L'upselling est un levier puissant pour booster votre chiffre d'affaires. Les techniques varient selon le secteur : l'électronique et les logiciels diffèrent de la mode. Bien que ces boutiques figurent parmi les dix plus performantes sur Shopify, beaucoup n'exploitent pas encore tout leur potentiel. Voici 7 recommandations pour optimiser vos ventes de produits tech et logiciels sur Shopify.
1. Proposez des produits complémentaires en cross-selling
Cela semble évident, et pourtant, beaucoup l'oublient. Si vous vendez de l'électronique, chaque article possède des accessoires indispensables. Prenons un réveil : pour qu'il fonctionne, le client a besoin de piles, n'est-ce pas ? Ne le laissez pas chercher ailleurs, ou pire, oublier d'en acheter. Proposez-lui directement via l'upselling. Autre avantage : vous gardez le contrôle en mettant en avant les piles les plus adaptées ou celles avec la meilleure marge. C'est aussi simple que ça.
2. Proposez des logiciels complémentaires en cross-selling
Les clients achètent souvent une suite d'applications essentielles juste après avoir acquis du matériel. Pourquoi ne pas leur proposer ces logiciels vous-même ?
Le logiciel proposé n'a pas forcément besoin d'être lié à l'appareil acheté. Il suffit de connaître votre cible. Si votre audience est composée d'hommes de 50 ans et plus aux Pays-Bas, vous pouvez supposer qu'ils voudront un antivirus après l'achat d'un ordinateur. Ou, pour un jeune créateur YouTube de 15-25 ans achetant un micro, proposez-lui des formations en ligne en plus de ses éclairages LED.
Si vous vendez plusieurs logiciels, pensez au cross-selling via des notifications intégrées. C'est plus fluide pour le client. Si vous ne pouvez pas vendre de logiciels complémentaires vous-même, tournez-vous vers des programmes d'affiliation. Vous gagnerez une commission sur la vente immédiate, voire des revenus récurrents pour les abonnements. En connaissant la valeur vie (LTV) de vos clients, vous pouvez réduire le prix du premier mois pour attirer l'achat, puis toucher un pourcentage sur chaque mois d'abonnement.
3. Proposez des services en cross-selling
Le cross-selling de services est un levier de revenus souvent négligé. Vous pouvez associer un service à presque chaque produit. Testez ce qui fonctionne le mieux. Attention : certains services très demandés, comme les assurances ou les extensions de garantie, peuvent être complexes à gérer en termes de rentabilité. Analysez vos données régulièrement.
4. Extensions de garantie et assurances
Les clients sont prudents avec l'électronique et prêts à investir dans des services additionnels. Si vous proposez vos propres extensions de garantie, étudiez la fréquence des pannes et les coûts de remplacement. Constituez une réserve financière ou nouez un partenariat solide. Vous pouvez négocier avec la marque que vous vendez pour obtenir une commission sur chaque extension. Vous pouvez aussi proposer l'assurance d'un partenaire ou déléguer les réparations à un centre spécialisé en leur reversant une partie des revenus.
5. Support premium
Le support premium fonctionne pour les produits tangibles et immatériels. C'est un avantage concurrentiel majeur, surtout en B2B. Testez la charge de travail sur un petit groupe pour éviter d'être submergé. Si votre niche n'est pas très technique, proposez une assistance, une aide à l'installation ou une formation. Donnez la priorité aux clients ayant payé pour ce support, mais n'abandonnez pas les autres : la relation client à long terme reste primordiale.
6. Services d'expédition
Livraison prioritaire, express ou le lendemain : ces options fonctionnent très bien en cross-selling. Choisissez celle qui convient le mieux à votre boutique. Pour des produits de grande valeur, les clients privilégient souvent la rapidité et la sécurité. Si vous ne vendez pas de produits haut de gamme, proposez une expédition prioritaire ou le lendemain, en veillant simplement à bien gérer les priorités dans votre centre logistique.
7. Montée en gamme (upsell réel)
Enfin, la montée en gamme ou « true upsell » consiste à proposer des produits plus onéreux qui remplaceront l'article initial dans le panier. En clair, si vous vendez un iPhone avec 64 Go de mémoire, vous tenterez de convaincre votre client d'opter pour le modèle 128 Go. Pour un abonnement logiciel, vous pouvez proposer quelques mois supplémentaires à un meilleur tarif mensuel.
Si vous vendez un réveil analogique, proposez le modèle numérique. Découvrez comment l'UX peut fonctionner dans notre boutique de démonstration.
Tout cela est réalisable grâce à nos applications Candy Rack ou Candy Cart. Vous pouvez ainsi tester certaines de ces approches d'upsell technologique avec nous. Si vous recherchez autre chose, notre liste des meilleures applications Shopify pour la mode pourrait vous aider.
Quoi qu'il en soit, bon upselling.
