Las ventas adicionales son una herramienta excelente para aumentar tus ingresos. Su aplicación varía según el sector; el software y la electrónica no utilizan las mismas técnicas que la moda. Aunque las tiendas de tecnología y software están entre las diez principales industrias en Shopify, muchas no aprovechan todo su potencial. Veamos algunos enfoques que puedes probar. Aquí tienes la lista definitiva de 7 recomendaciones para aumentar las ventas de tecnología, electrónica y software en Shopify.
1. Venta cruzada de productos complementarios
Parece básico, y lo es, pero la mayoría lo olvida. Si vendes electrónica, siempre tendrás muchos productos complementarios para cada artículo. Si vendes un despertador, el cliente necesitará pilas, ¿verdad? No le hagas buscar por toda la tienda ni arriesgarse a olvidarlas; ofréceselas mediante venta cruzada. Además, tú tienes el control: puedes mostrar solo las pilas más adecuadas o aquellas con las que obtienes un mayor margen. Así de simple.
2. Venta cruzada de software complementario
Los clientes suelen tener un paquete de aplicaciones esenciales que compran inmediatamente después de adquirir hardware con sistema operativo. ¿Por qué no ofrecerles esas aplicaciones tú mismo?
Por otro lado, el software que ofreces no tiene que funcionar necesariamente en el dispositivo que el cliente está comprando. Solo necesitas conocer a tu audiencia. Si tu público principal son hombres mayores de 50 años en los Países Bajos, puedes asumir que comprarán un antivirus tras adquirir un portátil. O si es un joven de 15 a 25 años que empieza en YouTube y compra luces LED, además del micrófono, muéstrale cursos online que le puedan interesar.
Si tienes más de un producto de software, no olvides ofrecer ventas cruzadas mediante notificaciones en la aplicación. Es más fluido y agradable para el cliente. Si no puedes vender software complementario por tu cuenta, busca programas de afiliados de otras empresas. Así obtendrás ingresos extra por la compra inmediata y, si es un modelo de suscripción, pagos recurrentes. Al conocer el valor de vida (LTV) de tus clientes, puedes reducir el precio del primer mes para atraerlos y luego obtener un porcentaje mensual.
3. Venta cruzada de servicios
La venta cruzada de servicios es otra forma de aumentar tus ingresos que suele pasarse por alto. Lo bueno es que puedes adaptar algún servicio a cada producto que tengas. Puedes probar qué funciona mejor. A veces, los servicios con mayor tasa de aceptación son más difíciles de gestionar en términos de ingresos, como los seguros o las garantías extendidas, así que revisa los datos con regularidad.
4. Garantía extendida y seguros
La gente suele ser muy precavida al comprar electrónica, por lo que gasta más en servicios adicionales. Si decides ofrecer una garantía extendida, analiza la frecuencia con la que se usan las garantías básicas y los costes de sustitución. Luego, mantén una reserva de efectivo adecuada o establece una asociación que cubra el servicio. Puedes negociar con la marca cuyos productos vendes; a menudo, se trata de compartir los ingresos de cada garantía vendida. También puedes ofrecer seguros de una empresa asociada o colaborar con un centro de reparación especializado.
5. Soporte premium
El soporte premium funciona tanto con productos tangibles como intangibles. Puede ser una gran ventaja si no es un estándar en tu competencia y operas en B2B. Prueba la carga de trabajo con un grupo pequeño para no verte desbordado por clientes insatisfechos. Si tu nicho no es muy técnico, puedes ofrecer asistencia adicional, implementación o cursos sobre cómo usar el producto. Prioriza a los clientes que pagaron por el soporte extra, pero no descuides a los demás; recuerda que las relaciones a largo plazo son fundamentales.
6. Servicios generales de envío
El envío prioritario, urgente o al día siguiente funcionan muy bien como ofertas de venta cruzada; solo debes decidir cuál se adapta mejor a tu tienda. Si vendes productos de alto valor, tus clientes probablemente preferirán un envío más rápido y seguro. Si no ofreces productos premium, siempre puedes optar por el envío prioritario o al día siguiente y simplemente priorizar esos pedidos en tu centro logístico.
7. Mejora (upsell real)
Por último, pero no menos importante, las mejoras o upsells reales son ofertas de productos a mayor precio que sustituyen al producto original en el carrito. En pocas palabras, si vendes un iPhone de 64 GB, intentarás convencer al cliente de que compre el de 128 GB. Si vendes una suscripción de software, puedes ofrecer unos meses adicionales con un mejor precio mensual.
Si vendes un despertador analógico, ofrece el digital. Mira cómo podría funcionar la experiencia de usuario en nuestra tienda de vista previa.
Todo esto es posible con una de nuestras aplicaciones, Candy Rack o Candy Cart. Así podrás probar con nosotros algunos de los enfoques de upsell tecnológico mencionados. Sin embargo, si buscas algo diferente, nuestra lista de las mejores aplicaciones de Shopify para moda podría ayudarte.
En cualquier caso, ¡buenas ventas adicionales!
