Les clients sont le moteur de votre entreprise, et leur offrir un service de qualité garantit une croissance saine. De nombreuses entreprises ont compris une règle simple : mieux vous connaissez vos clients, moins vous gaspillez d'argent et moins vous rencontrez de problèmes lors de vos ventes. Il existe de nombreuses façons d'établir des relations de confiance, mais vous devez avant tout améliorer votre communication et vous assurer que vos clients peuvent vous joindre facilement lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Dans le contexte actuel, les clients attendent des résultats rapides. Ils veulent être impliqués et interagir avec vous lorsqu'ils rencontrent un problème ou ont besoin d'assistance. L'un des moyens les plus efficaces d'améliorer votre communication consiste à mettre en place le marketing conversationnel (une approche axée sur le feedback pour stimuler l'engagement client) au sein de votre entreprise.
En gérant votre communication client avec l'outil de help desk adapté, vous transformez votre canal de support en un véritable centre de profit pour votre entreprise centrée sur le client. Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleurs outils de help desk pour gérer efficacement vos échanges.
Gorgias
Gorgias est le help desk e-commerce n°1 pour les marchands Shopify et Magento, utilisé par plus de 4 000 marques comme Steve Madden, Timbuk2 et 310 Nutrition. La plateforme est conçue pour les e-commerçants et les détaillants en ligne en pleine croissance ayant besoin d'une solution évolutive. Avec Gorgias, vous améliorez l'efficacité de votre équipe, augmentez votre ROAS et votre taux de conversion grâce aux campagnes de chat proactif.
Points forts :
- Intégrations natives Shopify permettant l'automatisation des données
- Possibilité d'intégrer diverses applications e-commerce
- Gestion multicanale complète incluant SMS, Facebook et commentaires Instagram
Tarifs : À partir de 60 $ par mois
Reamaze
Reamaze est une plateforme intégrée de service client, de chat en direct et de help desk pour les entreprises en ligne. Boostez vos ventes et vos conversions grâce au suivi client en temps réel. En observant les actions de vos clients, vous pouvez anticiper leurs besoins. Reamaze dispose également d'un éditeur puissant pour rédiger et gérer vos articles, et personnaliser votre help desk selon votre image de marque.
Points forts :
- Aide à booster les ventes et les conversions grâce au suivi client en temps réel
- Initie la conversation au moment où vos clients en ont le plus besoin
- Design personnalisable disponible
Tarifs : À partir de 29 $ par mois
Gladly
Gladly est une plateforme de service client centrée sur l'humain avec des canaux intégrés. Cette approche (plutôt que par tickets) vous permet de connaître vos clients, leurs achats et leurs préférences. La plateforme centralise les canaux de communication, y compris la messagerie vocale. Drew Chamberlain, directeur de l'expérience client chez JOANN, témoigne : « En moins d'un mois, nous avons réduit notre backlog d'e-mails de 93 % et nos temps de réponse de 70 % grâce à la simplicité et l'efficacité de Gladly. »
Points forts :
- Pas de tickets, mais une approche centrée sur l'humain
- Un historique de conversation unique regroupant tous les canaux
- Intègre tous les canaux, y compris un outil de messagerie vocale
Tarifs : À partir de 38 $ par mois
Zendesk
Zendesk est une plateforme de support client incontournable qui propose une gamme de produits pour une communication efficace, allant du support aux ventes, en passant par un système CRM complet. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez faire évoluer votre forfait et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Axée sur les conversations plutôt que sur les canaux, la plateforme vous permet de suivre, de prioriser et de résoudre rapidement les tickets de support, favorisant ainsi une relation personnalisée avec vos clients. Elle offre également une connectivité avec diverses applications de messagerie et un outil de messagerie vocale.
Points forts :
- Des conversations fluides avec vos clients, quel que soit leur canal préféré
- Centralise les informations client pertinentes pour une meilleure efficacité des agents
- Utilise des outils sans code prêts à l'emploi pour une mise en service rapide et une grande flexibilité
Tarifs : À partir de 5 $ par mois
DelightChat
DelightChat est un service de support client omnicanal pour l'e-commerce qui transforme vos clients en véritables fans. Grâce à ses intégrations poussées avec Shopify, vous pouvez modifier vos commandes directement depuis le tableau de bord DelightChat. La plateforme facilite la collaboration entre les membres de l'équipe, permettant de discuter des problèmes clients et de résoudre les tickets de manière simple et rapide. Elle permet également d'automatiser les demandes fréquentes (comme « où est ma commande ? »), libérant ainsi vos ressources pour traiter les problèmes plus complexes.
Points forts :
- Centralisation des conversations via Messenger, WhatsApp, e-mail ou SMS dans une boîte de réception omnicanale
- Automatisation intelligente des requêtes courantes
- Collaboration d'équipe intégrée sans avoir besoin de passer par Slack
Tarifs : sur demande
Chez Digismoothie, nous utilisons l'application de messagerie Intercom pour offrir un support personnalisé et répondre rapidement aux besoins spécifiques de nos clients. À l'écoute de leurs attentes, nous cherchons à comprendre leurs défis pour adapter nos applications ou concevoir de nouveaux outils utiles.
