Kovax combine support téléphonique par IA, WhatsApp, SMS et e-mail pour Shopify. Il répond aux questions courantes sur les commandes et produits, relance les paniers abandonnés et confirme les paiements à la livraison. Son atout majeur est de centraliser les échanges via les données de la boutique. À envisager si les appels et messages occupent une part importante de votre journée.
Fonctionnalités clés
- Réponse aux appels entrants 24/7 via le catalogue, les commandes et les politiques Shopify.
- Transfert à un humain ou prise de message si une demande nécessite votre équipe.
- Workflows sortants pour la récupération de paniers et la confirmation de paiement à la livraison.
- WhatsApp, SMS et e-mail avec contexte de conversation partagé.
- Conversations multilingues et numéros locaux, selon disponibilité.
- Enregistrements, transcriptions et résumés pour analyser les interactions.
Tarifs et essai
La fiche Shopify propose une installation gratuite avec 10 $ de crédit pour les appels, e-mails et SMS, et invite à contacter le support pour la suite. Le site web annonce plutôt 50+ appels par IA dans son offre gratuite. Vérifiez l'allocation réelle lors de l'intégration. Aucune durée d'essai fixe n'est précisée ; ce n'est pas un service gratuit illimité.
Les forfaits payants : Starter à 49,99 $/mois (166 min d'appel, 5 000 e-mails), Growth à 199,99 $ (740 min, 20 000 e-mails) et Ultimate à 399,99 $ (1 600 min, 40 000 e-mails). Prix en USD. La fiche indique des coûts additionnels de 0,30 $, 0,27 $ et 0,25 $ par minute, 0,01 $ par e-mail et 0,01 $ par réponse IA WhatsApp.
La tarification SMS varie selon le pays. Le site mentionne des crédits par canal et des catégories de messages WhatsApp ; vérifiez si les quotas sont partagés et comment les frais des fournisseurs sont gérés avant de combiner les canaux. Ne basez pas votre budget uniquement sur le prix de l'abonnement.
Note et avis
Au 7 septembre 2026, Kovax affichait 5,0/5 sur trois avis Shopify. Tous étant cinq étoiles, aucun avis négatif n'est disponible. Nous avons lu les trois : eSkinStore salue la gestion des appels, Monster Piercing souligne la récupération de panier, et boniecollections décrit la confirmation de paiement à la livraison.
Ce sont des signaux positifs précoces, insuffisants pour garantir une fiabilité globale ou des gains de conversion types. L'application a été lancée en septembre 2025. Considérez les affirmations du développeur sur les taux de récupération comme des hypothèses à tester par rapport à vos propres coûts et commandes.
Points faibles
Commencez par un workflow et testez les questions produits, erreurs de commande, retours et transferts. La page service client décrit l'escalade avec résumé et transcription, mais ne documente pas toutes les actions autorisées. Vérifiez les contrôles d'annulation et de retour avant d'autoriser des modifications automatisées.
Vérifiez la disponibilité des numéros et la qualité vocale dans chaque langue nécessaire. Pour les appels et messages sortants, configurez les permissions clients, désabonnements, horaires et règles de canal avant d'activer les campagnes. Ce sont des décisions opérationnelles, non résolues par la simple installation d'une application.
La fiche demande un accès étendu (données clients, commandes, stocks, remises, thème). Les appels sont enregistrés. Consultez la politique de confidentialité du site et la politique liée depuis la fiche, et clarifiez la conservation, suppression et accès équipe. Les deux pages différant, demandez une documentation à jour pour votre configuration.
Conclusion
Kovax est un candidat utile pour les marchands souhaitant automatiser les demandes entrantes et les suivis, surtout avec paiement à la livraison et WhatsApp. Testez un workflow restreint, vérifiez la facture d'utilisation et étendez après analyse. Si vous avez surtout besoin d'un chat de base, Shopify Inbox est un point de départ plus simple.
