Shopbot: AI zákaznické hovory je aplikace pro podporu na Shopify zaměřená na vyřizování telefonických dotazů. Využívá data obchodu pro sledování objednávek a dotazy na produkty, přičemž pro jednodušší konverzace v e-shopu slouží chatbot. Tato kombinace může malým týmům pomoci zvládnout opakující se hovory, zatímco lidská podpora zůstane dostupná pro výjimečné případy.
Klíčové funkce
- Automatizované telefonické odpovědi využívající aktuální informace o objednávkách, expedici a sledování zásilek ze Shopify.
- Synchronizace katalogu pro přidávání a odebírání produktů, skladové zásoby a aktualizace variant.
- Konfigurovatelný pozdrav, tón komunikace a povolené akce.
- Předání hovoru člověku včetně přepisu, když asistent potřebuje pomoc vašeho týmu.
- Možnosti místních čísel a vícejazyčná podpora; v popisu je uvedena i integrace 17Track.
- Součástí je chatbot pro e-shop pro předprodejní dotazy a časté otázky, v rámci limitů tarifu.
Ceny a zkušební verze
Měsíční tarify jsou Starter za 39 USD (100 hlasových minut a 200 chatů), Growth za 99 USD (300 minut a 300 chatů) a Scale za 349 USD (1 000 minut a 2 000 chatů). Všechny uvádějí stejné funkce a 14denní zkušební verzi zdarma. Dodatečné využití stojí 0,30 USD za hlasovou minutu a 0,05 USD za chat u všech tarifů. Ceny jsou v USD.
Roční ceny jsou 421, 1 069 a 3 762 USD. Zahrnutý chatbot není neomezený. Před upgradem porovnejte oba kanály: tarif Growth plus 700 minut navíc vyjde na 309 USD/měsíc, což je méně než 349 USD u tarifu Scale, i když Scale obsahuje podstatně více chatů.
Hodnocení a recenze
K 7. září 2026 měl Shopbot hodnocení 5,0/5 ze dvou recenzí na Shopify, obě byly pětihvězdičkové. Žádné recenze s jedním, dvěma nebo třemi hvězdičkami nebyly. Gold Mobility Scooters uvádí nižší vytížení telefonu a užitečný vhled do častých dotazů; Aurora Poznań zmiňuje rychlejší odpovědi a vícejazyčnou podporu. Jde o pozitivní individuální zkušenosti, kterých je však příliš málo na stanovení typických úspor nebo spolehlivosti. Zmínka o bezplatné možnosti v druhé recenzi není důkazem aktuálního tarifu zdarma.
Úskalí
Webové stránky vývojáře a odkazy na FAQ nyní přesměrovávají na Comms, jehož aktuální domovská stránka cílí na zubní ordinace. Před rozhodnutím potvrďte onboarding, podporu a dostupnost funkcí pro Shopify. Tato změna nedokazuje, že Shopbot přestal fungovat, ale aktuální pokyny specifické pro Shopify jsou omezené.
Během zkušební doby otestujte identifikaci objednávek, dotazy na vrácení zboží a předávání hovorů. Popis zmiňuje podporu vratek a výměn, ale oprávnění ukazují pouze prohlížení objednávek, nikoliv jejich úpravu. Nepředpokládejte, že aplikace může schvalovat refundace nebo měnit objednávky. Dostupnost místních čísel a kvalitu jazyka je také třeba prověřit pro váš trh.
Přístup k datům zahrnuje zákazníky, produkty, celou historii objednávek, prohlížení stránek obchodu a šablon, plus úpravy právních dokumentů a souborů v administraci Shopify. Odkazované zásady ochrany osobních údajů popisují dočasné zpracování hovorů/chatů bez uvedení konkrétní doby uchování. Ujasněte si, jak to funguje s uchovávanými přepisy, nastavením nahrávání a mazáním dat.
Závěr
Shopbot je rozumným kandidátem, pokud chcete telefonickou i chatovou podporu dohromady a dokážete ověřit aktuální službu pro Shopify. Začněte omezenou zkušební verzí, zkontrolujte skutečné využití a předávání hovorů, poté zvolte tarif na základě minut i chatů. Pokud potřebujete pouze zprávy v e-shopu, Shopify Inbox je jednodušší alternativou.
