I clienti sono la linfa vitale della tua attività e offrire loro un servizio di qualità garantirà una crescita sana alla tua azienda. Molte imprese hanno compreso una regola semplice: più conosci i tuoi clienti, meno denaro sprechi e meno problemi riscontri nella vendita dei prodotti. Esistono molti modi e consigli per instaurare rapporti di fiducia, ma innanzitutto devi migliorare la comunicazione e assicurarti che i clienti possano raggiungerti facilmente quando hanno più bisogno di te.
Nell'attuale panorama aziendale, i clienti si aspettano risultati e li vogliono rapidamente. Desiderano essere coinvolti e interagire con te quando riscontrano problemi con un prodotto o necessitano di assistenza durante l'utilizzo dei tuoi servizi. Uno dei modi più efficaci per migliorare la comunicazione è iniziare a implementare il conversational marketing (un approccio al marketing orientato al feedback per stimolare il coinvolgimento dei clienti) nella tua attività.
Gestire la comunicazione con i clienti tramite il giusto strumento di help desk ti mette sulla strada giusta per trasformare il tuo canale di supporto in un centro di profitto per la tua azienda incentrata sul cliente. Di seguito trovi un elenco dei migliori strumenti di help desk che ti consentono di gestire la comunicazione con i clienti in modo efficace.
Gorgias
Gorgias è l'help desk eCommerce numero 1 per i commercianti Shopify e Magento, utilizzato da oltre 4000 brand come Steve Madden, Timbuk2 e 310 Nutrition. La piattaforma è pensata principalmente per i merchant e-commerce su Shopify o Magento 2 e per i rivenditori online in rapida crescita che necessitano di una piattaforma di comunicazione scalabile. Con Gorgias migliorerai l'efficienza del tuo team di supporto, aumenterai il ROAS e il tasso di conversione grazie alle campagne di chat proattiva.
Punti di forza:
- Integrazioni native Shopify che consentono l'automazione dei dati
- Può integrare una varietà di app e-commerce
- Include una gestione multicanale reale, inclusi SMS e commenti su Facebook e Instagram
Prezzi: A partire da 60$ al mese
Reamaze
Reamaze è una piattaforma integrata di assistenza clienti, live chat e help desk per le aziende online. Con questo strumento, puoi incrementare vendite e conversioni grazie al monitoraggio dei clienti in tempo reale. Osservando le azioni dei tuoi clienti in un dato momento, puoi prevedere di cosa potrebbero aver bisogno. Reamaze dispone inoltre di un potente editor per scrivere e gestire facilmente i tuoi articoli e progettare l'help desk in linea con l'identità del tuo brand.
Punti di forza:
- Aiuta a incrementare vendite e conversioni con il monitoraggio dei clienti in tempo reale
- Avvia conversazioni con i clienti nel momento in cui potrebbero aver più bisogno di aiuto
- Design personalizzabile disponibile
Prezzi: A partire da 29$ al mese
Gladly
Gladly è una piattaforma di assistenza clienti incentrata sulle persone, con tutti i canali integrati. L'approccio "people-first" (anziché basato sui ticket) ti permette di connetterti con i clienti conoscendo già i loro acquisti e le loro preferenze. La piattaforma integra diversi canali di comunicazione in un unico posto e include la messaggistica vocale. Drew Chamberlain, direttore della Customer Experience presso JOANN, afferma: "In meno di un mese dall'utilizzo di Gladly, abbiamo ridotto il backlog delle email del 93% e i tempi di risposta del 70%. Tutto merito della semplicità ed efficienza di Gladly".
Punti di forza:
- Nessun ticket, ma un approccio incentrato sulle persone
- Una conversazione continua da diversi canali archiviata in un unico posto
- Include ogni canale, compreso uno strumento di messaggistica vocale
Prezzi: A partire da 38 $ al mese
Zendesk
Zendesk è un'altra popolare piattaforma di help desk che offre vari prodotti per una comunicazione efficace con i clienti, dal supporto alle vendite fino a un sistema CRM completo. A seconda della velocità di crescita della tua attività, puoi aggiornare il tuo piano e aggiungere sempre più funzionalità. Focalizzata sulle conversazioni piuttosto che sui canali, la piattaforma ti consentirà di tracciare, dare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti molto rapidamente, creando un legame personale con i clienti. Una delle caratteristiche della piattaforma è la connessione a diverse app di messaggistica e a uno strumento di messaggistica vocale.
Punti di forza:
- Conversazioni fluide con i tuoi clienti nel modo che preferiscono
- Consente di esplorare le informazioni pertinenti sui clienti in un unico posto per una maggiore efficienza degli agenti
- Sfrutta strumenti no-code pronti all'uso per un time-to-value più rapido e flessibilità per il futuro
Prezzi: A partire da 5 $ al mese
DelightChat
DelightChat è un help desk e-commerce omnicanale che trasforma i clienti in fan. Le profonde integrazioni con Shopify ti consentono di modificare sempre i tuoi ordini direttamente nella dashboard di DelightChat. La piattaforma facilita la collaborazione tra i membri del team. Il team di supporto può discutere i problemi dei clienti e risolvere i ticket nel modo più rapido e semplice possibile. Può anche aiutarti ad automatizzare le richieste comuni (come "dov'è il mio ordine?"), liberando così preziose risorse di supporto per affrontare i problemi più urgenti dei clienti.
Punti di forza:
- Conversazioni con i clienti su tutti i canali come Messenger, WhatsApp, e-mail o SMS con una casella di posta omnicanale
- Automazione intelligente delle richieste comuni
- Collabora con il tuo team senza dover passare a Slack
Prezzi: su richiesta
In Digismoothie, utilizziamo un'applicazione di messaggistica chiamata Intercom che ci consente di fornire ai nostri clienti un supporto personalizzato e di fornire loro molto rapidamente informazioni specifiche per il loro problema. Tendiamo ad ascoltare attentamente le richieste dei nostri clienti, cercando di comprendere i loro punti critici e i loro obiettivi, in modo da poter modellare le nostre applicazioni in base alle loro esigenze o pianificare lo sviluppo di nuovi strumenti utili per loro.
