Víme, že nová jednostránková pokladna Shopify funguje lépe než ta „stará“ vícekroková. V tomto průvodci se zaměříme na to, jak její výkon dále optimalizovat a dosáhnout 60% konverzního poměru (vypočteno jako poměr zahájených pokladen k dokončeným objednávkám).
Než začneme, je důležité si uvědomit, že prostor pro optimalizaci je nyní omezený (máte jen jednu stránku) a záleží na každém detailu. Vždy myslete na mobilní uživatele, protože mobilní e-commerce tvoří 60 % všech online prodejů.
Přizpůsobení pokladny Shopify je obecně omezené, pokud nepoužíváte Shopify Plus, ale stále existuje mnoho věcí, které můžete vylepšit. Všechny tipy v tomto průvodci jsou proveditelné bez ohledu na to, jaký tarif Shopify využíváte, a můžete je implementovat i na Shopify Basic.
Toto je zdaleka můj nejoblíbenější „trik“. Implementace je velmi snadná, ale dopad na konverzní poměr může být značný.
Výchozím štítkem hlavního tlačítka v jednostránkové pokladně Shopify je „Zaplatit nyní“. Z pohledu zákazníka takový výraz spojuje akci pouze s platbou a výdajem peněz.
Místo toho se zaměřte na neutrální nebo pozitivní stránku a spojte štítek se získáním požadovaného produktu. Doporučuji použít texty jako:
- Dokončit objednávku
- Potvrdit nákup
- Odeslat objednávku
- Potvrdit objednávku
- Koupit nyní
Texty můžete upravit v administraci obchodu > Prodejní kanály > Online obchod > Motivy > tlačítko se třemi tečkami u aktivního motivu > Upravit výchozí obsah motivu a vyhledáním štítku „Zaplatit nyní“. Poté jej můžete změnit na cokoli, co vám vyhovuje.
Zobrazování sociálního důkazu u pokladny je osvědčený postup, který zvyšuje důvěru a konverze. V jednostránkové pokladně je to však kvůli omezenému prostoru poměrně obtížné.
Shopify nabízí možnost použít banner v záhlaví v doporučené velikosti 1000 x 400 px. Problém je v tom, že banner je na mobilu nečitelný a na počítači oříznutý. Mnohem lepším řešením je použít jiný banner pro počítač a jiný pro mobil.
Místo banneru tedy musíte být kreativní v sekci loga. Shopify umožňuje nahrát do pokladny vlastní logo. Můžete své logo upravit a přidat k němu malou poznámku, jako např. „Prověřeno XX zákazníky“ nebo „Potřebujete pomoc? Volejte XX“. Poznámka bude čitelná a bude vypadat dobře na mobilních i stolních zařízeních.
Čím méně polí musí zákazník vyplnit, tím lépe. Každé z nich pečlivě zvažte a k analýze jejich využívání použijte své minulé objednávky.
Nejste si jisti, zda potřebujete Název společnosti? Podívejte se do historie objednávek a zjistěte, kolik zákazníků jej použilo. Pokud nikdo nebo jen velmi málo, klidně jej odstraňte. Totéž platí pro pole Adresa 2 (byt, jednotka atd.). I ponechání jako nepovinného pole může některé zákazníky zmást a pokladna pak působí vizuálně „delší“.
Pro úpravu povinných polí pokladny přejděte do administrace obchodu > Nastavení > Pokladna a najděte sekci Informace o zákazníkovi.
Váš pokladní proces musí působit důvěryhodně a v souladu s předpisy. Ujistěte se, že máte v e-shopu nahrané všechny dokumenty se zásadami. Nahrajete je v administraci obchodu v sekci Nastavení > Zásady. Automaticky se zobrazí v patičce pokladny.
Proces placení by měl působit jako přirozená součást nákupu. Neměl by vypadat odlišně, jinak mohou zákazníci ztratit důvěru a nákup nedokončit.
V případě jednostránkové pokladny Shopify to znamená používat stejná písma, barvy, logo a tón komunikace jako na zbytku webu.
Vše můžete upravit v administraci obchodu v sekci E-shop > Šablony > Přizpůsobit > Nastavení šablony (levé menu) > Pokladna.
Tlačítka pro expresní pokladnu, jako jsou PayPal nebo Shop Pay, mohou výrazně zvýšit konverze. Pokud je však zákazníci nevyužívají, nemají žádnou přidanou hodnotu a vzhledem k jejich velmi viditelnému umístění byste je měli odstranit. Mějte na paměti, že jejich využívání závisí na lokalitě vašich zákazníků a oboru vašeho podnikání. Rozhodně doporučuji analyzovat data o objednávkách, abyste zjistili, jak často jsou tato tlačítka skutečně používána.
My například expresní pokladny nepoužíváme v obchodech, kde zákazníci nejsou v e-commerce příliš zběhlí nebo kde většinu klientely tvoří firmy.
Můžete je povolit nebo zakázat v administraci obchodu v sekci Nastavení > Platby > Spravovat a vypnout Shop Pay i všechny digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay atd.).
