Techniky upsellingu a cross-sellingu jsou zaručeným způsobem, jak zvýšit prodeje s minimálním úsilím. Naše data ukazují, že upselling může přinést až o 30 % vyšší tržby a navíc pomáhá budovat silnější vztahy se zákazníky – pokud jsou nabídky relevantní a přinášejí jim skutečnou hodnotu.
I když můžete upsellingové strategie implementovat v různých fázích nákupního procesu (počínaje „měkkým upsellingem“ v navigaci webu), nabídky po nákupu jsou často považovány za ty s nejvyšší konverzí. Když zákazník dokončuje objednávku, již se rozhodl nakoupit a je pravděpodobnější, že do košíku přidá další položky.
Pokud ve svém obchodě ještě nevyužíváte nabídky po nákupu, vyzkoušejte je. S aplikací jako Candy Rack je spuštění, přizpůsobení a analýza velmi snadná a rychlá. Pojďme se podívat, jak to funguje.
Jak nastavit upsell po nákupu pomocí Candy Rack
1. Než začnete vytvářet nabídky, ujistěte se, že je aplikace nastavena jako výchozí řešení pro stránku po nákupu. Po otevření Candy Rack budete přesměrováni do nastavení, kde to můžete provést:
2. Vyberte šablonu s typem upsellu nebo cross-sellu, který potřebujete. Neexistuje žádné univerzální pravidlo, co funguje nejlépe: můžete nabídnout stejný produkt se slevou, přidat doplňkové zboží nebo zákazníky zaujmout službami, jako jsou záruky či dárkové balení.
V sekci Triggered on (Spuštěno při) máte 2 možnosti pro fázi po nákupu. Nabídka se může zobrazit na děkovné stránce:
Nebo můžete vytvořit samostatnou stránku, která se zobrazí po dokončení objednávky:
3. Přizpůsobte svou nabídku. Můžete nastavit, které produkty (nebo jaká hodnota objednávky) nabídku spustí a co bude nabízeno jako upsell či cross-sell. Navíc můžete přidat slevu a povolit výběr množství nebo poznámku.
Upsell na děkovné stránce zobrazí vyskakovací okno s textem a tlačítky, které můžete upravit v sekci Customize pop-up v aplikaci. U samostatné stránky po nákupu můžete také využít popis k objasnění výhod nabídky.
V blízké budoucnosti přidáme další možnosti přizpůsobení pro toto umístění nabídek.
4. Analyzujte své konverze. Candy Rack obsahuje analytický panel, kde můžete sledovat počet zobrazení, přidané upselly a dokončené transakce. Sledujte výkonnost nabídek a upravujte své strategie pro dosažení lepších výsledků.
Všechna umístění upsellů v Candy Rack můžete testovat zdarma po dobu 2 týdnů.
Využívejte různé techniky upsellingu podle nákupní cesty zákazníka
Zařaďte upsell po nákupu do svého plánu, ale nezapomínejte ani na další typy navyšování prodeje. Zde je několik základních přístupů, jak upoutat pozornost zákazníků v různých fázích:
- Zobrazujte relevantní položky v sekci doporučení. Shopify standardně v sekci Může se vám také líbit zobrazuje produkty na základě vlastního algoritmu – můžete pouze nastavit vlastní nadpis a vizuální detaily, jako je poměr stran obrázků. Pro přesnější doporučení můžete použít aplikace pro doporučování produktů nebo šablony Shopify, které tuto funkci obsahují.
- Nabízejte více upsellů a cross-sellů ve fázi před nákupem. Když zákazník přidá zboží do košíku, je v polovině rozhodovacího procesu. Můžete tedy zasáhnout a navrhnout dražší verzi produktu, personalizaci za příplatek, příslušenství k němu atd.
- Vytvořte pocit naléhavosti poté, co je objednávka zaplacena. Ve fázi po nákupu zkuste zákazníky zaujmout něčím výrazně levnějším, než je jejich objednávka, ale s ní úzce souvisejícím. Zvažte přidání nabíjecího adaptéru k zařízení, které ho může potřebovat, ale standardně ho nemá – je to věc, kterou si zákazník nakonec stejně koupí, a pokud mu jeho roli připomenete v rámci nabídky po nákupu, je pravděpodobné, že ji přijme a bude za ni vděčný.
Věříme, že vám upsell po nákupu pomůže diverzifikovat prodejní kampaně, zvýšit konverze a lépe porozumět vašemu publiku. Je to obzvláště přínosné během sváteční sezóny: experimentujte s různým umístěním nabídek, abyste ze svých strategií pro Black Friday vytěžili maximum. Přejeme úspěšné navyšování prodejů!
