Kovax associe support téléphonique IA, WhatsApp, SMS et e-mail pour Shopify. L’app répond aux questions courantes sur les commandes et produits, relance les achats abandonnés et confirme les commandes contre remboursement. Son intérêt est de relier support et vente sur plusieurs canaux à partir des données de la boutique. Elle mérite d’être envisagée si appels et messages occupent une part importante du temps de votre équipe.
Fonctionnalités clés
- Réponse aux appels entrants 24 h/24, à partir du catalogue, des commandes et des politiques Shopify.
- Transfert vers un humain ou prise de message lorsqu’une demande nécessite votre équipe.
- Relances des achats abandonnés et confirmation des commandes contre remboursement.
- WhatsApp, SMS et e-mail en complément du téléphone, avec contexte partagé.
- Conversations multilingues et options de numéros locaux, selon la disponibilité dans votre pays.
- Enregistrements, transcriptions et résumés pour suivre les échanges et les transferts.
Tarifs et essai
La fiche Shopify propose une installation gratuite avec 10 $US de crédit pour les appels, e-mails et SMS, puis demande de contacter le support pour continuer. Le site annonce plutôt plus de 50 appels IA dans son offre gratuite. Confirmez le crédit réel lors de la configuration. Aucune des deux pages ne précise de durée d’essai fixe ; il ne s’agit pas d’un service gratuit illimité.
Les forfaits sont Starter à 49,99 $US/mois pour 166 minutes et 5 000 e-mails, Growth à 199,99 $US pour 740 minutes et 20 000 e-mails, et Ultimate à 399,99 $US pour 1 600 minutes et 40 000 e-mails. La fiche indique respectivement 0,30, 0,27 et 0,25 $US par minute supplémentaire, 0,01 $US par e-mail supplémentaire et 0,01 $US par réponse IA WhatsApp.
Les SMS varient selon le pays. Le site présente aussi des crédits par canal et plusieurs catégories WhatsApp : vérifiez si les quotas partagent un même solde et comment les frais des fournisseurs sont facturés. Le prix de l’abonnement ne suffit pas à estimer la facture.
Note et avis
Au 7 septembre 2026, Kovax affichait 5/5 sur trois avis Shopify, tous à cinq étoiles. Aucun avis d’une à trois étoiles n’était disponible. Nous avons lu les trois : eSkinStore apprécie les appels et l’aide à la personnalisation, Monster Piercing la récupération des achats abandonnés, et boniecollections les confirmations contre remboursement et le suivi des livraisons.
Ces premiers retours sont positifs, mais ne suffisent pas à établir une fiabilité générale ou un gain de conversion habituel. L’app a été lancée en septembre 2025. Comparez les résultats annoncés par l’éditeur et les marchands à vos propres coûts et commandes réellement conclues.
Points de vigilance
Commencez par un seul scénario et testez questions produits, informations de commande erronées, retours et transferts. La page du service client décrit un relais avec résumé et transcription, sans détailler toutes les actions autorisées sur les commandes. Confirmez les contrôles des retours et annulations avant d’activer des modifications automatiques.
Vérifiez les numéros disponibles et la qualité vocale dans chaque langue utile. Avant les campagnes sortantes, configurez autorisations clients, désinscription, horaires et règles des canaux. Ces choix opérationnels restent à la charge du marchand.
La fiche demande des accès étendus aux clients, commandes, stocks, remises et thème. Les appels sont enregistrés. Consultez la politique du site et celle liée depuis Shopify, puis clarifiez conservation, suppression et accès de l’équipe. Leur niveau de détail diffère : demandez la documentation actuelle pour votre configuration.
Conclusion
Kovax est un candidat pertinent pour automatiser demandes entrantes et relances, notamment avec WhatsApp et le paiement contre remboursement. Testez un scénario limité, vérifiez la facture complète et élargissez après analyse des résultats. Pour une simple messagerie sur la boutique, Shopify Inbox est un point de départ plus accessible.
