Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, und wenn Sie ihnen einen hochwertigen Service bieten, ist das gesunde Wachstum Ihres Unternehmens gesichert. Viele Unternehmen haben eine einfache Regel erkannt: Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto weniger Geld verschwenden Sie und desto weniger Probleme haben Sie beim Verkauf von Produkten. Es gibt viele Wege und Empfehlungen, wie Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen können, aber in erster Linie müssen Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern und sicherstellen, dass Ihre Kunden Sie leicht erreichen können, wenn sie Ihre Hilfe am meisten brauchen.

In der heutigen Geschäftswelt erwarten die Kunden Ergebnisse, und zwar schnell. Sie wollen in Ihr Unternehmen eingebunden werden und mit Ihnen interagieren, wenn sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben oder einfach nur Ihre Unterstützung bei der Nutzung Ihrer Dienstleistungen benötigen. Eine der effizientesten Möglichkeiten, Ihre Kundenkommunikation zu verbessern, ist die Einführung von Conversational Marketing (ein Feedback-orientierter Marketingansatz zur Förderung der Kundenbindung) für Ihr Unternehmen.

Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation mit dem richtigen Helpdesk-Tool verwalten, können Sie Ihren Support-Kanal in ein leistungsstarkes Profitcenter für Ihr kundenorientiertes Unternehmen verwandeln. Im Folgenden finden Sie eine Liste der besten Helpdesk-Tools, mit denen Sie Ihre Kundenkommunikation effektiv verwalten können.

Gorgias

Gorgias ist die Nummer 1 unter den eCommerce-Helpdesks für Shopify- und Magento-Händler und arbeitet mit über 4000 Marken wie Steve Madden, Timbuk2 und 310 Nutrition zusammen. Die Plattform richtet sich hauptsächlich an E-Commerce-Händler auf Shopify oder Magento 2 und schnell wachsende Online-Händler, die eine skalierbare Kommunikationsplattform benötigen. Mit Gorgias verbessern Sie die Effizienz Ihres Support-Teams, erhöhen Ihren ROAS und die Konversionsrate durch die Funktion einer proaktiven Chat-Kampagne.

‍Highlights:

• Native Shopify-Integrationen, die eine Datenautomatisierung ermöglichen
• Kann eine Vielzahl von E-Commerce-Apps integrieren
• Beinhaltet echtes Multi-Channel-Management, einschließlich SMS, Facebook und Instagram-Kommentare

Preisgestaltung: Ab $60 pro Monat

Reamaze

Reamaze ist eine integrierte Kundenservice-Plattform, Live-Chat und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Mit dieser Plattform können Sie Ihre Umsätze und Konversionen durch Kundenüberwachung in Echtzeit steigern. Indem Sie sehen, was Ihre Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt tun, können Sie vorhersagen, was sie von Ihnen brauchen könnten. Reamaze verfügt auch über einen leistungsstarken Editor, mit dem Sie Ihre Artikel schreiben und einfach verwalten können, und Sie können Ihren Helpdesk nach Ihren Markenrichtlinien gestalten

‍Highlights:

• Steigert Verkäufe und Konversionen durch Kundenüberwachung in Echtzeit
• Initiiert die Konversation mit Ihren Kunden in dem Moment, in dem sie Ihre Hilfe am meisten brauchen könnten
• Anpassbares Design verfügbar

Preisgestaltung: Ab $29 pro Monat

Gladly

Gladly ist eine auf Menschen ausgerichtete Kundenservice-Plattform mit allen integrierten Kanälen. Der personenorientierte Ansatz (anstelle von Tickets) ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und bereits zu wissen, was sie gekauft haben und was ihnen an dem Produkt gefällt oder nicht gefällt. Die Plattform kann verschiedene Kommunikationskanäle an einem Ort integrieren und umfasst auch Sprachnachrichten. Drew Chamberlain, Director of Customer Experience bei JOANN, behauptet: "In weniger als einem Monat der Nutzung von Gladly haben wir unseren E-Mail-Rückstand um 93 % und unsere E-Mail-Antwortzeiten um 70 % reduziert - und das alles dank der einfachen und effizienten Nutzung von Gladly."

‍Highlights:

• Keine Tickets, sondern der People-First-Ansatz
• Eine lebenslange Konversation aus verschiedenen Kanälen an einem Ort gespeichert
• Alle Kanäle, einschließlich des Sprachnachrichten-Tools, sind integriert

Preise: Ab 38 $ pro Monat

Zendesk

Zendesk ist die nächste beliebte Helpdesk-Plattform, die verschiedene Produkte für eine effektive Kundenkommunikation bietet - vom Support über den Vertrieb bis hin zu einem umfassenden CRM-System. Je nachdem, wie schnell Sie Ihr Geschäft skalieren, können Sie Ihren Plan aktualisieren und mehr und mehr Funktionen hinzufügen. Die Plattform konzentriert sich auf Konversationen und nicht auf Kanäle und ermöglicht es Ihnen, Kunden-Support-Tickets sehr schnell zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, was eine persönliche Verbindung zu den Kunden schafft. Eine der Funktionen der Plattform ist eine Verbindung zu verschiedenen Messaging-Apps sowie ein Voice-Messaging-Tool.

‍Highlights:

• Nahtlose Konversationen mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise
• Ermöglicht die Erkundung relevanter Kundeninformationen an einem einzigen Ort, um die Effizienz der Agenten zu steigern
• Nutzt codefreie, sofort einsatzbereite Tools für schnellste Wertschöpfung und Flexibilität für die Zukunft

Preisgestaltung: Ab $5 pro Monat

DelightChat

DelightChat ist ein Omnichannel-E-Commerce-Helpdesk, das Kunden in Fans verwandelt. Durch die enge Integration mit Shopify können Sie Ihre Bestellungen immer direkt im DelightChat-Dashboard ändern. Die Plattform ermöglicht eine einfache Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern. Das Support-Team kann Kundenprobleme besprechen und Tickets auf die schnellste und problemloseste Weise lösen. Es kann Ihnen auch helfen, häufige Anfragen zu automatisieren (z. B. "Wo ist meine Bestellung?"), wodurch wertvolle Support-Ressourcen frei werden, um dringendere Kundenprobleme anzugehen.

‍Highlights:

• Kundengespräche über alle Kanäle wie Messenger, WhatsApp, E-Mail oder SMS mit einer Omnichannel-Inbox
• Intelligente Automatisierung von häufigen Rückfragen
• Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, ohne extra zu Slack zu gehen

‍Preisgestaltung: auf Anfrage

Bei Digismoothie verwenden wir eine Messaging-Anwendung namens Intercom, die es uns ermöglicht, unseren Kunden einen personalisierten Support zu bieten und sie sehr schnell mit spezifischen Informationen zu ihrem Problem zu versorgen. Wir hören uns die Anfragen unserer Kunden genau an und versuchen, ihre Probleme und Ziele zu verstehen, damit wir unsere Anwendungen entsprechend ihren Bedürfnissen gestalten oder neue nützliche Tools für sie entwickeln können.