Personalisierung bezeichnet die Praxis, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marketingbotschaft individuell auf einen Kunden zuzuschneiden, basierend auf dessen Vorlieben, Verhalten und demografischen Daten. Diese Anpassung zielt darauf ab, dem Kunden ein relevanteres und ansprechenderes Erlebnis zu bieten, was letztlich die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und den Umsatz steigert. Personalisierung kann Empfehlungen auf Basis früherer Käufe, die dynamische Anpassung von Website-Inhalten an das Nutzerverhalten oder die persönliche Ansprache in E-Mails umfassen.
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