Upselling- und Cross-Selling-Techniken sind ein bewährter Weg, um Ihre Umsätze mit minimalem Aufwand zu steigern. Unsere Daten zeigen, dass Upselling den Umsatz um bis zu 30 % erhöhen kann. Zudem hilft es Ihnen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen – vorausgesetzt, Ihre Angebote sind relevant und bieten einen echten Mehrwert.
Während Sie Upselling-Strategien in verschiedenen Phasen der Customer Journey implementieren können (angefangen bei „Soft-Upselling“ in der Seitennavigation), gelten Angebote nach dem Kauf oft als besonders konversionsstark. Wenn Kunden den Checkout-Prozess abschließen, haben sie sich bereits für den Kauf entschieden und sind eher bereit, weitere Artikel hinzuzufügen.
Falls Sie noch keine Post-Purchase-Angebote in Ihrem Shop nutzen, sollten Sie dies in Betracht ziehen. Mit einer spezialisierten App wie Candy Rack ist die Einrichtung, Anpassung und Analyse kinderleicht. Sehen wir uns an, wie es funktioniert.
So richten Sie ein Post-Purchase-Upsell mit Candy Rack ein
1. Bevor Sie mit der Erstellung von Upsell-Angeboten beginnen, stellen Sie sicher, dass die App als Standardlösung für die Post-Purchase-Seite ausgewählt ist. Wenn Sie Candy Rack öffnen, werden Sie zu den entsprechenden Einstellungen weitergeleitet:
2. Wählen Sie eine Vorlage für die gewünschte Art von Upsell oder Cross-Sell. Es gibt keine allgemeingültige Regel, was in der Phase nach dem Kauf am besten funktioniert: Sie können dasselbe Produkt mit einem Rabatt vorschlagen, zusätzliche Artikel anbieten oder Kunden für Dienstleistungen wie Garantien und Geschenkverpackungen begeistern.
Im Bereich Triggered on (Ausgelöst bei) haben Sie zwei Post-Purchase-Optionen. Das Angebot kann auf der Dankesseite angezeigt werden:
Alternativ erstellen Sie eine eigenständige Seite, die nach Abschluss des Checkouts angezeigt wird:
3. Passen Sie Ihr Angebot an. Sie können festlegen, welche Produkte (sowie welcher Warenkorbwert) das Angebot auslösen und welche Produkte oder Dienstleistungen als Upsell oder Cross-Sell angeboten werden sollen. Zusätzlich können Sie einen Rabatt hinzufügen sowie einen Mengenauswähler oder eine Notiz aktivieren.
Das Upsell auf der Dankesseite zeigt ein Pop-up mit Texten und Schaltflächen, die Sie im Bereich Customize pop-up der App anpassen können. Bei der eigenständigen Post-Purchase-Seite können Sie zudem die Beschreibung nutzen, um die Vorteile des Angebots zu verdeutlichen.
In naher Zukunft werden wir weitere Anpassungsmöglichkeiten für diese Upsell-Platzierung hinzufügen.
4. Analysieren Sie Ihre Konversionen. Candy Rack bietet ein Analyse-Dashboard, in dem Sie die Anzahl der Aufrufe, hinzugefügten Upsells und abgeschlossenen Transaktionen verfolgen können. Überwachen Sie die Performance verschiedener Angebote und passen Sie Ihre Strategien für bessere Ergebnisse an.
Sie können alle Candy Rack Upsell-Platzierungen 2 Wochen lang kostenlos testen.
Nutzen Sie verschiedene Upselling-Techniken entlang der Customer Journey
Machen Sie Post-Purchase-Upsells zu einem festen Bestandteil Ihrer Strategie, aber vernachlässigen Sie auch andere Upselling-Formen nicht. Hier sind einige grundlegende Ansätze, um die Aufmerksamkeit der Kunden in verschiedenen Phasen zu gewinnen:
- Präsentieren Sie relevante Artikel im Empfehlungsbereich. Standardmäßig schlägt Shopify im Bereich „Das könnte Ihnen auch gefallen“ Produkte basierend auf einem eigenen Algorithmus vor – Sie können lediglich die Überschrift und visuelle Details wie das Bildformat festlegen. Um gezieltere Vorschläge zu machen, können Sie anpassbare Produktempfehlungs-Apps oder Shopify-Themes mit dieser Funktion nutzen.
- Bieten Sie mehrere Upsells und Cross-Sells in der Pre-Purchase-Phase an. Wenn ein Kunde etwas in den Warenkorb legt, ist er mitten im Entscheidungsprozess. Nutzen Sie diesen Moment, um eine hochwertigere Version des Produkts, eine kostenpflichtige Personalisierung oder passendes Zubehör vorzuschlagen.
- Erzeugen Sie nach der Bezahlung ein Gefühl der Dringlichkeit. Versuchen Sie in der Phase nach dem Kauf, Kunden für ein Produkt zu begeistern, das deutlich günstiger als ihre Bestellung, aber äußerst relevant dafür ist. Denken Sie an ein Ladekabel für ein Gerät, das standardmäßig keines enthält – ein Artikel, den der Kunde ohnehin kaufen muss. Wenn Sie ihn im Rahmen eines Upsells nach dem Kauf daran erinnern, wird er das Angebot wahrscheinlich dankbar annehmen.
Wir hoffen, dass Upsells nach dem Kauf Ihnen helfen, Ihre Verkaufskampagnen zu diversifizieren, die Conversion-Rate zu steigern und Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Dies ist besonders in der Weihnachtszeit von Vorteil: Experimentieren Sie mit verschiedenen Platzierungen der Angebote, um das Beste aus Ihren Black-Friday-Strategien herauszuholen. Viel Erfolg beim Upselling!
