Los clientes son el alma de su negocio, y ofrecerles un servicio de calidad garantizará el crecimiento saludable de su empresa. Muchas empresas han comprendido una regla sencilla: cuanto más aprenda sobre sus clientes, menos dinero desperdiciará y menos problemas tendrá al vender sus productos. Existen muchas formas y recomendaciones para establecer relaciones de confianza con los clientes, pero ante todo debe mejorar la comunicación y asegurarse de que puedan contactarle fácilmente cuando más necesiten su ayuda.
Debido al panorama empresarial actual, los clientes esperan resultados y los esperan rápido. Quieren participar en su negocio e interactuar con usted cuando se enfrentan a cualquier problema con su producto o simplemente necesitan asistencia al usar sus servicios. Una de las formas más eficaces de mejorar la comunicación con el cliente es empezar a implementar marketing conversacional (un enfoque de marketing orientado a la retroalimentación para impulsar la interacción con el cliente) en su negocio.
Si gestiona la comunicación con sus clientes mediante la herramienta de help desk adecuada, estará en el camino correcto para transformar su canal de soporte en un potente centro de beneficios para su empresa centrada en el cliente. A continuación, encontrará una lista de las mejores herramientas de help desk que le permitirán gestionar la comunicación con sus clientes de forma eficaz.
Gorgias
Gorgias es el help desk de comercio electrónico n.º 1 para comerciantes de Shopify y Magento, y trabaja con más de 4000 marcas como Steve Madden, Timbuk2 y 310 Nutrition. La plataforma está dirigida principalmente a comerciantes de comercio electrónico en Shopify o Magento 2 y a minoristas en línea de rápido crecimiento que necesitan una plataforma de comunicación escalable. Con Gorgias, mejorará la eficiencia de su equipo de soporte y aumentará su ROAS y tasa de conversión mediante la función de campañas de chat proactivo.
Aspectos destacados:
- Integraciones nativas con Shopify que permiten automatizar datos
- Puede integrar una variedad de aplicaciones de comercio electrónico
- Incluye gestión multicanal real, incluidos SMS y comentarios en Facebook e Instagram
Precios: Desde 60 $ al mes
Reamaze
Reamaze es una plataforma integrada de servicio al cliente, chat en vivo y help desk para negocios en línea. Con esta plataforma, puede aumentar sus ventas y conversiones mediante el seguimiento de clientes en tiempo real. Al ver lo que hacen sus clientes en un momento determinado, puede predecir lo que podrían necesitar de usted. Reamaze también cuenta con un potente editor, donde puede escribir y gestionar fácilmente sus artículos, y diseñar su help desk según las directrices de su marca.
Aspectos destacados:
- Ayuda a aumentar las ventas y conversiones con el seguimiento de clientes en tiempo real
- Inicia conversaciones con sus clientes en el momento en que más podrían necesitar su ayuda
- Diseño personalizable disponible
Precios: Desde 29 $ al mes
Gladly
Gladly es una plataforma de servicio al cliente centrada en las personas con todos los canales integrados. Su enfoque centrado en las personas (en lugar de en los tickets) le permite conectar con sus clientes y saber de antemano qué han comprado y qué les gusta o disgusta del producto. La plataforma puede integrar diferentes canales de comunicación en un solo lugar e incluye mensajería de voz. Drew Chamberlain, director de Experiencia del Cliente en JOANN, afirma: “En menos de un mes usando Gladly, redujimos nuestra acumulación de correos electrónicos en un 93% y nuestros tiempos de respuesta en un 70%. Todo gracias a lo sencilla y eficiente que es la herramienta”.
Aspectos destacados:
- Sin tickets, con un enfoque centrado en las personas
- Conversaciones continuas desde distintos canales almacenadas en un solo lugar
- Incluye todos los canales, incluida una herramienta de mensajería de voz
Precios: Desde 38 $ al mes
Zendesk
Zendesk es otra popular plataforma de atención al cliente que ofrece diversos productos para una comunicación eficaz, desde soporte técnico hasta ventas y un sistema CRM integral. A medida que su negocio crezca, podrá actualizar su plan y añadir más funciones. Centrada en las conversaciones más que en los canales, la plataforma le permite realizar un seguimiento, priorizar y resolver tickets de soporte rápidamente, creando una conexión personal con los clientes. Una de sus características es la conexión con diversas aplicaciones de mensajería y una herramienta de voz.
Aspectos destacados:
- Conversaciones fluidas con sus clientes a través de su canal preferido
- Permite consultar información relevante del cliente en un solo lugar para mejorar la eficiencia del agente
- Aprovecha herramientas sin código listas para usar para obtener resultados rápidos y flexibilidad futura
Precios: Desde 5 $ al mes
DelightChat
DelightChat es un servicio de asistencia omnicanal para comercio electrónico que convierte a los clientes en fans. Sus profundas integraciones con Shopify permiten modificar pedidos directamente desde el panel de DelightChat. La plataforma facilita la colaboración entre los miembros del equipo, permitiéndoles discutir problemas y resolver tickets de la forma más rápida y sencilla posible. También ayuda a automatizar consultas frecuentes (como "¿dónde está mi pedido?"), liberando recursos para abordar problemas más urgentes.
Aspectos destacados:
- Conversaciones con clientes en todos los canales, como Messenger, WhatsApp, correo electrónico o SMS, con una bandeja de entrada omnicanal
- Automatización inteligente de consultas frecuentes
- Colabore con su equipo sin necesidad de usar Slack por separado
Precios: bajo petición
En Digismoothie, utilizamos una aplicación de mensajería llamada Intercom que nos permite ofrecer a nuestros clientes un soporte personalizado y proporcionarles rápidamente información específica sobre su problema. Escuchamos atentamente las solicitudes de nuestros clientes, tratando de entender sus puntos débiles y objetivos, para así adaptar nuestras aplicaciones a sus necesidades o planificar el desarrollo de nuevas herramientas útiles para ellos.
