Kovax kombiniert KI-Telefonsupport mit WhatsApp, SMS und E-Mail für Shopify. Die App beantwortet häufige Bestell- und Produktfragen, fasst bei abgebrochenen Käufen nach und bestätigt Nachnahmebestellungen. Ihr Vorteil liegt darin, Support- und Verkaufsgespräche über mehrere Kanäle mit Shopdaten zu verbinden. Sie ist vor allem interessant, wenn Anrufe und Nachrichten viel Zeit im Team beanspruchen.
Wichtige Funktionen
- Annahme eingehender Anrufe rund um die Uhr anhand von Shopify-Katalog, Bestellungen und Richtlinien.
- Weiterleitung an einen Menschen oder Aufnahme einer Nachricht bei schwierigeren Anliegen.
- Ausgehende Abläufe für Kaufabbrüche und die Bestätigung von Nachnahmebestellungen.
- WhatsApp, SMS und E-Mail zusätzlich zur Telefonie, mit gemeinsamem Gesprächskontext.
- Mehrsprachige Gespräche und lokale Rufnummern je nach regionaler Verfügbarkeit.
- Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen für Übergaben.
Preise und Testmöglichkeiten
Der Shopify-Eintrag bietet kostenlose Installation mit 10 US-Dollar Startguthaben für Anrufe, E-Mail und SMS. Für die weitere Nutzung soll der Support kontaktiert werden. Die Website wirbt dagegen mit über 50 KI-Anrufen im kostenlosen Angebot. Klären Sie das tatsächliche Guthaben bei der Einrichtung. Eine feste Testdauer wird auf keiner der beiden Seiten genannt; dauerhaft unbegrenzt kostenlos ist der Dienst nicht.
Starter kostet 49,99 US-Dollar im Monat mit 166 Gesprächsminuten und 5.000 E-Mails. Growth kostet 199,99 US-Dollar mit 740 Minuten und 20.000 E-Mails, Ultimate 399,99 US-Dollar mit 1.600 Minuten und 40.000 E-Mails. Zusätzliche Minuten kosten laut Eintrag jeweils 0,30, 0,27 beziehungsweise 0,25 US-Dollar. Weitere E-Mails und WhatsApp-KI-Antworten kosten jeweils 0,01 US-Dollar.
SMS-Preise hängen vom Land ab. Die Website beschreibt außerdem Kanalguthaben und WhatsApp-Nachrichtenkategorien. Klären Sie, ob Kontingente ein gemeinsames Guthaben verbrauchen und wie Anbietergebühren abgerechnet werden. Kalkulieren Sie nicht nur mit dem Abopreis.
Bewertung und Erfahrungsberichte
Am 7. September 2026 hatte Kovax 5/5 aus drei Shopify-Bewertungen, alle mit fünf Sternen. Rezensionen mit einem bis drei Sternen gab es nicht. Wir haben alle drei gelesen: eSkinStore lobt Anrufbearbeitung und Anpassungshilfe, Monster Piercing die Rückgewinnung abgebrochener Käufe und boniecollections Nachnahmebestätigungen sowie Lieferupdates.
Das sind positive erste Signale, aber kein ausreichender Beleg für allgemeine Zuverlässigkeit oder typische Conversion-Steigerungen. Die App startete im September 2025. Prüfen Sie Ergebnisangaben des Entwicklers und einzelner Händler anhand Ihrer eigenen Kosten und abgeschlossenen Bestellungen.
Was Sie beachten sollten
Beginnen Sie mit einem Ablauf und testen Sie Produktfragen, falsche Bestellangaben, Retouren und Übergaben. Die Kundendienstseite beschreibt eine Eskalation mit Zusammenfassung und Transkript, dokumentiert jedoch nicht jede erlaubte Bestellaktion. Klären Sie Kontrollen für Stornierungen und Retouren vor automatischen Änderungen.
Prüfen Sie Rufnummernverfügbarkeit und Sprachqualität für Ihre Märkte. Richten Sie vor ausgehenden Kampagnen Kundeneinwilligungen, Abmeldungen, Kontaktzeiten und Kanalregeln ein. Diese betrieblichen Entscheidungen übernimmt die Installation nicht.
Der Eintrag verlangt weitreichenden Zugriff auf Kunden, Bestellungen, Bestand, Rabatte und Theme. Gespräche werden aufgezeichnet. Prüfen Sie die Datenschutzerklärung der Website und die im App-Eintrag verlinkte Richtlinie. Klären Sie Speicherung, Löschung und Teamzugriffe. Die Seiten unterscheiden sich im Detail, daher sollten Sie aktuelle Unterlagen für Ihre Einrichtung anfordern.
Fazit
Kovax ist ein interessanter Kandidat, um eingehende Anfragen und Nachfassaktionen zu automatisieren, besonders bei Nachnahme und WhatsApp. Testen Sie zunächst einen begrenzten Ablauf, prüfen Sie die vollständigen Kosten und erweitern Sie erst nach Auswertung der Ergebnisse. Für einfachen Shopchat ist Shopify Inbox ein unkomplizierterer Einstieg.
