Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, und ein erstklassiger Service sichert ein gesundes Wachstum. Viele Unternehmen haben eine einfache Regel erkannt: Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto weniger Geld verschwenden Sie und desto weniger Probleme haben Sie beim Verkauf. Es gibt viele Wege, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, doch in erster Linie müssen Sie Ihre Kommunikation verbessern und sicherstellen, dass Kunden Sie bei Bedarf leicht erreichen können.
Im heutigen Geschäftsumfeld erwarten Kunden schnelle Ergebnisse. Sie möchten in Ihr Unternehmen eingebunden werden und bei Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen direkt mit Ihnen interagieren. Eine der effizientesten Methoden zur Verbesserung der Kundenkommunikation ist die Einführung von Conversational Marketing (einem feedbackorientierten Marketingansatz zur Steigerung der Kundenbindung) in Ihrem Unternehmen.
Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation mit dem richtigen Helpdesk-Tool verwalten, ebnen Sie den Weg, um Ihren Support-Kanal in ein profitables Zentrum für Ihr kundenorientiertes Unternehmen zu verwandeln. Nachfolgend finden Sie eine Liste der besten Helpdesk-Tools, mit denen Sie Ihre Kundenkommunikation effektiv steuern können.
Gorgias
Gorgias ist der führende eCommerce-Helpdesk für Shopify- und Magento-Händler und arbeitet mit über 4000 Marken wie Steve Madden, Timbuk2 und 310 Nutrition zusammen. Die Plattform richtet sich an E-Commerce-Händler auf Shopify oder Magento 2 sowie an schnell wachsende Online-Händler, die eine skalierbare Kommunikationsplattform benötigen. Mit Gorgias steigern Sie die Effizienz Ihres Support-Teams, Ihren ROAS und Ihre Conversion-Rate durch proaktive Chat-Kampagnen.
Highlights:
- Native Shopify-Integrationen für Datenautomatisierung
- Integration verschiedener E-Commerce-Apps möglich
- Umfasst echtes Multi-Channel-Management inklusive SMS, Facebook- und Instagram-Kommentaren
Preise: Ab 60 $ pro Monat
Reamaze
Reamaze ist eine integrierte Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Mit dieser Plattform steigern Sie Ihre Verkäufe und Conversions durch Echtzeit-Kundenüberwachung. Indem Sie sehen, was Ihre Kunden gerade tun, können Sie deren Bedürfnisse vorhersagen. Reamaze bietet zudem einen leistungsstarken Editor, mit dem Sie Artikel verwalten und Ihr Helpdesk an Ihr Branding anpassen können.
Highlights:
- Steigert Verkäufe und Conversions durch Echtzeit-Kundenüberwachung
- Initiiert Gespräche mit Kunden genau dann, wenn Hilfe am meisten benötigt wird
- Anpassbares Design verfügbar
Preise: Ab 29 $ pro Monat
Gladly
Gladly ist eine kundenorientierte Service-Plattform mit integrierten Kanälen. Der menschenzentrierte Ansatz (statt Tickets) ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu Kunden aufzubauen und direkt zu wissen, was sie gekauft haben oder was sie an einem Produkt schätzen. Die Plattform bündelt verschiedene Kommunikationskanäle an einem Ort und umfasst auch Sprachnachrichten. Drew Chamberlain, Director of Customer Experience bei JOANN, sagt: „Innerhalb von weniger als einem Monat mit Gladly haben wir unseren E-Mail-Rückstand um 93 % und unsere Antwortzeiten um 70 % reduziert – dank der Einfachheit und Effizienz von Gladly.“
Highlights:
- Keine Tickets, sondern ein menschenzentrierter Ansatz
- Lebenslange Konversationshistorie aus verschiedenen Kanälen an einem Ort
- Alle Kanäle, einschließlich Sprachnachrichten-Tool, sind integriert
Preise: Ab 38 $ pro Monat
Zendesk
Zendesk ist eine weitere beliebte Helpdesk-Plattform, die verschiedene Produkte für eine effektive Kundenkommunikation bietet – vom Support bis zum Vertrieb und einem umfassenden CRM-System. Je nachdem, wie schnell Sie Ihr Unternehmen skalieren, können Sie Ihren Plan erweitern und weitere Funktionen hinzufügen. Die Plattform konzentriert sich auf Konversationen statt auf Kanäle und ermöglicht es Ihnen, Support-Tickets schnell zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, was eine persönliche Kundenbindung schafft. Zu den Funktionen der Plattform gehört die Anbindung an verschiedene Messaging-Apps sowie ein Sprachnachrichten-Tool.
Highlights:
- Nahtlose Konversationen mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kanäle
- Ermöglicht den Zugriff auf relevante Kundeninformationen an einem Ort für mehr Effizienz im Support
- Nutzt No-Code-Tools für eine schnelle Wertschöpfung und zukünftige Flexibilität
Preise: Ab 5 $ pro Monat
DelightChat
DelightChat ist ein Omnichannel-E-Commerce-Helpdesk, der Kunden zu Fans macht. Dank tiefer Shopify-Integrationen können Sie Bestellungen direkt im DelightChat-Dashboard bearbeiten. Die Plattform ermöglicht eine einfache Zusammenarbeit im Team. Support-Mitarbeiter können Kundenanliegen besprechen und Tickets schnell und unkompliziert lösen. Zudem hilft das Tool bei der Automatisierung häufiger Anfragen (wie „Wo ist meine Bestellung?“), wodurch wertvolle Ressourcen für komplexere Kundenprobleme frei werden.
Highlights:
- Kundenkonversationen über alle Kanäle wie Messenger, WhatsApp, E-Mail oder SMS in einem Omnichannel-Posteingang
- Intelligente Automatisierung häufiger Anfragen
- Zusammenarbeit im Team ohne zusätzlichen Slack-Wechsel
Preise: auf Anfrage
Bei Digismoothie nutzen wir die Messaging-Anwendung Intercom, um unseren Kunden einen persönlichen Support zu bieten und ihnen schnell spezifische Informationen zu ihrem Anliegen bereitzustellen. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, um ihre Herausforderungen und Ziele zu verstehen. So können wir unsere Anwendungen an ihre Bedürfnisse anpassen oder neue, nützliche Tools für sie entwickeln.