Pokud používáte Shopify Markets, můžete jejich využití přizpůsobit pro každý trh zvlášť, což je ideální scénář (např. používat je pouze v Severní Americe).
V nové jednostránkové pokladně je prostor velmi omezený a vzhledem k tomu, že většina nakupujících používá mobilní zařízení, záleží na každém slově. Doporučuji si stránku pokladny vytisknout a projít ji doslova slovo od slova.
Zde jsou věci, které obvykle doporučuji odstranit:
- Nepoužíváte zákaznické účty? Odstraňte „Máte účet? Přihlaste se“
- Vaši zákazníci zřídka využívají expresní pokladnu nebo některou z platebních/dopravních metod? Zbavte se jich (těch metod ;))
- Loga málo používaných platebních karet (např. Discover, JCB, elo)
Příliš mnoho platebních nebo dopravních metod může zákazníky mást a vést k nedokončení nákupu. Obecně byste se měli snažit mít ± 3 různé možnosti platby a dopravy. Pokud jich máte více, analyzujte jejich využití a zvažte odstranění těch málo používaných (např. s využitím v řádu jednotek procent).
Pokud prodáváte mezinárodně, může to být složité, protože podíl platebních metod se v jednotlivých zemích liší. Zatímco bankovní převod se v Severní Americe nepoužívá, v Evropě může být poměrně populární. V takovém případě je nejlepší přizpůsobit metody každé zemi. Můžete to udělat pomocí aplikací, jako je qikify Checkout, která umožňuje skrýt platební/dopravní metody na základě země zákazníka. Aplikace je navíc zdarma.
Když už mluvíme o možnostech platby a dopravy, ujistěte se, že jsou seřazeny podle oblíbenosti. Ta první by měla být vždy tou nejvyužívanější.
Využívání platebních metod zjistíte v sekci Analytika > Reporty > Platby podle typu. Bohužel pro možnosti dopravy podobný report neexistuje, takže musíte exportovat své objednávky a provést analýzu v externím nástroji.
Automatické doplňování adresy je oblíbená funkce, která navrhuje adresu na základě prvních několika napsaných písmen. Využívá Google Place Autocomplete API a výsledky jsou velmi spolehlivé.
Chcete-li zajistit, aby byla tato funkce ve vašem obchodě povolena, přejděte v administraci obchodu do sekce Nastavení > Pokladna > Předvolby sběru adres a zkontrolujte, zda je zaškrtnuto Použít automatické doplňování adres. Tato funkce bohužel není dostupná ve všech zemích (tabulka může být zastaralá).
Jednostránková pokladna má jediný cíl – úspěšně dovést zákazníka k dokončení transakce. Cokoli, co odvádí pozornost, může tento cíl ohrozit a potenciálně snížit konverzní poměr.
Proto doporučuji zde žádný upsell ani cross-selling neprovádět, ale raději si je nechat na později. Na stránku po nákupu, do e-mailu s potvrzením objednávky atd. Jsou také velmi účinné a nepředstavují riziko ztráty zákazníka.
V neposlední řadě Shopify stále umožňuje přepnout na „starou“ třístránkovou pokladnu. I když jednostránková pokladna v našem testování fungovala lépe, neznamená to, že je tou nejlepší volbou pro váš segment.
Vícestránková pokladna může být ve skutečnosti lepší v segmentech s vysokou průměrnou hodnotou objednávky (AOV), jako je nábytek, elektronika, autodíly atd., kde zákazníci utrácejí hodně peněz. Podobně je tomu v zemích, jako je Německo nebo Japonsko, kde zákazníci potřebují k dokončení transakce více ujištění.
Bohužel není možné provést řádný A/B test mezi jednostránkovou a třístránkovou pokladnou. Pravděpodobně nejjednodušším způsobem je sledovat jedno rozvržení po dobu jednoho měsíce a poté přepnout na druhé. Pomocí přehledu „Konverze internetového obchodu v čase“ porovnejte výkon a zjistěte, zda existuje nějaký významný rozdíl. Pokud ne, vyberte si rozvržení, které se vám líbí více.
Chcete-li změnit rozvržení pokladny, přejděte v administraci obchodu do Prodejní kanály > Internetový obchod > Přizpůsobit > Nastavení motivu > Pokladna a přejděte dolů na „Rozvržení pokladny“.
Závěr: Jaký je „dobrý“ konverzní poměr pokladny?
Všechny tyto tipy jsou spíše drobnými optimalizacemi, ale dohromady mohou výrazně zvýšit konverzní poměr vaší pokladny.
Jak poznáte, zda vaše pokladna konvertuje dobře, nebo zda je prostor pro zlepšení? To je těžká otázka a každé podnikání konvertuje jinak.
Podle Baymard Institute, jedné z nejuznávanějších organizací pro výzkum UX v e-commerce, je současná průměrná míra opuštění pokladny 69 % (což představuje konverzní poměr pokladny 31 %). Vaším cílem by tedy mělo být dosáhnout lepších výsledků, než je průměr. Pravidelně vidíme solidní obchody na Shopify, které dosahují konverzního poměru 60 %+ (tj. míra opuštění nižší než 40 %).
