Upselling ist ein hervorragendes Instrument zur Umsatzsteigerung. Die Anwendung variiert je nach Branche. Software und Elektronik erfordern andere Ansätze als die Modebranche. Technik- und Software-Shops gehören zwar zu den Top-Branchen auf Shopify, doch viele nutzen ihr Potenzial nicht voll aus. Werfen wir einen Blick auf einige Ansätze, die Sie ausprobieren können. Hier ist die ultimative Liste mit 7 Empfehlungen für Upselling bei Technik-, Elektronik- und Softwareprodukten auf Shopify.
1. Ergänzende Produkte per Cross-Selling anbieten
Das klingt simpel, wird aber oft vergessen. Wenn Sie Elektronik verkaufen, gibt es zu jedem Artikel eine Vielzahl passender Ergänzungsprodukte. Wer einen Wecker kauft, benötigt meist auch Batterien. Ersparen Sie dem Kunden die Suche oder das Risiko, sie zu vergessen, indem Sie sie direkt per Upselling anbieten. Ein weiterer Vorteil: Sie haben die Kontrolle und können gezielt die passendsten Batterien oder die mit der besten Marge präsentieren. So einfach ist das.
2. Ergänzende Softwareprodukte per Cross-Selling anbieten
Kunden kaufen nach der Anschaffung neuer Hardware oft direkt die passende Software dazu. Warum bieten Sie diese Apps nicht selbst an?
Die angebotene Software muss nicht zwingend auf dem gekauften Gerät laufen. Es kommt darauf an, Ihre Zielgruppe zu kennen. Wenn Ihre Kunden hauptsächlich Männer über 50 aus den Niederlanden sind, ist ein Antivirenprogramm nach dem Laptop-Kauf naheliegend. Ein 15- bis 25-jähriger YouTube-Einsteiger, der ein Mikrofon kauft, interessiert sich vielleicht eher für passende Online-Kurse.
Wenn Sie mehrere Softwareprodukte führen, nutzen Sie In-App-Benachrichtigungen für Cross-Selling. Das wirkt natürlicher und angenehmer. Falls Sie keine eigene Software anbieten können, prüfen Sie Partnerprogramme anderer Anbieter. So verdienen Sie bei jedem Kauf mit – bei Abonnements sogar wiederkehrend. Wenn Sie den Customer Lifetime Value kennen, können Sie den ersten Monat günstiger anbieten, um den Abschluss zu fördern, und profitieren langfristig von den monatlichen Gebühren.
3. Dienstleistungen per Cross-Selling anbieten
Dienstleistungen als Cross-Selling-Option werden oft unterschätzt. Für fast jedes Produkt gibt es eine passende Serviceleistung. Testen Sie, was am besten funktioniert. Bedenken Sie jedoch, dass Services mit hoher Nachfrage, wie Versicherungen oder Garantieverlängerungen, einen höheren Verwaltungsaufwand bedeuten können. Überprüfen Sie daher regelmäßig Ihre Daten.
4. Garantieverlängerung und Versicherung
Kunden sind beim Kauf von Elektronik besonders vorsichtig und investieren daher gerne in Zusatzleistungen. Wenn Sie Garantieverlängerungen selbst anbieten, kalkulieren Sie die Kosten für Reparaturen oder Ersatz genau und bilden Sie entsprechende Rücklagen. Alternativ bieten sich Partnerschaften mit dem Hersteller oder spezialisierten Reparaturzentren an, bei denen Sie eine Provision pro verkauftem Service erhalten oder die Abwicklung komplett auslagern.
5. Premium-Support
Premium-Support eignet sich sowohl für physische als auch für digitale Produkte. Besonders im B2B-Bereich kann dies ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Testen Sie das Angebot zunächst in einer kleinen Gruppe, um Überlastungen zu vermeiden. Wenn Ihre Zielgruppe weniger technikaffin ist, bieten Sie Unterstützung bei der Einrichtung oder Schulungen an. Priorisieren Sie zahlende Kunden, aber vernachlässigen Sie den allgemeinen Kundenservice nicht – langfristige Beziehungen sind entscheidend.
6. Versandoptionen
Priorisierter Versand, Express-Lieferung oder Versand am nächsten Tag eignen sich hervorragend als Cross-Selling-Angebote. Wählen Sie die Option, die am besten zu Ihrem Shop passt. Bei hochwertigen Produkten bevorzugen Kunden oft einen schnellen und sicheren Versand. Wenn Sie keine Premium-Produkte führen, bieten Sie bevorzugte Bearbeitung oder Express-Versand an und stellen Sie sicher, dass Ihr Logistikzentrum dies entsprechend priorisieren kann.
7. Upgrade (echtes Upselling)
Zu guter Letzt sind Upgrades oder echte Upsells Angebote für höherpreisige Produkte, die das ursprüngliche Produkt im Warenkorb ersetzen. Einfach gesagt: Wenn Sie ein iPhone mit 64 GB Speicher verkaufen, versuchen Sie, den Kunden zum Kauf der 128-GB-Variante zu bewegen. Bei Software-Abos können Sie längere Laufzeiten zu einem besseren Monatspreis anbieten.
Wenn Sie einen analogen Wecker verkaufen, bieten Sie das digitale Modell an. Sehen Sie sich in unserem Vorschau-Shop an, wie die UX funktionieren könnte.
All dies ist mit unseren Apps Candy Rack oder Candy Cart möglich. So können Sie einige der oben genannten technischen Upselling-Ansätze bei uns testen. Falls Sie jedoch etwas anderes suchen, hilft Ihnen vielleicht unsere Liste der besten Shopify-Apps für Mode weiter.
In jedem Fall viel Erfolg beim Upselling.
