Upselling è un ottimo strumento per aumentare le entrate. L'uso dell'upselling varia da settore a settore. Software ed elettronica non utilizzano le stesse tecniche della moda. I negozi di tecnologia e software sono tra i primi dieci settori su Shopify, ma non tutti sfruttano appieno il loro potenziale. Diamo quindi un'occhiata ad alcuni approcci che potresti provare. Ecco la lista definitiva di 7 consigli su come fare upselling di prodotti tecnologici, elettronica e software su Shopify.
1. Cross-selling di prodotti complementari
Sembra una cosa basilare e in effetti lo è, eppure molti se ne dimenticano. Se vendi elettronica, avrai sempre una marea di prodotti complementari per ogni articolo. Mettiamo che vendi una sveglia: se il cliente vuole essere svegliato la mattina dopo, dovrebbe comprare anche le batterie, giusto? Non farlo cercare nel tuo negozio, o peggio, rischiare che se ne dimentichi: fagli un'offerta tramite l'upselling. Un altro punto importante è che, quando proponi il cross-sell, sei tu a decidere: puoi mostrare solo le batterie più adatte o quelle su cui hai il margine migliore. Semplice.
2. Cross-selling di software complementari
I clienti tendono ad avere un pacchetto di app essenziali che acquistano subito dopo aver comprato un hardware con sistema operativo. Perché non proporre tu stesso queste app in cross-selling?
D'altra parte, il software che vuoi proporre non deve necessariamente girare sul dispositivo che il cliente sta acquistando. Devi solo conoscere il tuo pubblico. Se il tuo target principale sono uomini over 50 olandesi, potresti ipotizzare che comprino un antivirus subito dopo un portatile. Oppure, se hai un giovane aspirante YouTuber di 15-25 anni che vuole comprare luci LED, oltre al nuovo microfono, mostragli dei corsi online che potrebbe acquistare.
Se hai più di un prodotto software, non dimenticare di proporli in cross-selling tramite notifiche in-app. È molto più fluido e piacevole per i clienti. Se non puoi vendere direttamente software complementari, prova a chiedere ad altre aziende: probabilmente hanno programmi di affiliazione. In questo modo, potresti guadagnare extra dall'acquisto immediato e, in più, ottenere pagamenti ricorrenti se si tratta di un software in abbonamento. Quando conosci il LTV dei tuoi clienti, puoi abbassare il prezzo del primo mese per renderlo più appetibile e poi incassare una percentuale per ogni mese di abbonamento.
3. Cross-selling di servizi
Il cross-selling di servizi è un altro modo spesso trascurato per aumentare le entrate. Il bello è che puoi abbinare un servizio a ogni prodotto che hai. Puoi testare cosa funziona meglio. A volte i servizi con tassi di conversione più alti sono più difficili da gestire in termini di ricavi, come le assicurazioni o le garanzie estese, quindi controlla i dati regolarmente.
4. Garanzia estesa e assicurazione
Le persone tendono a essere molto prudenti quando acquistano elettronica, quindi spendono di più per servizi aggiuntivi. Se decidi di offrire tu stesso una garanzia estesa, dovresti verificare quanto spesso vengono utilizzate le garanzie base e quanto costano le sostituzioni. Dovresti quindi mantenere una riserva di cassa adeguata o avere una partnership che copra l'intera operazione. Puoi fare un buon accordo con il marchio di cui vendi i prodotti. Spesso si tratta di una quota su ogni garanzia estesa venduta. Inoltre, potresti proporre l'assicurazione di un partner. Un'altra collaborazione potrebbe essere con un centro riparazioni specializzato: pagheresti loro una percentuale su ogni garanzia, ma avrebbero l'obbligo di gestire le riparazioni.
5. Supporto premium
Il supporto premium funziona sia con prodotti tangibili che intangibili. Può essere un grande vantaggio se non è uno standard della concorrenza e operi nel B2B. Non dimenticare di testare il carico di lavoro su un gruppo ristretto, per non ritrovarti sommerso da clienti arrabbiati. Inoltre, se la tua nicchia non è prettamente tecnica, ma vendi comunque prodotti tecnologici, potresti offrire assistenza extra, implementazione o un corso su come usare il prodotto. In generale, dovresti dare priorità ai clienti che hanno pagato per il supporto extra, ma non abbandonare chi non l'ha fatto: ricorda che anche la relazione a lungo termine con il cliente è fondamentale.
6. Servizi di spedizione generali
Priorità nell'evasione, spedizione premium, spedizione espressa, consegna il giorno successivo: funzionano tutte benissimo come offerte di cross-sell, devi solo decidere cosa funziona meglio per il tuo negozio. Se vendi prodotti di alto valore, i tuoi clienti probabilmente preferiranno una spedizione più rapida e sicura. Se non offri prodotti premium, puoi sempre puntare sulla priorità nell'evasione o sulla consegna il giorno successivo, assicurandoti di dare la precedenza nel tuo centro spedizioni.
7. Upgrade (upsell vero e proprio)
Ultimo ma non meno importante, gli upgrade o upsell veri e propri sono offerte di prodotti a prezzo più elevato che sostituiscono quello precedente nel carrello. In parole povere, se vendi un iPhone con 64GB di memoria, cercherai di convincere il cliente ad acquistare quello da 128GB. Se vendi un abbonamento software, puoi proporre qualche mese in più a un prezzo mensile più vantaggioso.
Se vendi una sveglia analogica, offri quella digitale. Scopri come potrebbe funzionare l'esperienza utente nel nostro negozio di anteprima.
Tutto questo è possibile con una delle nostre app, Candy Rack o Candy Cart. Puoi testare con noi alcuni degli approcci di upsell tecnologico sopra descritti. Tuttavia, se cerchi qualcosa di diverso, la nostra lista delle migliori app Shopify per la moda potrebbe esserti utile.
In ogni caso, buon upselling.
