Shopbot : Appels clients par IA est une application Shopify conçue pour répondre aux appels. Elle utilise les données de la boutique pour le suivi des commandes et les questions produits, avec un chatbot pour le chat. Cette solution aide les petites équipes à gérer les appels répétitifs tout en gardant un support humain pour les cas complexes.
Fonctionnalités clés
- Réponses téléphoniques automatisées utilisant les données de commande, d'expédition et de suivi Shopify.
- Synchronisation du catalogue pour les ajouts, suppressions, stocks et mises à jour de variantes.
- Accueil, ton et actions autorisées configurables.
- Transfert à un humain avec transcription lorsque l'assistant a besoin de votre équipe.
- Options de numéros locaux et support multilingue ; la fiche mentionne aussi l'intégration 17Track.
- Un chatbot inclus pour les questions avant-vente et la FAQ, selon les limites du forfait.
Tarifs et essai
Les forfaits mensuels sont Starter à 39 $ (100 min d'appel, 200 chats), Growth à 99 $ (300 min, 300 chats) et Scale à 349 $ (1 000 min, 2 000 chats). Tous incluent les mêmes fonctions et un essai de 14 jours. L'usage supplémentaire coûte 0,30 $ par minute et 0,05 $ par chat. Prix en USD.
Les prix annuels sont respectivement de 421 $, 1 069 $ et 3 762 $. Le chatbot n'est pas illimité. Comparez les deux canaux avant de monter en gamme : le forfait Growth avec 700 minutes supplémentaires revient à 309 $/mois, moins cher que le forfait Scale à 349 $, bien que ce dernier inclue plus de chats.
Note et avis
Au 7 septembre 2026, Shopbot avait 5,0/5 sur deux avis Shopify, tous deux cinq étoiles. Aucun avis négatif. Gold Mobility Scooters rapporte une charge de travail réduite ; Aurora Poznań mentionne des réponses rapides et un support multilingue. Ces expériences sont trop peu nombreuses pour établir une fiabilité globale. La mention d'une option gratuite dans le second avis ne prouve pas l'existence d'un forfait gratuit actuel.
Points faibles
Le site du développeur et les liens FAQ redirigent désormais vers Comms, dont la page d'accueil cible les cabinets dentaires. Confirmez le support Shopify et la disponibilité des fonctions avant de vous engager. Ce changement ne signifie pas que Shopbot a cessé de fonctionner, mais les conseils spécifiques à Shopify sont limités.
Testez l'identification des commandes, les questions de retour et les transferts pendant l'essai. La fiche décrit un support pour les retours, mais les permissions montrent une lecture des commandes, pas une modification. Ne supposez pas qu'il peut valider des remboursements. Vérifiez la disponibilité des numéros locaux et la qualité linguistique pour votre marché.
L'accès aux données inclut les clients, produits, historique des commandes, pages de la boutique, ainsi que la modification des politiques légales et fichiers dans l'admin Shopify. La politique de confidentialité liée décrit un traitement temporaire des appels/chats sans durée de rétention précise. Clarifiez le fonctionnement avec les transcriptions conservées, les paramètres d'enregistrement et la suppression.
Conclusion
Shopbot est une option raisonnable si vous souhaitez combiner support téléphonique et chat et pouvez valider le service Shopify actuel. Commencez par un essai, vérifiez l'usage réel et les transferts humains, puis choisissez un forfait basé sur les minutes et les chats. Si vous n'avez besoin que de messagerie, Shopify Inbox est une alternative plus simple.
