機能
- Shopifyの注文、配送、追跡情報を使った自動電話対応。
- 商品の追加・削除、在庫、バリエーション情報の同期。
- あいさつ、口調、許可する操作の設定。
- 人の対応が必要な場合、文字起こしを添えてチームへ引き継ぎ。
- 地域別の電話番号と多言語対応。掲載情報では17Track連携も案内。
- 購入前の質問やFAQ向けのストア用チャットボットを、プランの利用枠内で提供。
料金と無料トライアル
月額プランはStarterが39米ドルで通話100分・チャット200件、Growthが99米ドルで300分・300件、Scaleが349米ドルで1,000分・2,000件です。すべて同じ機能と14日間の無料トライアルを案内しています。超過料金はどのプランも通話1分0.30米ドル、チャット1件0.05米ドルです。
年額は順に421、1,069、3,762米ドルです。チャットの無料利用枠は無制限ではありません。両方の利用量で比較しましょう。Growthに700分を追加すると月額309米ドルで、Scaleの349米ドルを下回ります。ただしScaleには大幅に多いチャット枠があります。
評価と口コミ
2026年9月7日時点の評価はShopifyの口コミ2件で5.0/5で、いずれも星5です。星1〜3のレビューはありません。Gold Mobility Scootersは電話対応の負担減とよくある質問の把握、Aurora Poznańは回答の速さと多言語対応を評価しています。好意的な個別事例ですが、一般的な削減効果や信頼性を判断するには少数です。後者の無料利用への言及は、現在の無料プランを示すものではありません。
導入前の注意点
開発元サイトとFAQは現在Commsへ転送され、トップページは歯科向けサービスを紹介しています。契約前にShopifyの導入支援、サポート、機能の提供状況を確認してください。この変更だけでShopbotの終了とは言えませんが、現在のShopify専用ガイドは限られています。
試用中に注文の特定、返品の質問、人への引き継ぎを確認しましょう。掲載情報は返品・交換対応を説明していますが、注文権限は閲覧であり編集ではありません。返金承認や注文変更ができるとは限りません。地域の番号や必要な言語の品質も確認が必要です。
アクセス対象は顧客、商品、全注文履歴、ページとテーマの閲覧、管理画面の法的ポリシーとファイルの編集です。プライバシーポリシーは通話・チャットを一時的に処理するとしていますが、具体的な期間は示していません。保存される文字起こしとの関係、録音設定、削除方法を確認しましょう。
まとめ
電話とチャットをまとめたい場合、現在のShopify向けサービスを確認できればShopbotは検討候補です。まず範囲を絞って試し、実際の利用量と引き継ぎを確認してから、通話とチャットの両方でプランを選びましょう。ストア内メッセージだけなら、Shopify Inboxのほうがシンプルな比較対象です。
