Shopbot: AI Customer Calls est une app Shopify centrée sur les demandes téléphoniques. Elle utilise les données de la boutique pour le suivi des commandes et les questions produits, avec un chatbot pour les échanges simples sur le site. Cette combinaison peut aider une petite équipe à gérer les appels répétitifs tout en conservant une intervention humaine pour les cas particuliers.
Fonctionnalités clés
- Réponses téléphoniques automatisées à partir des commandes, expéditions et données de suivi Shopify.
- Synchronisation des ajouts et suppressions de produits, stocks et variantes.
- Message d’accueil, ton et actions autorisées configurables.
- Transfert vers l’équipe avec transcription lorsque l’assistant a besoin d’aide.
- Options de numéros locaux et assistance multilingue ; la fiche cite aussi 17Track.
- Chatbot inclus pour les questions avant achat et les FAQ, dans les quotas du forfait.
Tarifs et essai
Les forfaits mensuels sont Starter à 39 $US pour 100 minutes et 200 chats, Growth à 99 $US pour 300 minutes et 300 chats, et Scale à 349 $US pour 1 000 minutes et 2 000 chats. Tous affichent les mêmes fonctions et 14 jours d’essai gratuit. Chaque minute supplémentaire coûte 0,30 $US et chaque chat supplémentaire 0,05 $US.
Les prix annuels sont respectivement 421, 1 069 et 3 762 $US. Le chatbot inclus n’est pas illimité. Comparez les deux canaux : Growth avec 700 minutes supplémentaires revient à 309 $US/mois, contre 349 $US pour Scale, qui inclut toutefois beaucoup plus de chats.
Note et avis
Au 7 septembre 2026, Shopbot avait 5,0/5 sur deux avis Shopify, tous deux cinq étoiles. Aucun avis d’une à trois étoiles. Gold Mobility Scooters évoque moins de travail téléphonique et une meilleure visibilité sur les questions récurrentes ; Aurora Poznań souligne la rapidité et le multilingue. Ces expériences sont positives, mais trop peu nombreuses pour établir des économies ou une fiabilité habituelles. La mention d’une option gratuite dans ce dernier avis ne prouve pas qu’un forfait gratuit existe aujourd’hui.
Points de vigilance
Le site et la FAQ du développeur redirigent vers Comms, dont l’accueil vise les cabinets dentaires. Confirmez l’accompagnement, le support et les fonctions Shopify avant de vous engager. Cela ne prouve pas l’arrêt de Shopbot, mais les explications actuelles propres à Shopify sont limitées.
Testez l’identification des commandes, les retours et les transferts pendant l’essai. La fiche parle de retours et d’échanges, mais les droits sur les commandes sont en lecture, sans modification. Ne supposez pas que l’app approuve des remboursements ou change une commande. Vérifiez aussi numéros locaux et qualité des langues.
Les accès comprennent clients, produits, historique complet des commandes, lecture des pages et du thème, ainsi que modification des politiques légales et fichiers dans l’administration. La politique de confidentialité évoque un traitement temporaire des appels et chats sans durée précise. Clarifiez la conservation des transcriptions, les enregistrements et la suppression.
Conclusion
Shopbot est une piste à évaluer pour réunir téléphone et chat, à condition de valider le service Shopify actuel. Commencez par un essai limité, contrôlez usage et transferts, puis choisissez selon les minutes et les chats. Pour la messagerie seule sur la boutique, Shopify Inbox est une comparaison plus simple.
