Upselling- und Cross-Selling-Techniken sind ein sicheres Mittel, um Ihren Umsatz mit minimalem Aufwand zu steigern. Unsere Daten zeigen, dass Sie mit Upselling bis zu 30 % mehr Umsatz erzielen können. Darüber hinaus können Sie damit engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen - vorausgesetzt, Ihre Angebote sind relevant und bieten ihnen einen gewissen Mehrwert.

Sie können Upselling-Strategien in verschiedenen Phasen der Customer's Journey einsetzen (beginnend mit "Soft Upselling" in der Website-Navigation), aber Angebote nach dem Kauf werden oft als die am besten konvertierenden Angebote angesehen. Wenn der Kunde den Bezahlvorgang abschließt, hat er bereits eine Kaufentscheidung getroffen und ist eher bereit, seiner Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen.

Wenn Sie in Ihrem Shop noch keine Post-Purchase-Angebote anbieten, sollten Sie diese ausprobieren. Mit einer speziellen App wie Candy Rack ist es supereinfach und schnell, sie zu starten, anzupassen und zu analysieren. Sehen wir uns an, wie es funktioniert.

So richten Sie einen Upsell nach dem Kauf mit Candy Rack ein

1. Bevor Sie mit der Erstellung von Upsell-Angeboten beginnen, stellen Sie sicher, dass die App als Standardlösung für die Post-Purchase-Seite ausgewählt ist. Wenn Sie Candy Rack öffnen, werden Sie zu den Einstellungen weitergeleitet, wo Sie dies tun können:

2. Wählen Sie eine Vorlage mit der Art von Upsell oder Cross-Sell, die Sie benötigen. Es gibt keine allgemeingültige Regel, was in der Nachkaufphase am besten funktioniert: Sie können den gleichen Artikel mit einem Rabatt anbieten, Sie können zusätzliche Artikel anbieten oder Sie können Kunden für Dienstleistungen wie Garantien und Geschenkverpackungen interessieren.

Im Abschnitt Ausgelöst am haben Sie 2 Optionen nach dem Kauf. Das Angebot kann auf der Seite mit den Dankesworten angezeigt werden:

Oder Sie erstellen eine eigenständige Seite, die nach Abschluss der Kaufabwicklung angezeigt wird:

3. Passen Sie Ihr Angebot an. Sie können festlegen, welche Produkte (und welcher Bestellwert) das Angebot auslösen sollen und welche Produkte oder Dienstleistungen als Upsell oder Cross-Sell angeboten werden sollen. Zusätzlich können Sie einen Rabatt hinzufügen und eine Mengenauswahl oder eine Notiz aktivieren.

Der Upsell auf der Dankesseite zeigt das Pop-up mit dem Wortlaut und den Schaltflächen an, die Sie im Abschnitt Pop-up anpassen in der App anpassen können. Auf der eigenständigen Seite nach dem Kauf können Sie auch die Beschreibung nutzen, um die Vorteile des Angebots zu verdeutlichen.

In naher Zukunft werden wir weitere Anpassungsmöglichkeiten für diese Upsell-Platzierung hinzufügen.

4. Analysieren Sie Ihre Konversionen. Candy Rack verfügt über ein analytisches Dashboard, auf dem Sie die Anzahl der Aufrufe, hinzugefügten Upsells und abgeschlossenen Transaktionen verfolgen können. Überwachen Sie, wie verschiedene Angebote abschneiden, und ändern Sie Ihre Strategien, wenn Sie bessere Ergebnisse erzielen möchten.

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Sie können alle Candy Rack Upsell-Platzierungen 2 Wochen lang kostenlos testen.

Setzen Sie verschiedene Upselling-Techniken basierend auf der Customer Journey ein

Machen Sie Upsells nach dem Kauf zu einem Teil Ihrer Agenda, aber vernachlässigen Sie auch andere Arten des Upsellings nicht. Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Ansätze, mit denen Sie die Aufmerksamkeit der Kunden in verschiedenen Phasen auf sich ziehen können:

• Bieten Sie relevante Artikel im Empfehlungsbereich an. Shopify stellt standardmäßig Produkte, die auf seinem eigenen Algorithmus basieren, in den Bereich Sie könnten auch gefallen - Sie können nur Ihre eigene Überschrift und visuelle Details wie das Bildverhältnis festlegen. Um diese Vorschläge zu präzisieren, können Sie anpassbare Produktempfehlungs-Apps oder Shopify-Themes verwenden, die diese Funktion enthalten.

• Bieten Sie mehrere Upsells und Cross-Sells in der Vor-Kauf-Phase an. Wenn ein Kunde etwas in seinen Einkaufswagen legt, befindet er sich bereits auf halbem Weg durch den Entscheidungsprozess. Sie können also einspringen und eine teurere Version des Produkts, seine Personalisierung gegen Aufpreis, Zubehör dafür usw. vorschlagen.

• Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, nachdem die Bestellung bezahlt wurde. Versuchen Sie in der Phase nach dem Kauf, den Kunden für etwas zu interessieren, das deutlich billiger ist als seine Bestellung, aber äußerst relevant für ihn ist. Denken Sie z. B. an einen Ladeadapter für ein Gerät, das zwar einen solchen benötigt, aber standardmäßig nicht über einen solchen verfügt - dies ist etwas, das ein Kunde ohnehin kaufen wird, und wenn Sie ihn in einem Upsell nach dem Kauf daran erinnern, welche Rolle dieser Adapter spielt, wird er das Angebot wahrscheinlich annehmen und dankbar dafür sein.

Wir hoffen, dass Upsells nach dem Kauf Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufskampagnen zu diversifizieren, die Konversionsrate zu erhöhen und Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Dies ist besonders in der Weihnachtszeit von Vorteil: Experimentieren Sie mit verschiedenen Angebotsplatzierungen, um das Beste aus den Strategien für den Schwarzen Freitag herauszuholen. Viel Spaß beim Upselling!