Shopbot: KI-Kundentelefonate ist eine Shopify-Support-App, die auf die Beantwortung telefonischer Anfragen spezialisiert ist. Sie nutzt Shop-Daten für die Sendungsverfolgung und Produktfragen sowie einen Chatbot für einfache Anfragen im Shop. Diese Kombination kann kleinen Teams helfen, wiederkehrende Anrufe abzudecken, während menschlicher Support für Ausnahmefälle verfügbar bleibt.
Hauptfunktionen
- Automatisierte Telefonantworten unter Nutzung von Live-Daten zu Shopify-Bestellungen, Versand und Sendungsverfolgung.
- Katalog-Synchronisierung für Produktneuanlagen, Entfernungen, Lagerbestände und Varianten-Updates.
- Konfigurierbare Begrüßung, Tonalität und zulässige Aktionen.
- Übergabe an Mitarbeiter mit Transkript, wenn der Assistent Ihr Team benötigt.
- Optionen für lokale Nummern und mehrsprachiger Support; der Eintrag nennt zudem eine 17Track-Integration.
- Ein enthaltener Storefront-Chatbot für Vorverkaufsfragen und FAQs, abhängig von den Plan-Kontingenten.
Preise und Testphase
Die monatlichen Pläne sind Starter für 39 $ (100 Gesprächsminuten und 200 Chats), Growth für 99 $ (300 Minuten und 300 Chats) und Scale für 349 $ (1.000 Minuten und 2.000 Chats). Alle bieten dieselben Funktionen und eine 14-tägige Testphase. Zusätzliche Nutzung kostet 0,30 $ pro Gesprächsminute und 0,05 $ pro Chat in jedem Plan. Preise in USD.
Die jährlichen Preise betragen 421 $, 1.069 $ bzw. 3.762 $. Der enthaltene Chatbot ist nicht unbegrenzt kostenlos. Vergleichen Sie beide Kanäle vor einem Upgrade: Growth plus 700 zusätzliche Gesprächsminuten kosten 309 $/Monat, was unter den 349 $ von Scale liegt, obwohl Scale deutlich mehr Chats beinhaltet.
Bewertung und Rezensionen
Am 7. September 2026 hatte Shopbot 5,0/5 aus zwei Shopify-Bewertungen, beide mit fünf Sternen. Es gab keine Ein-, Zwei- oder Drei-Sterne-Bewertungen. Gold Mobility Scooters berichtet von weniger Telefonaufwand und nützlichen Einblicken in häufige Fragen; Aurora Poznań erwähnt schnellere Antworten und mehrsprachigen Support. Dies sind positive Einzelerfahrungen, die jedoch zu gering sind, um typische Einsparungen oder Zuverlässigkeit zu belegen. Der Hinweis auf eine kostenlose Option in letzterer Bewertung ist kein Beleg für einen aktuellen Gratis-Plan.
Nachteile
Die Website und FAQ-Links des Entwicklers leiten nun auf Comms weiter, deren aktuelle Startseite auf Zahnarztpraxen ausgerichtet ist. Bestätigen Sie das Shopify-Onboarding, den Support und die Verfügbarkeit der Funktionen vor einem Abschluss. Diese Änderung beweist nicht, dass Shopbot den Betrieb eingestellt hat, aber die aktuelle Shopify-spezifische Beratung ist begrenzt.
Testen Sie während der Testphase die Identifizierung von Bestellungen, Rückgabefragen und Übergaben. Der Eintrag beschreibt Support für Rückgaben und Umtausch, aber die Berechtigungen zeigen nur Lesezugriff auf Bestellungen, keine Bearbeitung. Gehen Sie nicht davon aus, dass die App Rückerstattungen genehmigen oder Bestellungen ändern kann. Verfügbarkeit lokaler Nummern und Sprachqualität sollten ebenfalls für Ihren Markt geprüft werden.
Der Datenzugriff umfasst Kunden, Produkte, die gesamte Bestellhistorie, Shop-Seiten und Theme-Ansichten sowie das Bearbeiten rechtlicher Richtlinien und Dateien im Shopify-Adminbereich. Die verlinkte Datenschutzrichtlinie beschreibt die temporäre Verarbeitung von Anrufen/Chats ohne spezifische Aufbewahrungsdauer. Klären Sie, wie dies mit gespeicherten Transkripten, Aufnahmeeinstellungen und Löschungen gehandhabt wird.
Fazit
Shopbot ist ein vernünftiger Kandidat, wenn Sie Telefon- und Chat-Support kombinieren möchten und den aktuellen Shopify-Dienst validieren können. Beginnen Sie mit einer begrenzten Testphase, prüfen Sie die tatsächliche Nutzung und die Übergaben an Mitarbeiter, und wählen Sie dann einen Plan basierend auf Minuten und Chats. Wenn Sie nur Messaging für den Shop benötigen, ist Shopify Inbox ein einfacherer Vergleich.
