Kovax kombinuje AI telefonickou podporu s WhatsAppem, SMS a e-mailem pro Shopify. Odpovídá na běžné dotazy k objednávkám a produktům, připomíná nedokončené nákupy a potvrzuje objednávky na dobírku. Hlavní výhodou je propojení podpory a prodeje napříč kanály s využitím dat obchodu. Stojí za zvážení, pokud hovory a zprávy zabírají vašemu týmu podstatnou část dne.
Klíčové funkce
- Nepřetržité přijímání hovorů podle katalogu, objednávek a pravidel v Shopify.
- Předání člověku nebo přijetí vzkazu, když je potřeba zásah týmu.
- Odchozí komunikace pro obnovu opuštěných nákupů a potvrzení dobírky.
- WhatsApp, SMS a e-mail vedle hovorů se sdíleným kontextem komunikace.
- Vícejazyčné rozhovory a místní telefonní čísla podle dostupnosti v dané zemi.
- Nahrávky, přepisy a shrnutí hovorů pro kontrolu a předání týmu.
Ceny a možnosti vyzkoušení
Shopify listing nabízí bezplatnou instalaci s úvodním kreditem 10 USD na hovory, e-mail a SMS. Pro pokračování služby odkazuje na podporu. Web místo toho uvádí více než 50 AI hovorů v bezplatné nabídce. Skutečný rozsah si ověřte při nastavení. Ani jedna stránka neuvádí pevnou délku zkušební doby a nejde o neomezenou službu zdarma.
Starter stojí 49,99 USD měsíčně se 166 minutami hovorů a 5 000 e-maily, Growth 199,99 USD se 740 minutami a 20 000 e-maily, Ultimate 399,99 USD s 1 600 minutami a 40 000 e-maily. Listing uvádí dodatečné minuty za 0,30, 0,27 a 0,25 USD podle tarifu, další e-mail za 0,01 USD a AI odpověď na WhatsAppu za 0,01 USD.
SMS se účtují podle země. Web také popisuje kredity pro jednotlivé kanály a kategorie WhatsApp zpráv. Ověřte si, zda limity čerpají společný zůstatek a jak se připočítávají poplatky poskytovatelů. Samotné předplatné proto nestačí k odhadu nákladů.
Hodnocení a recenze
K 7. září 2026 měl Kovax hodnocení 5/5 ze tří Shopify recenzí, všechny byly pětihvězdičkové. Recenze s jednou až třemi hvězdičkami nebyly, proto jsme prošli všechny tři. eSkinStore chválí hovory a pomoc s přizpůsobením, Monster Piercing obnovu nedokončených nákupů a boniecollections potvrzování dobírek a informace o doručení.
Jde o pozitivní první signály, ne dostatečný důkaz obecné spolehlivosti nebo obvyklého zvýšení konverzí. Aplikace byla spuštěna v září 2025. Výsledky uváděné vývojářem i jednotlivými obchody porovnávejte s vlastními náklady a skutečně dokončenými objednávkami.
Na co si dát pozor
Začněte jedním scénářem a otestujte dotazy k produktům, chybné údaje objednávky, vratky i předání člověku. Stránka zákaznické podpory popisuje předání se shrnutím a přepisem, ale nedokumentuje každou povolenou operaci s objednávkou. Před automatickými změnami ověřte nastavení rušení objednávek a vratek.
Ověřte dostupnost čísel a kvalitu hlasu v potřebných jazycích. Před odchozími kampaněmi nastavte oprávnění zákazníků, odhlášení, časy kontaktování a pravidla kanálů. Jsou to provozní rozhodnutí obchodníka, která samotná instalace nevyřeší.
Listing požaduje široký přístup k zákazníkům, objednávkám, zásobám, slevám i šabloně. Hovory se nahrávají. Projděte zásady ochrany údajů na webu i zásady odkazované ze Shopify a vyjasněte uchovávání, mazání a přístupy týmu. Stránky se v podrobnostech liší, požádejte proto o aktuální dokumentaci pro své nastavení.
Závěr
Kovax je vhodný kandidát pro automatizaci příchozích dotazů i následného kontaktování, zejména u dobírek a WhatsAppu. Vyzkoušejte omezený scénář, zkontrolujte celkovou fakturu a rozšiřujte až podle výsledků. Pokud potřebujete především základní chat na e-shop, jednodušší výchozí volbou je Shopify Inbox.
