Shopbot: AI Customer Calls ist eine Shopify-Support-App mit Schwerpunkt Telefon. Sie nutzt Shop-Daten für Bestellverfolgung und Produktfragen und ergänzt einen Chatbot für einfache Gespräche im Shop. Das kann kleinen Teams bei wiederkehrenden Anrufen helfen, während Menschen die Sonderfälle übernehmen.
Wichtige Funktionen
- Automatische Telefonantworten mit aktuellen Shopify-Bestell-, Versand- und Trackingdaten.
- Synchronisierung von Produktzugängen, Löschungen, Bestand und Varianten.
- Anpassbare Begrüßung, Tonalität und erlaubte Aktionen.
- Übergabe ans Team mit Transkript bei weiterem Hilfebedarf.
- Lokale Rufnummern und mehrsprachiger Support; die Beschreibung nennt auch 17Track.
- Enthaltener Shop-Chatbot für Kaufberatung und FAQs innerhalb der Tarifkontingente.
Preise und Testphase
Die Monatstarife sind Starter für 39 US-Dollar mit 100 Minuten und 200 Chats, Growth für 99 US-Dollar mit 300 Minuten und 300 Chats sowie Scale für 349 US-Dollar mit 1.000 Minuten und 2.000 Chats. Alle nennen dieselben Funktionen und 14 Tage kostenlose Testzeit. Mehrverbrauch kostet überall 0,30 US-Dollar je Minute und 0,05 US-Dollar je Chat.
Jährlich kosten die Tarife 421, 1.069 beziehungsweise 3.762 US-Dollar. Der enthaltene Chatbot ist nicht unbegrenzt kostenlos. Vergleichen Sie beide Kanäle: Growth plus 700 Zusatzminuten kostet 309 US-Dollar monatlich, weniger als Scale mit 349 US-Dollar. Scale enthält allerdings deutlich mehr Chats.
Bewertungen und Erfahrungen
Am 7. September 2026 hatte Shopbot 5,0 von 5 Sternen aus zwei Shopify-Bewertungen, beide mit fünf Sternen. Bewertungen mit einem bis drei Sternen fehlen. Gold Mobility Scooters berichtet von weniger Telefonaufwand und Einblicken in häufige Fragen; Aurora Poznań nennt schnellere Antworten und Mehrsprachigkeit. Das sind positive Einzelberichte, keine belastbare Grundlage für typische Einsparungen oder Zuverlässigkeit. Der Hinweis auf eine kostenlose Option im zweiten Bericht belegt keinen aktuellen Gratistarif.
Mögliche Nachteile
Entwicklerwebsite und FAQ leiten inzwischen zu Comms weiter, dessen Startseite Zahnarztpraxen anspricht. Klären Sie Shopify-Einrichtung, Support und Funktionsumfang vor einer Bindung. Die Änderung beweist keine Einstellung von Shopbot, doch aktuelle Shopify-Anleitungen sind begrenzt.
Testen Sie Bestellidentifikation, Retourenfragen und Übergaben. Die Beschreibung nennt Retouren und Umtausch, die Bestellberechtigungen erlauben jedoch Lesen, nicht Bearbeiten. Automatische Erstattungen oder Bestelländerungen sollten Sie nicht voraussetzen. Prüfen Sie auch Rufnummern und Sprachqualität im Zielmarkt.
Die App erhält Zugriff auf Kunden, Produkte, alle Bestellungen und Lesezugriff auf Seiten und Theme sowie Bearbeitungsrechte für rechtliche Richtlinien und Dateien im Adminbereich. Die Datenschutzerklärung beschreibt vorübergehende Gesprächsverarbeitung ohne feste Dauer. Klären Sie, wie dies mit gespeicherten Transkripten, Aufzeichnungen und Löschung zusammenpasst.
Fazit
Shopbot kommt infrage, wenn Sie Telefon und Chat verbinden möchten und das aktuelle Shopify-Angebot bestätigen können. Beginnen Sie mit einem begrenzten Test, prüfen Sie Verbrauch und Übergaben und wählen Sie nach Minuten und Chats. Für reine Shop-Nachrichten ist Shopify Inbox der einfachere Vergleich.
