Kovaxは、Shopify向けのAI電話サポートとWhatsApp、SMS、メールを組み合わせたアプリです。注文や商品に関する質問に答え、購入を中断したお客様へのフォローや代引き注文の確認も行います。ストアのデータを使い、複数チャネルのサポートと販売をつなげられる点が特徴です。電話やメッセージへの対応が多いチームに向いています。
主な機能
- Shopifyの商品、注文、ポリシー情報を利用した24時間の着信対応。
- 人の対応が必要な場合の担当者への転送、または伝言受付。
- 購入中断からの回復や代引き注文確認の発信ワークフロー。
- 電話に加え、WhatsApp、SMS、メールで会話の文脈を共有。
- 多言語対応と、対象地域に応じた現地電話番号の選択肢。
- 通話録音、文字起こし、引き継ぎ要約による会話の確認。
料金と試用
Shopifyの掲載情報では、無料インストールと、電話・メール・SMSに使える10米ドルの初期クレジットを提供し、継続にはサポートへの連絡が必要としています。一方、公式サイトの無料枠は50件以上のAI通話と記載されています。導入時に実際の枠を確認してください。固定の試用日数はどちらにも記載されておらず、無制限の無料サービスではありません。
Starterは月額49.99米ドルで通話166分・メール5,000件、Growthは199.99米ドルで740分・20,000件、Ultimateは399.99米ドルで1,600分・40,000件です。掲載されている追加通話料金は、それぞれ1分0.30、0.27、0.25米ドル。追加メールは1件0.01米ドル、WhatsAppのAI返信も1件0.01米ドルです。
SMS料金は国によって異なります。公式サイトにはチャネル別クレジットやWhatsAppのメッセージ区分もあるため、枠が共通残高から消費されるのか、外部サービスの料金がどう加算されるのかを確認しましょう。月額料金だけでは総費用を判断できません。
評価とレビュー
2026年9月7日時点で、KovaxのShopifyレビューは3件、すべて星5で、総合評価は5/5でした。星1〜3のレビューはなかったため、3件すべてを確認しました。eSkinStoreは通話対応とカスタマイズ支援、Monster Piercingは購入中断からの回復、boniecollectionsは代引き確認と配送通知を評価しています。
初期の反応は良好ですが、広い範囲での安定性や一般的なコンバージョン改善を示すには十分ではありません。アプリの公開は2025年9月です。開発元や個別店舗が示す成果は、自店の費用と実際に完了した注文で検証する必要があります。
導入前の注意点
まず一つのワークフローで、商品質問、誤った注文情報、返品依頼、担当者への引き継ぎを試しましょう。カスタマーサービスの説明には要約と文字起こしを伴う引き継ぎがありますが、可能な注文操作のすべては記載されていません。自動変更を許可する前に、キャンセルと返品の制御を確認してください。
利用したい電話番号と各言語の音声品質も確認が必要です。発信やメッセージ配信では、顧客の許諾、配信停止、連絡時間、チャネルのルールを設定してください。これらは店舗側の運用判断であり、アプリの導入だけでは完了しません。
掲載情報には顧客、注文、在庫、割引、テーマなどへの広いアクセス権があります。通話は録音されます。公式サイトのプライバシーポリシーとShopify掲載のリンク先ポリシーを読み、保存期間、削除、チームのアクセスを確認しましょう。両ページの詳細が異なるため、自店の構成に適用される最新資料を求めてください。
まとめ
Kovaxは、問い合わせ対応とフォローアップをAIに任せたいストア、特に代引きやWhatsAppを使う店舗の候補です。限定した業務から試し、従量料金を含む費用と成果を確認してから広げましょう。基本的なストアチャットが目的なら、Shopify Inboxの方が始めやすいでしょう。
