Kovax kombinuje AI telefonickou podporu s WhatsAppem, SMS a e-mailem pro Shopify. Dokáže odpovídat na běžné dotazy k objednávkám a produktům, řešit opuštěné košíky a potvrzovat dobírky. Hlavní výhodou je propojení podpory a prodejních konverzací napříč kanály s využitím dat z obchodu. Stojí za zvážení, pokud telefonáty a zprávy zabírají vašemu týmu značnou část dne.
Klíčové funkce
- Nepřetržité vyřizování příchozích hovorů s využitím katalogu, objednávek a zásad Shopify.
- Předání hovoru člověku nebo záznam zprávy, pokud dotaz vyžaduje váš tým.
- Odchozí pracovní postupy pro obnovu opuštěných košíků a potvrzování dobírek.
- WhatsApp, SMS a e-mail spolu s hlasovými službami a sdíleným kontextem konverzace.
- Vícejazyčné konverzace a možnost místních čísel v závislosti na dostupnosti na vašem trhu.
- Nahrávky hovorů, přepisy a shrnutí pro kontrolu interakcí se zákazníky.
Ceny a zkušební verze
Nabídka na Shopify zahrnuje instalaci zdarma s úvodním kreditem 10 USD na hovory, e-maily a SMS; pro další pokračování kontaktujte podporu. Webové stránky naproti tomu inzerují v rámci bezplatné nabídky 50+ AI hovorů. Skutečný limit si ověřte během onboardingu. Ani jedna stránka neuvádí pevnou délku zkušební doby a nejde o neomezenou bezplatnou službu.
Placené tarify jsou Starter za 49,99 USD/měsíc (166 minut hovorů a 5 000 e-mailů), Growth za 199,99 USD (740 minut a 20 000 e-mailů) a Ultimate za 399,99 USD (1 600 minut a 40 000 e-mailů). Ceny jsou v USD. Nabídka uvádí příplatky za hovory 0,30, 0,27 a 0,25 USD za minutu, e-mail za 0,01 USD a odpovědi AI na WhatsAppu za 0,01 USD.
Ceny SMS se liší podle země. Web také zmiňuje kredit na kanály a kategorie zpráv WhatsApp, proto si před kombinováním kanálů ověřte, zda zobrazené limity sdílejí zůstatek a jak jsou účtovány poplatky poskytovatele. Neplánujte rozpočet pouze podle ceny předplatného.
Hodnocení a recenze
K 7. září 2026 měl Kovax hodnocení 5,0/5 ze tří recenzí na Shopify. Všechny byly pětihvězdičkové, takže nebylo možné zkoumat žádné negativní recenze. Přečetli jsme všechny tři: eSkinStore chválí vyřizování hovorů a podporu přizpůsobení, Monster Piercing vyzdvihuje obnovu košíků a boniecollections popisuje potvrzování dobírek a aktualizace doručení.
Jde o pozitivní první signály, které však nestačí k potvrzení celkové spolehlivosti nebo typických přínosů pro konverzi. Aplikace byla spuštěna v září 2025. Tvrzení vývojáře o míře obnovy a výsledky jednotlivých obchodníků berte jako údaje, které si musíte ověřit vůči vlastním nákladům a dokončeným objednávkám.
Úskalí
Začněte s jedním pracovním postupem a otestujte skutečné dotazy na produkty, nesprávné údaje v objednávkách, žádosti o vrácení zboží a předávání hovorů. Stránka zákaznické podpory popisuje eskalaci se shrnutím a přepisem, ale nedokumentuje každou povolenou akci s objednávkou. Před povolením automatických změn si ověřte možnosti zrušení a vracení zboží.
Ověřte si dostupnost telefonních čísel a kvalitu hlasu v každém jazyce, který potřebujete. Pro odchozí hovory a zprávy nastavte oprávnění zákazníků, možnosti odhlášení, načasování a pravidla kanálů ještě před spuštěním kampaní. Jde o provozní rozhodnutí obchodníka, která nevyřeší pouhá instalace aplikace.
Aplikace vyžaduje široký přístup, včetně zákaznických dat, objednávek, zásob, slev a šablony. Hovory jsou nahrávány. Prostudujte si zásady ochrany osobních údajů na webu a zásady odkazované z nabídky, a ujasněte si uchovávání, mazání a přístup týmu. Obě stránky se v detailech liší, proto si pro své nastavení vyžádejte aktuální dokumentaci.
Závěr
Kovax je užitečným kandidátem pro obchodníky, kteří chtějí, aby AI vyřizovala příchozí dotazy i následnou komunikaci, zejména v obchodech využívajících dobírku a WhatsApp. Vyzkoušejte úzký pracovní postup, zkontrolujte celkové vyúčtování a rozšiřujte až po vyhodnocení výsledků. Pokud potřebujete hlavně základní chat v obchodě, Shopify Inbox je jednodušší výchozí bod.
